Для оперативного сообщения об авариях, нарушении электроснабжения, а также для получения справочной информации по вопросам технологического присоединения и коммерческого учета электроэнергии, потребителям Солнечногорского городского округа необходимо знать актуальные контакты диспетчерских служб ПАО «Россети Московская область» (филиал «Мособлэнерго»).
Единый круглосуточный диспетчерский телефон
Основной номер для приема аварийных заявок и сообщений о нарушении питания работает круглосуточно и без выходных. Это федеральный номер единого контакт-центра:
- 8-800-220-0-220 — звонок по России бесплатный (единый контакт-центр «Россети Московская область»);
- ### — многоканальный телефон контакт-центра (по тарифам оператора).
Важно: При звонке автоматическая система или оператор попросит назвать адрес объекта (населенный пункт, улица, дом) для определения зоны ответственности и переадресации заявки в соответствующий производственно-эксплуатационный участок (ПЭУ) или районные электрические сети (РЭС).
Территориальные структуры в Солнечногорском районе
Солнечногорский район обслуживается несколькими участками филиала «Мособлэнерго». В зависимости от конкретного населенного пункта, ваша заявка будет передана в один из следующих РЭС или ПЭУ:
- Солнечногорские электрические сети (Солнечногорский РЭС) — обслуживает г. Солнечногорск и прилегающие поселки.
- Клинские электрические сети (Клинский РЭС) — может обслуживать северные участки района (г. Клин, д. Новоивановское и др.).
- Истринские электрические сети — западные окраины района.
- Дмитровские электрические сети — восточные участки района.
Точную привязку вашего адреса к конкретному РЭС можно уточнить у оператора по телефону 8-800-220-0-220 или на официальном сайте в разделе «Обратная связь» / «Схема обслуживания».
Как правильно оформить аварийную заявку
Чтобы заявка была принята и исполнена максимально быстро, при звонке диспетчеру необходимо сообщить:
- Полный адрес места аварии или отсутствия напряжения (район, населенный пункт, улица, номер дома, квартира/подъезд);
- Характер проблемы (нет света во всем доме, на лестничной клетке, в квартире; искрение проводов, гул трансформатора, срыв проводов на опорах);
- Ваши фамилию и контактный телефон для связи бригады (данные используются исключительно для оперативной связи по заявке);
- Наличие угрозы жизни и здоровью (повисшие провода, открытые щитки, пожар в электроустановке) — такие заявки получают максимальный приоритет.
После регистрации заявки диспетчер обязан сообщить вам регистрационный номер заявки и ориентировочное время прибытия аварийно-ремонтной бригады. Сохраните этот номер для контроля исполнения.
Альтернативные способы связи
Помимо телефонного звонка, можно использовать цифровые каналы, что часто удобнее при высокой нагрузке на линий (например, во время непогоды):
- Официальный сайт: www.moesk.ru, раздел «Потребителям» → «Сообщить об аварии» (личный кабинет не обязателен);
- Мобильное приложение: «Россети МО» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — позволяет отправить заявку с привязкой к GPS-координатам и фото;
- Чат-бот в Telegram: официальный бот @MOESK_bot (проверяйте верификацию);
- Электронная почта: для официальных обращений (не аварийных) —
info@moesk.ru.
Вопросы технологического присоединения и коммерческого учета
Если ваш вопрос не связан с аварией (подключение нового объекта, замена счетчика, перерасчет показаний, договоры ГП/КУ), обращайтесь в Центр обслуживания потребителей (ЦОП):
- Телефон: 8-800-220-0-220 (единый номер, перевод на специалистов ЦОП);
- Личный кабинет на сайте moesk.ru (наиболее быстрый способ подачи заявлений и передачи показаний);
- Офисы ЦОП (прием посетителей по предварительной записи через сайт или по телефону). Ближайшие к Солнечногорску офисы обычно находятся в г. Солнечногорск, г. Клин, г. Дмитров. Адреса актуальных офисов лучше уточнить на сайте перед визитом.
Полезные советы
Проверка собственного ввода. Прежде чем звонить в диспетчерскую, проверьте вводной автомат в квартире/на лестничной клетке и общий щиток на подъезде. Часто проблема решается самостоятельной перезагрузкой автомата.
Соседи. Уточните у соседей, есть ли у них свет. Если свет отсутствует во всем доме/подъезде, скорее всего, аварийная бригада уже в курсе или едет на место по коллективной заявке.
Плановые отключения. График плановых ремонтных работ публикуется на сайте moesk.ru в разделе «Плановые отключения» и в группах администраций поселков/города во ВКонтакте. Проверьте, не попал ли ваш адрес в список.
Осторожно: мошенники. Сотрудники «Россети» никогда не просят назвать код из СМС, пароли от Госуслуг, данные банковских карт или переводить деньги за «страховку счетчика» или «проверку проводки» по телефону. Все услуги оплачиваются только через официальные реквизиты в личном кабинете или банке.
Резюме
Для решения любых вопросов, связанных с электроснабжением в Солнечногорском районе, главный номер, который нужно иметь под рукой: 8-800-220-0-220. Он бесплатен, работает 24/7 и связывает вас с единым диспетчерским центром, который перенаправит заявку в нужный участок (Солнечногорский РЭС, Клинский РЭС и др.). Для неаварийных вопросов удобнее использовать Личный кабинет на сайте moesk.ru или мобильное приложение «Россети МО».
Данные актуальны на момент публикации. Контакты могут меняться, рекомендуется сверять информацию на официальном сайте ПАО «Россети Московская область».