Данная статья представляет собой подробное руководство по работе с услугами логистического оператора «Новая Почта». Материал составлен с учетом последних обновлений правил хранения и оформления отправлений, актуальных на 10 октября 2026 года.

Ключевое изменение: Сроки бесплатного хранения

Согласно официальной информации от компании, с недавнего времени бесплатный срок хранения большинства отправлений сокращен на два дня.

• Ранее: Стандартный бесплатный период составлял большее количество дней (зависило от типа отправления и тарифа).
• Стало: Срок уменьшен на 48 часов.
• Причина: В компании объясняют данное решение мерами по обеспечению безопасности и оптимизации пропускной способности сортировочных центров и отделений. Сокращение сроков позволяет быстрее освобождать ячейки постоматов и полки отделений для новых посылок, снижая риски пересорта и повреждений.

Важно!

Точное количество дней бесплатного хранения для вашего конкретного отправления лучше уточнять в трекинге (по накладной) или в мобильном приложении, так как условия могут отличаться для:

• Документов и писем;
• Стандартных посылок;
• Габаритных и тяжеловесных грузов;
• Отправлений с наложенным платежом;
• Товаров интернет-магазинов (B2B/Б2С тарифы).

После истечения бесплатного периода за каждый день хранения взимается плата в соответствии с действующим тарифом.

Основные этапы работы с отправлением

Оформление отправки (Отправитель)

1. Упаковка: Используйте коробки, пакеты или конверты, соответствующие габаритам и весу товара. Компания предоставляет брендированную упаковку (платную и бесплатную для определенных тарифов).
2. Создание накладной:
   • Онлайн (Рекомендуется): Через личный кабинет на сайте или мобильное приложение. Это дает скидку на доставку (обычно 2-5%), автозаполнение данных получателя из адресной книги и мгновенное получение трек-номера.
   • В отделении: Оператор оформит накладную по вашим диктанту или по предъявленным документам.
3. Оплата: Наличными/картой в отделении, со счета в приложении, банковской картой онлайн или через наложенный платеж (оплачивает получатель).
4. Сдача: Передайте посылку оператору в отделении или разместите в постомате (если габариты позволяют и накладная оформлена онлайн).

Отслеживание статуса (Трекинг)

Каждому отправлению присваивается уникальный трек-номер (номер накладной) формата 20400XXXXXXXXX.

Где отслеживать:

• Сайт компании (раздел «Отследить»);
• Мобильное приложение (Push-уведомления о смене статусов);
• Telegram-бот / Viber-бот официальной службы поддержки;
• SMS-информирование (при подключении услуги).

Получение отправления (Получатель)

Учитывая новые сроки хранения, рекомендуется забирать посылки в первый же день после получения уведомления о прибытии.

Способы получения:

• В отделении: Предъявите оригинал паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность) и назовите номер накладной. Возможно получение по QR-коду из приложения (без паспорта, если настроено в профиле).
• В постомате (24/7): Отсканируйте QR-код из приложения/SMS или введите код из уведомления на экране терминала. Ячейка откроется автоматически.
• Курьерская доставка: На указанный адрес в выбранный временной слот. Требуется предъявление документа курьеру.
• Доверенное лицо: Оформите доверенность в приложении («Настройки» -> «Доверенные лица») или бумажную нотариальную доверенность.

Работа с мобильным приложением: Основные функции

Приложение, главный инструмент для экономии времени и денег.

Функция	Описание
Создание «Экспресс-накладной»	За 30 секунд: сканирование штрих-кода упаковки или ручной ввод, выбор получателя из контактов телефона.
Виртуальная адресная книга	Сохранение своих адресов и адресов постоянных получателей. Синхронизация между устройствами.
Калькулятор стоимости	Точный расчет стоимости и сроков доставки до ввода данных накладной.
Управление подпиской	Настройка уведомлений (Push, SMS, Email) для каждого этапа: принято, в пути, прибыло, выдано.
История отправлений	Архив всех накладных за последние годы с возможностью повторить отправку (копировать данные).
Бонусная программа	Накопление бонусов за отправки и оплата ими до 50% стоимости следующих доставок.

Особые случаи и дополнительные услуги

Страховка ценности

При оформлении обязательно заявляйте реальную стоимость содержимого. В случае утери или повреждения выплата производится в пределах заявленной суммы. Стоимость страховки — процент от объявленной ценности (тариф уточняйте в калькуляторе).

Наложенный платеж (НП)

Удобно для интернет-магазинов и частных продаж. Деньги за товар + доставка взимаются у получателя при выдаче. Перевод средств отправителю — на банковскую карту или счет в приложении в течение 1-3 рабочих дней после выдачи.

Возврат отправления

Если получатель не забрал посылку в течение срока хранения (учитывая новые сокращенные сроки) или отказался от нее, отправление возвращается отправителю. Обратная доставка оплачивается отправителем по тарифам в обратном направлении.

Переадресация

Возможно изменить адрес доставки или пункт выдачи, пока посылка не выдана получателю. Услуга может быть платной, управление доступно в приложении или через поддержку.

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если не успел забрать за новый бесплатный срок?

Вам придется оплатить платное хранение за каждый день просрочки перед выдачей. Сумму можно уточнить у оператора или в приложении (в деталях отправления обычно отображается задолженность за хранение).

Можно ли увеличить срок хранения заранее?

В некоторых тарифах (премиум, корпоративные) или при оплате дополнительной услуги «Длительное хранение» при оформлении — да. Для стандартных посылок такая опция обычно недоступна, действуют общие правила.

Как получить посылку, если паспорт забыт/утерян?

Если в профиле приложения настроена выдача по QR-коду (FaceID/TouchID/Пин-код) — паспорт не нужен. Иначе — только по нотариальной доверенности доверенному лицу, у которого есть свой паспорт.

Повредилась упаковка на глазах у оператора при сдаче/выдаче.

Требуйте составления Акта осмотра вручения/приема. Без акта претензию по факту повреждения содержимого оспорить крайне сложно. Фотофиксируйте повреждения на месте.

Контакты поддержки

При возникновении спорных ситуаций, задержках или вопросах по тарифам:

• Горячая линия: 0-800-500-609 (бесплатно по стране оператора);
• Чат-бот в приложении / на сайте: Круглосуточно, часто решает стандартные вопросы быстрее оператора;
• Официальные мессенджеры: Telegram, Viber, Facebook Messenger (ищите верифицированные аккаунты с галочкой);
• Email: Указан в разделе «Контакты» официального сайта.

---

Данная информация носит справочный характер. Тарифы, сроки хранения и перечень услуг могут меняться. Официальные актуальные условия всегда публикуются на сайте оператора и в публичной оферте. Перед отправкой ценных или срочных грузов рекомендуется сверить детали с поддержкой.