Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает информирование и консультирование граждан, родственников военнослужащих и участников специальной военной операции (СВО) через систему «горячих линий» и специализированных центров. В связи с реорганизацией работы справочных служб в 2024 году контактные данные были обновлены. Ниже представлена актуальная информация на октябрь 2026 года.

Основной единый номер горячей линии (актуальный с сентября 2024 года)

С 06 сентября 2024 года функции по предоставлению административных, информационно-справочных и финансовых услуг, а также информированию граждан по вопросам проведения СВО переданы Федеральному казенному учреждению «Военно-социальный центр» Министерства обороны РФ.

• Телефон горячей линии: ### (звонок по России бесплатный);
• Факс: ###;
• Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени;
• Оператор: ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России.

Важно: Ранее действовавшие номера (в т.ч. ### и ###) с указанной даты прекратили свою работу по вопросам СВО. Обращения необходимо адресовать исключительно на новый единый номер.

Консультационный центр для родственников и пострадавших (Москва)

Для личного обращения или направления письменных запросов функционирует консультационный центр. Официальный адрес учреждения (публичная информация с официального портала):

Адрес: г. Москва, переулок Земледельческий, дом 20, строение 1 (офис Ансамбля им. Александрова).

Рекомендуется уточнять возможность личного приема заранее по телефону горячей линии ###.

Какие вопросы решает горячая линия

Специалисты «Военно-социального центра» консультируют по следующим ключевым направлениям:

1. Статус военнослужащего: уточнение сведений о местонахождении, состоянии здоровья, присвоении воинских званий.
2. Социальные гарантии и выплаты: порядок оформления и получения разовых выплат, ежемесячных денежных довольствий, компенсаций, льгот по ипотеке, налогам, ЖКХ.
3. Медицинское обеспечение: лечение, реабилитация, прохождение ВЛЭК, получение протезов и санитарно-спортивных средств.
4. Правовые вопросы: оформление доверенностей, наследственных прав, жилищных сертификатов, вопросов трудового права.
5. Поиск пропавших без вести: взаимодействие с подразделениями поиска и идентификации.
6. Обращения о нарушении прав: прием жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, командиров, медицинских учреждений.

Иные полезные контакты и ресурсы

Помимо единой федеральной линии, существуют ведомственные и общественные контакты, которые могут быть актуальны в специфических ситуациях:

• Единый колл-центр по вопросам мобилизации (исторический контекст): ранее использовался номер ###, сейчас функции интегрированы в линию ###.
• Союз комитетов солдатских матерей России: общественная организация, оказывающая правовую помощь (телефоны публикуются на официальном сайте организации).
• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): раздел «Военная служба и призыв» — для оформления электронных обращений, отслеживания статуса заявки, получения справок.
• Официальный сайт Минобороны РФ (mil.ru): раздел «Обращения граждан» — для подачи электронного обращения с прикреплением документов.
• Чат-боты в Telegram / VK: официальные боты Минобороны и «Военно-социального центра» для быстрой навигации по часто задаваемым вопросам (FAQ).

Рекомендации перед звонком

Для ускорения решения вопроса подготовьте следующие данные:

• ФИО, дату рождения и воинское звание военнослужащего;
• Номер личного дела или военного билета (если известен);
• Название воинской части (в/ч) или место службы;
• Ваши ФИО и степень родства (для родственников);
• Контактный телефон для обратной связи;
• Суть вопроса или номер ранее зарегистрированного обращения (если есть).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если линия занята?

В часы пик (утро, обеденное время) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Перезвонить через 10–15 минут;
• Использовать форму электронного обращения на сайте mil.ru или портале Госуслуг — ответ придет на личный кабинет или почту;
• Оставить заявку на обратный звонок через официальный чат-бот (если функция доступна).

Можно ли позвонить из-за границы?

Номер ### предназначен для звонков внутри территории РФ. При нахождении за границей необходимо использовать международный формат: ### (тарификация зависит от оператора связи страны пребывания). Альтернатива — электронное обращение.

Работает ли линия в выходные и праздничные дни?

По расписанию ФКУ «Военно-социальный центр» прием звонков ведется только в будни (пн–пт). В выходные и праздничные дни можно оставить обращение в электронном виде.

Информация актуализирована на основании официальных сообщений Министерства обороны РФ и Федерального казенного учреждения «Военно-социальный центр» (сентябрь 2024, октябрь 2026). Рекомендуется проверять актуальность номеров на официальном сайте mil.ru перед звонком.