Официальная информация о структуре управления, контактах приемных и справочных служб ГУП «Московский метрополитен» представлена на порталах mos.ru, mosmetro.ru и справочных ресурсах. Ниже собрана актуальная на информация для обращений граждан и организаций.
Юридический адрес и общие контакты
Управление Московского метрополитена расположено по адресу:
129110, г. Москва, Проспект Мира, д. 41, стр. 2(Станция метро «Проспект Мира» — радиальная)
Единый контакт-центр «Московский транспорт» (круглосуточно, без выходных):
- ### — с городского и мобильного телефона;
- 3210, короткий номер для звонков с мобильного телефона (по тарифу оператора).
Часы работы операторов для приема обращений: пн–чт с 8:30 до 16:30, пт с 8:30 до 15:00.
Приемная руководства метрополитена
Для личного приема граждан и направления письменных обращений функционируют приемные ключевых руководителей. Контактные телефоны приемных (городские, код 495):
| Подразделение / Должность руководителя | Телефон приемной / секретаря |
|---|---|
| Приемная Начальника Метрополитена | 622-10-01 |
| Приемная Первого заместителя Начальника Метрополитена | 688-09-13 |
| Приемная Главного инженера – Первого заместителя Начальника Метрополитена | 622-14-03 |
| Канцелярия Управления (работа с входящей/исходящей корреспонденцией) | 688-02-91 |
Важно: Персональные данные руководителей (ФИО) являются служебной информацией. Обращения адресуются по должности (например: «Начальнику Московского метрополитена», «Первому заместителю Начальника» и т.д.).
Ключевые операционные и технические службы
Для решения вопросов, связанных с эксплуатацией, движением поездов, подвижным составом и инфраструктурой, можно обратиться напрямую в профильные службы:
- Служба движения — 688-01-10 (управление графиком движения, инциденты на путях);
- Служба подвижного состава — 688-04-50 (вопросы состояния поездов, депо);
- Эскалаторная служба, 688-04-31 (эксплуатация эскалаторов, лифтов, траволаторов);
- Служба материально-технического снабжения (ул. ###, д. 21) — 284-99-28, 180-01-37 (секретарь);
- Лаборатория микроклимата (Б. Переяславская ул., д. 52/55) — контроль параметров среды в станциях и туннелях.
Информационно-справочная поддержка пассажиров
Для получения справочной информации о движении поездов, тарифах, проездных документах, потерянных вещах:
- Справочная служба Метрополитена (Пр. Мира, 41): 688-03-25, 688-03-26, 688-15-68, 622-15-68;
- Бюро находок (ст. «Университет»): 622-20-85;
- Пресс-служба Метрополитена (для СМИ): 684-96-20.
Взаимодействие с правоохранительными органами на транспорте
Вопросы правопорядка, безопасности, задержаний, административных протоколов:
- Пресс-служба Управления МВД на Московском метрополитене — 628-31-18;
- Дежурная часть Управления МВД на Московском метрополитене — 622-71-94.
Музей Московского метрополитена
Расположение: 119048, г. Москва, Хамовнический вал, д. 36 (в помещении станции «Спортивная»).
Телефон справки / записи на экскурсии: 622-73-09.
Режим работы:
- Понедельник: 10:00 – 16:30;
- Вторник – Четверг: 09:00 – 16:30;
- Пятница: 09:00 – 15:00;
- Суббота, Воскресенье: выходной.
Экскурсии проводятся только по предварительной записи.
Электронные каналы связи
Наиболее быстрый способ направить обращение, жалобу, предложение или поздравление — использовать официальные цифровые платформы:
- Форма обратной связи на сайте mosmetro.ru (раздел «Контакты» → «Обратная связь»). Обращения распределяются автоматически по ответственным подразделениям.
- Портал «Городские услуги» (mos.ru) — раздел «Написать в организацию» → ГУП «Московский метрополитен». Позволяет отслеживать статус рассмотрения.
- Мобильное приложение «Метро Москвы», встроенная форма связи с поддержкой.
- Официальные аккаунты в соцсетях (ВКонтакте, Telegram, ОК) — для оперативных сообщений о движении и общих запросов.
Рекомендации по обращению
- При звонке в приемную или службу четко называйте тему обращения, чтобы секретарь перенаправил вас к компетентному специалисту.
- Для письменных обращений (почта, портал mos.ru) обязательно укажите: ФИО, контактный телефон/email, суть вопроса, приложите подтверждающие документы (фото, чеки, скриншоты).
- Срок рассмотрения обращений граждан установлен законодательством — до 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).
- Вопросы по оплате проезда, работе «Тройки», возврату средств за неиспользованные поездки решаются через поддержку «Мосгортранса» или в кассах метро / центрах обслуживания «Жилищник».
Информация подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов mos.ru, mosmetro.ru, metro.ru и справочников заказони.ру. Номера телефонов указаны с городским кодом 495. Персональные данные должностных лиц (ФИО) не публикуются в открытых справочниках; обращения адресуются по наименованию должности.