При возникновении аварийных ситуаций, связанных с электроснабжением, или для сообщения об отключении электроэнергии потребителям Калуги и Калужской области необходимо знать актуальные каналы связи с сетевой организацией — филиалом ПАО «Россети Центр и Приволжье» — «Калугаэнерго». В данной статье собраны основные телефоны и способы обращения в диспетчерские службы.

Единый федеральный круглосуточный телефон

Основной номер для приема сообщений об авариях, нарушении режима электроснабжения и технологических нарушений на сетях любого напряжения:

• 8-800-220-0-220 — единая справочно-диспетчерская служба ПАО «Россети Центр и Приволжье» (звонок по России бесплатный, работает круглосуточно).

По данному номеру принимают заявки на:

• отключение электроэнергии в жилых и нежилых помещениях;
• обнаружение повреждений линий электропередач (ЛЭП), трансформаторных подстанций, счетчиков;
• опасные ситуации (провисшие провода, открытые двери щитов, искрение);
• планировемые отключения и сроки восстановления питания.

Когда звонить в диспетчерскую «Россети», а когда — в УК/ЖЭК

Важно правильно определить, в какую организацию обращаться, чтобы не потерять время:

1. Звоните по телефону 8-800-220-0-220 (или в мобильное приложение/сайт), если:
   • нет света во всем доме, на всей улице, в нескольких домах сразу;
   • вы увидели повреждение на столбах, проводах, ТП (трансформаторной подстанции);
   • проблема на входе в дом (вводной автомат, счетчик на столбе — если он на балансе сетевой организации);
   • нужна информация о планируемых ремонтных работах и сроках восстановления.
2. Обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании (УК), ТСЖ или ЖЭК, если:
   • нет света только в вашей квартире или на одном подъезде/этаже (проблема во внутренних сетях дома);
   • выбило пробки/автоматы на этажном щите;
   • проблемы с внутренней проводкой, розетками, вводным аппаратом в квартире (если он на балансе дома).

   Телефоны вашей УК указаны в квитанции за ЖКУ или на информационных стендах в подъезде.

Альтернативные способы сообщения об отключении

Кроме телефонного звонка, ПАО «Россети Центр и Приволжье» предоставляет удобные цифровые сервисы. Они позволяют не ждать ответа оператора в пиковые нагрузки и получить ответ в письменном виде (на e-mail).

Официальный сайт (раздел «Потребителям»)

На сайте mrsk-cp.ru доступна форма «Сообщить об отключении э/э». После заполнения формы (адрес, контактный телефон, описание проблемы) заявка автоматически попадает в систему диспетчеризации. Если на момент обращения сведений об аварии нет, на указанную почту придет информация о причинах и плановых сроках восстановления.

Мобильное приложение «Есть свет!»

• Доступно для iOS и Android.
• Позволяет одним нажатием отправить заявку об аварии с привязкой к геолокации.
• Содержит карту плановых отключений и пуш-уведомления о восстановлении питания по вашему адресу.

Личный кабинет потребителя

На портале svet.kaluga.ru (сайт ПАО «Калужская сбытовая компания») в личном кабинете также доступен функционал для информирования об отключениях и просмотра истории обращений.

Контакты территориальных РЭС (Районных электрических сетей)

Для решения вопросов технологического присоединения, переподключения, замены счетчиков или уточнения границ зон ответственности можно обратиться в территориальные производственные базы (РЭС). Контактные телефоны диспетчерских конкретных РЭС (Приокский, Московский, Людиновский и др.) лучше уточнять на официальном сайте филиала «Калугаэнерго» в разделе «Контакты» или «Структура филиала», так как локальные номеры могут меняться.

Краткая шпаргалка по действиям при отключении света

1. Проверьте автоматы в квартире и на этажном щите.
2. Посмотрите, есть ли свет у соседей / на улице / в подъезде.
3. Если проблема общая (дом, улица) — звоните 8-800-220-0-220 или пишите через приложение «Есть свет!» / сайт mrsk-cp.ru.
4. Если проблема локальная (только у вас / на этаже), звоните в аварийку вашей УК (телефон в квитанции).
5. Не пытайтесь самостоятельно устранять повреждения на уличных сетях, столбах или во вводных щитах — это опасно для жизни.

Использование официальных каналов связи гарантирует, что ваша заявка будет зарегистрирована, учтена в плане работ аварийных бригад и получет ответ в установленные нормативные сроки.