Служба 115 – это единая диспетчерская служба жилищно‑коммунального хозяйства‚ созданная для упрощения взаимодействия жителей с управляющими компаниями и коммунальными службами. Позвонив на этот короткий номер‚ гражданин может оставить заявку на устранение бытовых неполадок‚ получить информацию о текущих работах в доме и отследить статус выполнения обращения.
Как работает служба 115
- Приём заявки. Оператор фиксирует суть проблемы и адрес обращения‚ присваивая ей уникальный номер. По этому номеру заявитель может позже проверить статус выполнения.
- Передача в районную организацию. Заявка направляется в соответствующую коммунальную службу в режиме онлайн для оперативного выполнения работ (замена лампочки‚ ремонт лифта‚ уборка двора и т.п.).
- Контроль качества. После выполнения работ оператор может осуществить обзвон заявителя‚ чтобы убедиться в удовлетворительном результате и собрать обратную связь.
Какие проблемы считаются приоритетными
В системе 115 особое внимание уделяется аварийным ситуациям‚ представляющим угрозу жизни и здоровью жителей:
- залития из расположенных выше квартир;
- замыкания в электрощитовых;
- засоры системы канализации;
- запах горелой проводки;
- прорывы системы водоснабжения и отопления.
Для таких случаев заявка обрабатывается в первую очередь‚ чтобы минимизировать возможный ущерб.
Альтернативный способ подачи заявки – портал «Мой горад»115.БЕЛ
Помимо телефонного звонка‚ жители могут оставить запрос через специализированный веб‑портал. После регистрации на сайте пользователь имеет возможность:
- прикрепить к заявке фотографию проблемы;
- просматривать статус обработки в реальном времени;
- сравнивать «до» и «после» выполнения работ с помощью изображений;
- получать уведомления о завершении работ.
Срок исполнения запроса‚ поданного через портал‚ не превышает 8 дней с момента его публикации.
Зачем нужна единая диспетчерская служба 115
Основные цели создания службы:
- Создание централизованной базы данных всех заявок жителей области‚ что упрощает анализ проблемных зон и планирование работ.
- Обеспечение прозрачности работы коммунальных предприятий: руководители районов и государственные органы могут в любой момент увидеть количество поступивших заявок‚ их тематику и текущий статус.
- Повышение качества услуг ЖКХ за счёт оперативного реагирования на обращения и возможности контроля исполнения.
Как правильно пользоваться номером 115
- Наберите 115 с любого городского или мобильного телефона (вызов бесплатный).
- Чётко опишите суть проблемы и укажите точный адрес (дом‚ подъезд‚ этаж‚ квартира).
- Запишите номер заявки‚ который вам сообщит оператор – он понадобится для отслеживания статуса;
- При необходимости дождитесь обратного звонка оператора для уточнения деталей или подтверждения выполнения работ.
Номер телефона ЖКХ 115 представляет собой удобный и доступный инструмент для взаимодействия жителей с коммунальными службами. Благодаря единой диспетчерской службе и онлайн‑порталу «Мой горад»115.БЕЛ каждый гражданин может быстро сообщить о возникшей проблеме‚ контролировать её решение и способствовать улучшению качества жилищно‑коммунальных услуг в своём районе.