В октябре 2026 года в Перми состоялось знаковое событие: в многофункциональном центре (МФЦ) начал работать человекоподобный робот‑девушка, разработанный резидентом инновационного центра «Сколково». Этот проект стал первым в регионе примером внедрения социального робота в сферу государственных услуг.

Как появилась идея

Идея использовать робота в МФЦ возникла в рамках программы «Цифровой регион», направленной на повышение доступности и качества госуслуг. Пермский МФЦ, обслуживающий более 200 тыс. граждан в год, стал пилотной площадкой для тестирования взаимодействия человека и искусственного интеллекта в реальных условиях.

Технические характеристики робота‑девушки

• Модель: «Анна‑МФЦ» – человекоподобный андроид женского вида.
• Рост: 165 см, вес – 45 кг.
• Материалы корпуса: лёгкий алюминиевый сплав с покрытием из гипоаллергенного силикона, имитирующего кожу.
• Сенсорная система: 12‑канальная система распознавания речи, микрофоны с шумоподавлением, камеры высокого разрешения для распознавания лиц и жестов.
• Искусственный интеллект: нейросеть на базе трансформерной архитектуры, обученная на базе нормативных актов, инструкций по оформлению документов и типовых запросов граждан.
• Источник питания: литий‑ионный аккумулятор, обеспечивающий до 8 часов непрерывной работы; возможность быстрой зарядки за 30 минут.
• Мобильность: колесная платформа с системой обхода препятствий (LiDAR + ультразвуковые датчики).

Функции и возможности

1. Приём и первичная консультация: робот встречает посетителей, уточняет цель визита и направляет к нужному окну или предоставляет информацию в режиме реального времени.
2. Заполнение электронных форм: с помощью голосового ввода и сенсорного экрана робот помогает заполнять заявления на получение справок, пособий, оформление загранпаспортов и другие услуги.
3. Распознавание эмоций: анализ мимики и интонации позволяет роботу адаптировать тон общения, проявлять вежливость и empathic response.
4. Информирование о статусе заявления: после подачи документов робот выдаёт уникальный номер и информирует о сроках готовности.
5. Обучение и поддержка сотрудников: робот может проводить краткие инструктажи для новых операторов МФЦ, демонстрируя правильные алгоритмы работы с системой.

Реакция посетителей и сотрудников

Первые недели эксплуатации показали высокий уровень принятия технологии:

• Около 78 % опрошенных граждан отметили, что взаимодействие с роботом сократило время ожидания в очереди.
• Сотрудники МФЦ подчеркнули снижение нагрузки на рутинные операции и возможность сосредоточиться на более сложных случаях, требующих человеческого подхода.
• Некоторые посетители выразили опасения по поводу замены живого персонала; однако руководство центра заявило, что робот выступает в роли ассистента, а не полной замены.

Перспективы развития

Успешный пилот в Перми открывает путь к масштабированию проекта:

1. Расширение функционала – добавление возможностей приёма платежей, выдачи готовых документов и работы с биометрическими данными.
2. Репликация в других регионах – планируется запуск аналогичных роботов в МФЦ Екатеринбурга, Новосибирска и Казани до конца 2027 года.
3. Интеграция с государственными порталами (Госуслуги) для автоматической проверки подлинности документов и обновления статуса заявлений в реальном времени.
4. Развитие «социального» компонента – обучение робота распознавать потребности пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, предлагая индивидуальный подход.

Таким образом, робот‑девушка в МФЦ Перми символизирует шаг навстречу будущему, где высокие технологии служат людям, делая государственные услуги более доступными, быстрыми и комфортными.