Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН Москвы) — это главный исполнительный орган городской власти, осуществляющий функции по выплате пенсий, пособий, предоставлению социальных услуг и мерам поддержки категорий граждан, установленных законодательством РФ и нормативными правовыми актами Москвы. Ниже представлена актуальная информация о каналах связи, официальных ресурсах и порядке обращения за справками на 10 сентября 2026 года.
Официальные интернет-ресурсы
Для получения достоверной информации, записи на прием, отслеживания статуса заявления или получения электронных услуг рекомендуется использовать только официальные порталы:
- Официальный сайт Департамента: social.mos.ru — основной информационный ресурс с новостями, нормативной базой, реестром услуг и контактами подразделений.
- Портал городских услуг «Мои Документы» / mos.ru: mos.ru, единая точка входа для получения муниципальных услуг в электронном виде (требуется авторизация через ЕСИА / Госуслуги).
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — для федеральных услуг (пенсии, материнский капитал, ЕДВ и др.), которые также часто обрабатываются через территориальные органы соцзащиты.
Единые контактные телефоны (Горячие линии)
Для получения справочной информации по вопросам социальной защиты, записи на личный прием или уточнения статуса документа используются следующие номера:
| Направление | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная служба Департамента (Горячая линия) | ### | Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 Суббота: 09:00–15:00 Воскресенье: выходной |
| Единый колл-центр портала mos.ru (техподдержка, запись на услуги) | ### (доп. меню) или ### | Круглосуточно / Ежедневно |
| Горячая линия по вопросам пенсионного обеспечения (ПФР/СФР в Москве) | ### (бесплатно по РФ) | Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 |
| Телефон доверия для пожилых граждан и инвалидов (Мосгорсоцзащита) | ### | Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 |
Важно: При звонке на горячую линию ### следуйте подсказкам голосового меню (IVR), чтобы попасть в нужный отдел: пособия по детям, социальные выплаты пожилым, жилищные субсидии, реhabilitation и т.д.
Территориальные органы социальной защиты (ТЦСЗН / ЦСО)
Москва разделена на административные округа и районы. В каждом районе функционирует Центр социального обслуживания населения (ЦСО) или Территориальный центр социальной защиты населения (ТЦСЗН). Именно там принимают документы на бумажном носителе и проводят личные приемы граждан.
Как найти «свой» Центр (ЦСО/ТЦСЗН): - Заходите на social.mos.ru.
- В меню выбирайте раздел «Контакты» → «Территориальные органы».
- Выберите свой административный округ и район из списка или введите адрес регистрации (прописки) в поисковой строке.
На странице каждого подразделения указаны:
- Точный адрес (с привязкой к карте).
- Телефоны приемной комиссии / регистратуры конкретного ЦСО.
- График приема граждан (дни и часы приема без записи и по предварительной записи).
- Схема проезда на общественном транспорте.
Пример структуры контактов районного ЦСО (шаблон):
ЦСО г. Москвы района [Название района]
Адрес: г. Москва, ул. [Название], д. [Номер]
Телефон регистратуры/справок: +7 (499) XXX-XX-XX
Телефон приемной комиссии: +7 (499) XXX-XX-XX
Эл. почта: cso-[rayon]@social.mos.ru
Режим работы: Пн-Пт 08:00-20:00, Сб 09:00-14:00 (уточняйте на сайте)
Онлайн-сервисы: как получить справку без звонков и визитов
Большинство справок и выписок теперь можно получить в личном кабинете на портале mos.ru или Госуслуг без визита в офис:
- Справка о доходах (для получения субсидий, льгот на ЖКУ): формируется автоматически на основании данных налоговой и ПФР/СФР в разделе «Субсидии на оплату ЖКУ» → «Получить справку».
- Справка о назначении пособия / выплате: Личный кабинет на mos.ru → «Мои выплаты» → выберите нужную выплату → «Получить справку/выписку».
- Справка для суда / банка / МФЦ: Часто доступна в разделе «Справки и выписки» в профиле пользователя на mos.ru.
- Электронное свидетельство материнского (семейного) капитала: доступно на Госуслугах (СФР).
Алгоритм действия:
- Авторизуйтесь на mos.ru (через Госуслуги / ЕСИА — полная верификация обязательна).
- Перейдите в раздел «Услуги» → «Социальная защита».
- Выберите нужную жизненную ситуацию (например, «Рождение ребенка», «Потеря кормильца», «Инвалидность», «Пожилой возраст»).
- В карточке услуги часто есть кнопка «Получить справку» или «Сформировать выписку».
Запись на личный прием
Если вопрос не решается дистанционно, запись на прием к специалисту ЦСО осуществляется:
- Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием» → «Департамент труда и соцзащиты» → выбор района и услуги).
- По телефону единой горячей линии ###.
- Через терминалы самообслуживания в офисах «Мои Документы» (МФЦ).
Совет: Записывайтесь заранее (на 3–7 дней вперед), так как слоты на популярные услуги (оформление инвалидности, материнский капитал, субсидии) быстро заканчиваются.
Приемная Департамента (Центральный офис)
Для рассмотрения апелляций, сложных спорных вопросов или обращений к руководству Департамента:
- Адрес: г. Москва, ул. ###, д. 36, стр. 1 (м. «Бауманская» / «Курская»).
- Телефон приемной Департамента: ### (единый номер, перевод на приемную).
- Прием граждан руководителем и заместителями: строго по предварительной записи через портал mos.ru или по телефону горячей линии.
Частые вопросы (FAQ) по телефонам и справкам Почему не отвечают по телефону ###?
Нагрузка на линию максимальна в утренние часы (08:00–10:00) и в дни выплат пособий (обычно 1–10 число месяца). Рекомендуется звонить в интервале 11:00–14:00 или 16:00–18:00. Используйте функцию «Обратный звонок» на сайте social.mos.ru (виджет в правом нижнем углу).
Можно ли получить справку по телефону?
Оператор горячей линии может продиктовать статус рассмотрения заявления или сообщить реквизиты для получения справки, но саму официальную справку с печатью/ЭЦП по телефону не вышлют. Её нужно забирать лично, заказывать по почте (Почта России) или скачивать в ЛК mos.ru/Госуслуг.
Как проверить подлинность звонка «из соцзащиты»?
Сотрудники Департамента никогда не просят назвать код из СМС от Госуслуг, номера банковских карт, CVV-коды или переводить деньги. Официальные исходящие звонки идут с номеров ### или ###. Если звонят с других номеров и требуют денег/данных — это мошенники.
Полезные ссылки для быстрого доступа - Электронная приемная Департамента (написание обращения онлайн)
- Запись на прием в ЦСО (МФЦ) через mos.ru
- Реестр территориальных органов (адреса и телефоны ЦСО по районам)
- Услуга «Предоставление справок, выписок, копий документов» (электронный вид)
Информация актуальна на . Графики работы и номера телефонов могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте social.mos.ru или портале mos.ru.