Система социальной защиты населения в Архангельске представляет собой разветвленную сеть государственных и муниципальных учреждений, обеспечивающих реализацию прав граждан на социальное обеспечение, поддержку и обслуживание. Основной целью деятельности этих организаций является своевременное и качественное предоставление государственных услуг, выплат и мер социальной поддержки уязвимым категориям населения.

Основные уровни управления и координации

Департамент социальной политики Администрации г. Архангельска

Это главный организатор социальной политики на муниципальном уровне. Департамент осуществляет контроль за деятельностью подведомственных учреждений, разрабатывает местные нормативные правовые акты, координирует работу по выплате муниципальных пособий и субсидий;

• Ключевые функции: планирование бюджета на социальные нужды, мониторинг исполнения полномочий, взаимодействие с региональными и федеральными структурами.
• Адрес: г. Архангельск, [Адрес администрации], каб. [Номер кабинета].
• Телефон справочной: [Телефон департамента].

Управление социального обеспечения населения по Архангельской области (УСЗН)

Территориальный орган исполнительной власти региона, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, государственных пособий (по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, на детей и др.), а также предоставлению государственных услуг в сфере социального обеспечения.

• Территориальные отделения (ТО УСЗН) в г. Архангельске: работают по районному принципу (Ломоносовский, Октябрьский, Исаковский, Майский, Варавинский, Соломбальский, Цiglоменский).
• Режим приема: как правило, по предварительной записи через ЕПГУ (Госуслуги) или терминалы в зонах самообслуживания.
• Контакты ТО: точные адреса и телефоны каждого отделения опубликованы на официальном сайте УСЗН Архангельской области.

Государственные бюджетные учреждения (ГБУ) — операторы прямых услуг

Являются основными исполнителями социальных услуг и помощи гражданам. В Архангельске функционирует несколько профильных ГБУ.

ГБУ АО «Центр социального обслуживания населения «Архангельск» (ЦСОН)

Крупнейшее учреждение, предоставляющее социальные услуги дома по месту жительства (уход, бытовое обслуживание, санитарно-гигиенический уход) и в стационарном отделе (круглосуточное пребывание).

• Целевые группы: пожилые граждане, инвалиды, одинокие граждане, нуждающиеся в посторонней помощи.
• Виды услуг: социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, правовые.
• Филиальная сеть: включает отделения по всем районам города (адреса филиалов: [Адрес филиала 1], [Адрес филиала 2] и др.).
• Телефон единой справочной службы: [Телефон ЦСОН].

ГБУ АО «Комплексный центр социального обслуживания населения «Солнечный» (КЦСОН)

Специализируется на предоставлении социальных услуг в полустационарном режиме (дневные пребывания) и с выездом на дом. Акцент делается на реабилитации и абилитации инвалидов, пожилых людей, а также на работе с семьями с детьми.

• Направления: социальная реабилитация детей-инвалидов, помощь семьям в социально опасном положении, организация досуга пожилых.
• Адрес главной структуры: г. Архангельск, [Адрес КЦСОН].

ГБУ АО «Центр социальной помощи семье и детям «Надежда»

Профильное учреждение для работы с детьми-сиротами, детьми, оставшимися без попечения родителей, и семьями в кризисных ситуациях.

• Деятельность: определение формы устройства детей, сопровождение приемных семей, психолого-педагогическая помощь, профилактика социальной сиротности.
• Кризисный центр для женщин и детей: обеспечивает временное жилье, психологическую и правовую помощь жертвам домашнего насилия.

ГБУ АО «Региональный центр медицинской и социальной экспертизы (МСЭ)» — филиал в Архангельске

Проводит медико-социальную экспертизу для установления группы инвалидности, определения потребностей в реабилитации и выдачи Индивидуальной программы реабилитации (ИПРА).

• Адрес бюро МСЭ: г. Архангельск, [Адрес Бюро МСЭ].
• Запись на экспертизу: через поликлинику, ЛК Госуслуг или регистратуру бюро.

Специализированные стационарные учреждения (Интернаты, Дома-интернаты)

Предназначены для круглосуточного пребывания граждан, которые не могут самостоятельно обеспечивать себя жизненно необходимыми условиями и нуждаются в постоянном уходе.

• ГБУ АО «Архангельский geriатрический дом-интернат» (для пожилых и инвалидов).
• ГБУ АО «Новодвинский дом-интернат для пожилых и инвалидов» (находится в г. Новодвинск, но обслуживает жителей региона, в т.ч. Архангельска).
• Специализированные отделения для инвалидов по психическому расстройству.

Важно: Направление в стационарные учреждения осуществляется исключительно по решению органа опеки и попечительства или суда на основании заключения Врачебно-консультативной комиссии (ВКК) и заключения МСЭ.

Порядок обращения за социальной помощью

Современная система ориентирована на «цифровые» каналы, однако сохраняется возможность личного обращения.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — основной канал

1. Авторизация через ЕСИА (подтвержденная учетная запись).
2. Выбор раздела «Пенсионы, пособия и привилегии» или «Социальная защита».
3. Выбор нужной услуги (назначение пособия, регистрация в очереди в ДСС, направление на МСЭ и т.д.).
4. Заполнение электронного заявления и прикрепление сканов документов.

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»

В Архангельске действует сеть МФЦ (адреса: [Адрес МФЦ 1], [Адрес МФЦ 2] и др.). Здесь можно:

• Подать документы на пособия и субсидии.
• Получить справки (о доходах, о назначении пенсии).
• Записаться на прием в ТО УСЗН или ЦСОН.
• Получить консультацию специалиста.

Личный прием в территориальных отделениях УСЗН и филиалах ЦСОН

Требует предварительной записи:

• Через терминал в зоне самообслуживания учреждения.
• По телефону единой справочной службы.
• Через виджет записи на сайте УСЗН или Департамента.

Документы для визита: паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие право на меру поддержки (свидетельства о рождении детей, справки о доходах, медицинские заключения и др.).

Основные меры социальной поддержки, предоставляемые через учреждения города

Федеральные выплаты (назначает УСЗН/СФР)

• Страховые и социальные пенсии.
• Материнский (семейный) капитал.
• Пособия по беременности и родам, на ребенка до 1.5 и до 3 лет;
• Единое пособие на детей до 17 лет и беременных женщин (при низких доходах).
• Пособия по временной нетрудоспособности (больничные).

Региональные и муниципальные меры (назначает Департамент/УСЗН/ЦСОН)

• Ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) неработающим пенсионерам-инвалидам, ветеранам труда и др. категориям.
• Компенсации за ЖКХ и ТКУ (топливо, коммунальные услуги) для льготных категорий.
• Бесплатное проездное в городском транспорте (социальная карта «Архангельск»).
• Предоставление технических средств реабилитации (ТСР) инвалидам по ИПРА.
• Социальные услуги (домашний уход, дневной пребывание, санаторно-курортное лечение по путёвкам).
• Целевая материальная помощь (разовая) гражданам в трудной жизненной ситуации.

Социальное такси и технические средства реабилитации

Специализированная служба социального такси обеспечивает перевозку инвалидов I и II групп, инвалидов-колясочников, пожилых гражданов (80+) к местам лечения, МСЭ, учреждениям культуры и магазинам.

• Заказ: по телефону диспетчерской [Телефон соц. такси] или через приложение/сайт оператора (за сутки до поездки).
• Пункт выдачи ТСР: функционирует на базе одного из ГБУ (адрес: [Адрес пункта выдачи]), выдача осуществляется по ИПРА и паспорту.

Контроль качества и обратная связь

Для оценки качества условий и предоставления государственных услуг действует система независимой оценки.

• Опрос граждан: проводится ежегодно в электронном виде (на портале Госуслуг, сайтах учреждений) и в бумажной форме в зонах ожидания.
• Жалобы и предложения: можно направить через:
  • Интернет-приемную Губернатора Архангельской области.
  • Интернет-приемную Мэра г. Архангельска.
  • Сайт УСЗН Архангельской области (раздел «Обращения граждан»).
  • Книгу отзывов и предложений в каждом учреждении.

Нормативная правовая база

Деятельность всех учреждений регулируется:

• ФЗ № 178 «О государственной социальной помощи».
• ФЗ № 122 «О социальной защите инвалидов в РФ».
• ФЗ № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в РФ».
• Закон Архангельской области «О социальном обслуживании старших граждан и инвалидов в Архангельской области».
• Постановления Администрации г. Архангельска о предоставлении муниципальных мер поддержки.

Резюме: Система социальной защиты Архангельска покрывает весь цикл потребностей гражданина — от консультации и подачи документов на пособие (УСЗН, МФЦ, Госуслуги) до получения ухода дома или размещения в стационаре (ЦСОН, КЦСОН, интернаты). Ключевым условием успешного получения помощи является своевременное обращение с полным пакетом документов, предпочтительно через цифровые сервисы для сокращения времени ожидания.

Примечание: Контактные телефоны и точные адреса филиалов могут изменяться. Актуальную информацию рекомендуется уточнять на официальных сайтах: uszn29.ru (УСЗН Архангельской области), arkhangelsk-adm.ru (Департамент соцполитики), csso-arhangelsk;ru (ЦСОН) или по единому справочному телефону доверия социальной защиты региона.