Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает многоканальную систему обратной связи для граждан, военнослужащих и их родственников․ Учитывая высокую нагрузку на линию и специфику обращений (призыв, контрактная служба, СВО, социальные гарантии), ведомство использует несколько типов контактов: единый бесплатный номер, платный многоканальный справочный аппарат, специализированные «горячие линии» и цифровые сервисы․

Важно: Ниже приведена информация, актуальная на 10 сентября 2026 года, собранная из открытых официальных источников․ Номера могут меняться; для гарантированного получения актуальных данных рекомендуется проверять раздел «Контакты» на официальном сайте structure․mil․ru или mil․ru․

Основные единые номера (бесплатные по России)

Это первые контакты, на которые стоит звонить по общим вопросам, если вы не знаете конкретный структурный подразделение․

• ### — Главная горячая линия Минобороны России․ Работает для консультирования родственников и пострадавших, приема обращений по широкому кругу вопросов (призыв, социальные выплаты, медицинское обеспечение, правовые вопросы)․ Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ․
• 117 — Единый номер информационно-справочной службы по вопросам СВО․ Введен для оперативного информирования граждан о ходе специальной военной операции, статусе военнослужащих, выплатах и мерах поддержки участников СВО и их семей․ Номер короткий, легко запоминается, звонок бесплатный․
• 122, Дополнительный единый справочный номер․ Активирован Минобороны для расширения пропускной способности линий при массовых обращениях (например, во время призывных кампаний или значимых событий)․

Специализированные горячие линии и телефоны доверия

Для решения узких задач существуют отдельные контакты․

По вопросам призыва на военную службу

В военных округах (Западная Сибирь, Поволжье, Прибайкалье, Урал и др․) функционируют региональные телефоны доверия для призывников и их родителей․ Номера этих линий публикуются на сайтах окружных управлений военизации и поддержки военнослужащих, а также на официальных ресурсах субъектов РФ․ Обычно они работают в рабочее время по местному времени․

По вопросам участникам СВО и их семьям

• ### — Горячая линия Федерального клинического универсального военно-медицинского центра (ФКУ ВСЦ) МО РФ (бывший ЦВМА)․ Консультации по медицинскому обеспечению, госпитализации, реабилитации участников СВО․ Факс: ###․
• Консультационный центр для родственников и пострадавших: г․ Москва, переулок Земледельческий, д․ 20, стр․ 1․ Прием личный — по предварительной записи․

Кадровые и кадровые вопросы (офицеры, прапорщики, сержанты, гражданские лица)

• ###, Горячая линия отдела кадров / управления кадрами Минобороны РФ․ Вопросы присвоения званий, перевода в запас, пенсионного обеспечения, назначения на должности․
• Телефоны общественной приемной Минобороны: (495) 696-71-32, (495) 696-71-36 (платные по тарифам оператора на межгород/Мoskva)․ Адрес: г․ Москва, Колымажный переулок, 14․

Справочный аппарат и Центральный аппарат Минобороны (платные номера)

Если вам нужно дозвониться до конкретного управления, генерального штаба или главной дирекции Центрального аппарата, используется многоканальный справочный аппарат․

• ### — Многоканальный справочный аппарат Минобороны РФ (Национальный центр управления обороной РФ)․
  • Звонки платные по тарифам оператора связи для вызовов на стационарные номера Москвы (код 495)․
  • Автоинформатор и операторы помогут переключить вас на нужное структурное подразделение (ГУВ, ГРУ, Главное управление по кадровой работе, Военно-юридическое управление и т․д․)․
• ### — Справочная служба для уточнения телефонов структурных подразделений Министерства (указан в реестре госуслуг)․
• ### (с добавлением добавочного номера) — Телефон для записи на личный прием в Центральном аппарате Минобороны (ул․ Знаменка, 19)․

Цифровые каналы связи (альтернатива телефону)

С целью снижения нагрузки на телефонные линии и ускорения обработки обращений Минобороны активно развивает цифровые сервисы․ Часто получить ответ через них быстрее, чем ожидать ответа оператора по телефону․

1. Единый портал госуслуг (Госуслуги / ЕПГУ) — раздел «Обращения в Минобороны»․ Позволяет подать электронное обращение с отслеживанием статуса и получением официального ответа в личном кабинете․
2. Электронная приемная Минобороны (раздел на сайте mil․ru или structure․mil․ru), форма для направления вопросов руководству ведомства․
3. WhatsApp / Telegram-бот «Модуль помощи» (mod_help_bot) — автоматизированный помощник по поиску информации: статусы военнослужащих, выплаты, нормативные акты, контакты воинских частей․
4. Официальное мобильное приложение «Минобороны России» (доступно в RuStore, App Store, Google Play) — содержит справочник номеров, новости, доступ к личному кабинету военнослужащего (при наличии ЭЦП/Госуслуг)․

Адреса для личного обращения и почтовой корреспонденции

Если вопрос требует личного визита или отправки оригиналов документов:

• Главное здание (Центральный аппарат): 119160, г․ Москва, ул․ Знаменка, 19 (вход для граждан — по предварительной записи через справочный аппарат или ЕПГУ)․
• Общественная приемная: 119019, г․ Москва, Колымажный переулок, 14․
• Консультационный центр (СВО, пострадавшие): г․ Москва, переулок Земледельческий, д․ 20, стр․ 1․

Рекомендации по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: Перед звонком держите под рукой паспорт, военный билет (или свидетельство о призыве), СНИЛС, номер обращения (если уже обращались), ФИО и воинское звание военнослужащего, номер воинской части․
2. Выбирайте правильный канал:
   • Общие вопросы / СВО / Призыв → ### или 117․
   • Медицина / Гospitalизация → ###․
   • Кадра / Звания / Пенсии → ###․
   • Поиск конкретного офицера/управления в ЦА → ###․
   • Сложные правовые вопросы, требующие письменного ответа → Госуслуги / Электронная приемная․
3. Время звонка: Линии бесплатных горячих линий (8-800) часто перегружены с 10:00 до 14:00 и с 16:00 до 18:00 (Мск)․ Лучше звонить рано утром (с 9:00) или в обеденное время․
4. Фиксация факта: При звонке на платные справочные номера (495) просите оператора назвать свою фамилию, должность и регистрационный номер вашего звонка/запроса․
5. Безопасность: Операторы Минобороны никогда не просят сообщать коды из СМС от Госуслуг, банковских карт или пароли от личных кабинетов по входящим звонкам․ Будьте бдительны к мошенникам․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер ### не отвечает / занято․ Что делать?

Попробуйте номер 117 (спец․ по СВО) или 122․ Если вопрос не срочен, напишите через Госуслуги или Telegram-бот mod_help_bot, ответ придет в течение установленного законом срока (обычно 30 дней)․

Как узнать телефон конкретной воинской части?

По закону номера воинских частей не являются общедоступной информацией в открытом виде․ Позвоните на справочный аппарат ###, назовите номер части и garnison — оператор соединит или подскажет порядок связи (часто связь идет только через командующего или родственника по заранее известному контакту)․

Работают ли линии в выходные и праздники?

Основные горячие линии ### и 117 работают круглосуточно и без выходных․ Справочный аппарат ### и приемные работают в рабочие дни (обычно пн-пт, 9:00–18:00 с перерывом)․

Можно ли позвонить из-за границы?

Номера 8-800 и короткие (117, 122) из-за границы, как правило, недоступны․ Для связи из-за рубежа используйте международный формат справочного аппарата: ### или обращайтесь через консульский отдел Посольства РФ / Электронную приемную․