Делимобиль – один из крупнейших сервисов каршеринга в России․ Иногда пользователи решают прекратить работу с приложением по разным причинам: смена места жительства, переход на другой сервис, отсутствие необходимости в аренде автомобиля и т․д․ Ниже представлен пошаговый гайд, который поможет вам полностью удалить аккаунт и связанные с ним персональные данные․
Содержание
- Подготовка перед удалением
- Удаление через мобильное приложение
- Удаление через личный кабинет на сайте
- Обращение в службу поддержки
- Что происходит после отправки запроса
- Часто задаваемые вопросы
Подготовка перед удалением
Прежде чем инициировать процесс удаления, рекомендуется выполнить несколько простых действий:
- Проверьте баланс – убедитесь, что на счёте нет задолженности или неоплаченных штрафов․ Если они есть, погасите их, иначе удаление может быть приостановлено․
- Отвяжите платёжные карты – в разделе «Способы оплаты» удалите все привязанные банковские карты․ Это исключит возможность случайных списаний после удаления аккаунта․
- Сохраните важные данные – если вам нужны копии чеков, истории поездок или других документов, скачайте их заранее (например, через функцию экспорта в личном кабинете)․
- Выход из всех устройств – выйдите из аккаунта на всех смартфонах и планшетах, где установлено приложение Делимобиль․
Удаление через мобильное приложение
В текущей версии приложения Делимобиль прямая кнопка «Удалить аккаунт» отсутствует, но процесс можно инициировать через службу поддержки прямо из приложения:
- Откройте приложение и авторизуйтесь․
- Перейдите в меню → Настройки → Поддержка․
- Выберите пункт Написать в поддержку․
- В теме письма укажите: «Запрос на удаление аккаунта и персональных данных»․
- В теле сообщения кратко опишите причину удаления и укажите свой логин (номер телефона или email, использованный при регистрации)․
- Приложите скриншот экрана с информацией о вашем профиле (опционально, но ускорит обработку)․
- Отправьте запрос и дождитесь ответа от службы поддержки (обычно в течение 1–3 рабочих дней)․
После получения подтверждения от поддержки ваш аккаунт будет помечен на удаление․ Согласно политике компании, данные удаляються в течение 10–14 дней** после получения подтверждения, если нет незакрытых обязательств․
Удаление через личный кабинет на сайте
Если вы предпочитаете работать через веб‑версию, алгоритм аналогичен:
- Перейдите на официальный сайт delimobil․ru и войдите в свой личный кабинет․
- В верхнем меню выберите Профиль → Настройки безопасности․
- Прокрутите страницу до блока Обращение в поддержку и нажмите кнопку Написать сообщение․
- Заполните форму:
- Тема: Удаление аккаунта и персональных данных
- Текст: укажите причину, логин (email/телефон) и попросите подтвердить удаление․
- Прикрепите при необходимости скриншот профиля и отправьте запрос․
Далее следует ожидать ответа от поддержки, как описано в предыдущем разделе․
Обращение в службу поддержки напрямую
Если вы хотите ускорить процесс, можно связаться с поддержкой по телефону или электронной почте:
- Телефон горячей линии: ### (звонок по России бесплатный)․ При звонке сообщите оператору, что хотите удалить аккаунт, и следуйте его инструкциям․
- Электронная почта: support@delimobil․ru․ В теме письма укажите Запрос на удаление аккаунта, а в теле – свои данные для идентификации и просьбу удалить профиль․
После получения письменного подтверждения (обычно в ответном письме) процесс удаления запускается․ Сохраните это письмо – оно может понадобиться в случае споров․
Что происходит после отправки запроса
После того как поддержка получит ваш запрос, она выполняет следующие шаги:
- Проверяет наличие незакрытых финансовых обязательств (штрафы, неоплаченные поездки)․
- Если задолженности нет, помечает аккаунт как «на удаление»․
- В течение указанного срока (обычно 10–14 календарных дней) удаляет все персональные данные: ФИО, номер телефона, email, историю поездок, привязанные карты и т․д․
- Отправляет вам окончательное подтверждение о удалении аккаунта на указанный при регистрации email․
Если в процессе проверки выявятся задолженности, поддержка уведомит вас о необходимости их погашения․ После оплаты процесс удаления будет возобновлён․
Часто задаваемые вопросы
Можно ли удалить аккаунт прямо в приложении без обращения в поддержку?
На текущий момент прямая опция «Удалить аккаунт» в мобильном приложении отсутствует․ Необходимо инициировать запрос через службу поддержки (чат, email или телефон)․
Сколько времени занимает удаление?
После получения подтверждения от поддержки данные удаляются в течение 10–14 дней**․ Если есть незакрытые обязательства – срок может увеличиться до их погашения․
Что делать, если поддержка не отвечает?
Повторите запрос через другой канал (например, если писали в чат – позвоните по горячей линии)․ Убедитесь, что указали корректные данные для идентификации (логин, ФИО, дату рождения)․ При отсутствии ответа более 5 рабочих дней можно подать претензию через официальную форму обратной связи на сайте․
Будут ли мои данные полностью удалены из резервных копий?
Согласно политике конфиденциальности Delimobil, после завершения процедуры удаления персональные данные удаляются из активных баз и резервных копий в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных (ФЗ‑152)․
Можно ли восстановить аккаунт после удаления?
Нет․ После окончательного удаления данных восстановление аккаунта невозможно․ Если вы передумаете, потребуется создать новый профиль с нуля․
Удаление аккаунта в каршеринге Делимобиль – процесс, требующий обращения в службу поддержки, но он вполне выполним при соблюдении простых шагов: проверка задолженности, отвязка платёжных карт, подготовка запроса и ожидание подтверждения․ Следуя представленной инструкции, вы сможете гарантированно избавиться от своего профиля и быть уверенным, что персональные данные будут удалены в соответствии с действующим законодательством․
Если у вас остались вопросы – не стесняйтесь обращаться в поддержку Delimobil или оставлять комментарии ниже․ Благодарим за внимание!