Горячая линия – это удобный и быстрый способ получить ответы на вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи, профилактикой заболеваний и работой лечебных учреждений региона. В Тверской области функционирует единый номер, который объединяет все обращения граждан в рамках деятельности регионального Минздрава.
Единый номер горячей линии
С 1 апреля 2021 года в Тверской области начал работу единый короткий номер 122. Этот номер заменил ранее действовавшие многоканальные линии (### и ###) и стал доступным для всех жителей области независимо от места проживания.
Что можно узнать по номеру 122 - Доступность и качество оказания медицинской помощи в поликлиниках, больницах и фельдшерско‑акушерских пунктах;
- Вопросы, связанные с профилактикой и лечением коронавирусной инфекции (информация о вакцинации, работе центров амбулаторной помощи, пунктах тестирования);
- Сведения о работе лекарственного обеспечения, получении льготных препаратов и порядке их выдачи;
- Консультации по оформлению направлений на специализированное обследование и госпитализацию;
- Информация о работе служб скорой медицинской помощи и неотложной помощи.
Как работает горячая линия
При звонке на номер 122 оператор сначала уточняет суть обращения, затем либо предоставляет необходимую информацию сразу, либо переадресует звонок в соответствующее подразделение Министерства здравоохранения Тверской области (например, в отдел по работе с лекарственным обеспечением, в отдел по борьбе с инфекционными заболеваниями или в службу по качеству медицинской помощи).
Режим работы горячей линии – круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Это позволяет жителям региона получать помощь в любое время суток.
Преимущества единого номера - Простота запоминания. Короткий номер 122 легко вспомнить в стрессовой ситуации.
- Единый вход. Не нужно искать разные телефоны для разных вопросов – все обращения концентрируются в одном центре.
- Сокращение времени ожидания. Благодаря централизованной обработке звонков уменьшается время на ожидание ответа.
- Повышение прозрачности. Записи обращений позволяют анализировать наиболее часто задаваемые вопросы и улучшать работу медицинских учреждений.
Как получить дополнительную информацию
Помимо телефонной горячей линии, на официальном сайте Министерства здравоохранения Тверской области размещены:
- раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ);
- контактные данные структурных подразделений (без указания личных данных сотрудников);
- электронные формы для отправки обращений и жалоб;
- новости и объявления о вакцинационных кампаниях, диспансеризации и других профилактических мероприятиях.
Для обращения через интернет достаточно зайти на официальный портал ведомства и воспользоваться формой обратной связи. Все поступающие запросы обрабатываются в соответствии с установленными регламентами.
Горячая линия Министерства здравоохранения Тверской области по номеру 122 является важным инструментом взаимодействия между гражданами и системой здравоохранения. Она обеспечивает оперативное получение информации о доступности медицинских услуг, помогает решать вопросы, связанные с профилактикой и лечением заболеваний, а также способствует повышению качества и прозрачности работы медицинских учреждений региона.
Соблюдая простые правила звонка (чётко формулировать вопрос, указывать свой регион проживания и, при необходимости, номер полиса ОМС), жители Тверской области могут быстро получить нужную помощь и консультацию, не тратя время на поиск множества разных телефонов.