Защита прав потребителей остаётся одной из приоритетных задач государственной политики. В условиях стремительного развития цифровой экономики и роста объёмов онлайн‑торговли необходимы гибкие механизмы контроля, которые бы отвечали вызовам времени.

Основные направления реформ

По словам руководителя Роспотребнадзора, за последние годы в законодательство о защите прав потребителей внесено 39 системных изменений; Эти поправки направлены на:

• упрощение процедуры подачи жалоб;
• увеличение штрафов за нарушение прав потребителей;
• введение обязательной маркировки товаров, продаваемых через интернет;
• расширение полномочий региональных управлений по надзору за качеством продукции и услуг.

Международное сотрудничество

Армянская ассоциация застройщиков совместно с Комиссией по защите конкуренции и интересов потребителей Армении инициировала проект по гармонизации стандартов качества строительных материалов в рамках Евразийского экономического союза (ЕАЭС). Цель инициативы – создать единые требования к безопасности и экологичности продукции, что снизит риски для конечных покупателей.

Цифровая трансформация и электронная торговля

Вице‑премьер Татьяна Голикова на открытии международной конференции отметила, что в текущем году объём мировой электронной торговли впервые превысил 5 триллионов долларов. Этот рост ставит перед регуляторами новые задачи:

1. защита персональных данных при онлайн‑покупках;
2. борьба с контрафактной продукцией в цифровых маркетплейсах;
3. обеспечение прозрачности условий возврата и гарантийного обслуживания.

Президент Владимир Путин в своём приветствии участникам форума подчеркнул, что в России построена эффективная система защиты прав потребителей, учитывающая цифровые вызовы. В её состав входят:

• система цифрового мониторинга рекламы и предложений;
• автоматизированные сервисы проверки подлинности товаров по штрих‑коду;
• платформа для подачи электронных жалоб с возможностью отслеживания статуса рассмотрения.

Механизмы контроля в ЕАЭС

Страны Евразийского экономического союза активно формируют архитектуру защиты потребителей в цифровом пространстве. Ключевые элементы этой архитектуры:

• единый реестр запрещённой и опас продукции;
• совместные лабораторные испытания товаров, попадающих в приоритетные категории;
• координация действий по блокировке недобросовестных онлайн‑продавцов на уровне союза.

Региональные инициативы

В Норильске запущена горячая линия по вопросам оказания финансовых услуг, которая будет работать до 16 октября текущего года. Линия организована филиалом Центра финансовой грамотности и предназначена для:

• консультаций по кредитным продуктам;
• разъяснения прав при оформлении страховых полисов;
• приёма жалоб на недобросовестные действия микрофинансовых организаций.

Борьба с контрафактом

Одной из актуальных тем дискуссий на конференции стало ограничение рынка от контрафакта и обеспечение безопасности и комфорта покупателя. Эксперты предлагают следующие меры:

1. внедрение обязательной QR‑маркировки для лекарств и БАДов;
2. создание общедоступной базы данных подлинных серийных номеров продукции;
3. усиление сотрудничества таможенных органов и онлайн‑платформ для оперативного выявления подделок.

Современная система защиты прав потребителей в России и странах ЕАЭС опирается на три кита: законодательные реформы, цифровые инструменты контроля и международное сотрудничество. Только комплексный подход позволит эффективно противостоять вызовам цифровой эпохи, обеспечить безопасность товаров и услуг, а также повысить уровень доверия потребителей к рынку.

Статья подготовлена на основе открытых источников и публичных заявлений официальных лиц, доступных на дату .