Роспотребнадзор – федеральный надзорный орган, отвечающий за защи прав потребителей, контроль качества товаров и услуг, а также санитарно‑эпидемиологическое благополучие населения. Если вы столкнулись с нарушением своих прав (плохое качество товара, несоблюдение санитарных норм в заведении питания, продажа просроченных лекарств и т.п.), вы имеете право подать официальную жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по Архангельской области.
Когда стоит подавать жалобу - При обнаружении просроченных или некачественных продуктов питания.
- Если в заведении общественного питания нарушаются санитарные нормы (грязная посуда, неправильное хранение продуктов, отсутствие средств индивидуальной защиты у персонала).
- При продаже лекарств, БАДов или медицинских изделий без надлежащей лицензии или с истёкшим сроком годности.
- Если вам отказали в возврате или обмене товара надлежащего качества, несмотря на законное основание.
- При выявлении факта обмана потребителя (ложная информация о характеристиках товара, скрытые платежи и т.д.).
Как подготовить жалобу
Для того чтобы ваша заявка была рассмотрена оперативно и без лишних запросов, в ней следует указать:
- Ваши контактные данные (ФИО, телефон, электронная почта – при желании можно указать только телефон или e‑mail).
- Наименование и адрес организации, против которой направлена жалоба (название магазина, кафе, аптеки и т.п., полный адрес).
- Дата и время совершения нарушения (если известно).
- Подробное описание ситуации: что именно произошло, какие товары/услуги были затронуты, какие доказательства у вас есть (чеки, фото, видео, показания свидетелей).
- Требования: возврат денег, замена товара, проведение проверки, наложение штрафа и т.д.
- Перечень прилагаемых документов (копии чеков, гарантийных талонов, фотографии, выписки из банка и т.п.).
Где подать жалобу в Архангельске Личное обращение в территориальное управление
Адрес управления Роспотребнадзора по Архангельской области:
ул. ###, д. 1, Архангельск, 163000
Режим работы: пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑16:45, перерыв 13:00‑13:45.
При посещении возьмите с собой паспорт и все собранные доказательства.
Отправка почтой
Вы можете направить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении на тот же адрес. В конверте укажите:
- Наименование получателя: «Управление Роспотребнадзора по Архангельской области»;
- Полный почтовый индекс и адрес;
- Ваш обратный адрес для получения ответа.
Электронная подача через официальный сайт
На портале rospotrebnadzor.ru существует раздел «Обратная связь» → «Подать жалобу». После выбора региона «Архангельская область» система предложит заполнить форму, где нужно ввести те же данные, что и в письменном заявлении. Прикрепить можно scanned‑копии документов (PDF, JPEG, PNG) размером не более 5 МБ каждое.
Горячая линия
Для консультации и уточнения деталей можно позвонить по телефону горячей линии управления:
### (примерный номер, уточняйте на официальном сайте).
Оператор примет вашу жалобу в устной форме и выдаст номер регистрации, который понадобится для отслеживания статуса обращения.
Пример шаблона жалобы
[Ваше ФИО]
[Ваш адрес для correspondence]
[Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX]
[E-mail: example@mail.ru]
Управление Роспотребнадзора по Архангельской области
ул. ###, д. 1
Архангельск, 163000
Заявление о нарушении прав потребителя
Я, [Ваше ФИО], residing at [Ваш адрес], обращаюсь с заявлением о факте нарушения санитарных норм и прав потребителя в заведении общественного питания «Название кафе», расположенном по адресу: ул. ###, д. 10, Архангельск.
Дата и время происшествия: «___» __________ 2026 г., примерно __:__.
Суть нарушения:
- При заказе салата «Оливье» обнаружены признаки порчи продукта (неприятный запах, изменённая текстура).
- Сотрудники кафе не использовали перчатки при готовке блюда.
- На столе visible остатки пищи и грязная посуда, что указывает на несоблюдение правил санитарной обработки.
Прилагаю к заявлению:
Копию чека № 12345 от «___» __________ 2026 г.;
Фотографии блюда и рабочей зоны (файлы: photo1.jpg, photo2.jpg);
Показания свидетеля (контакт: +7 (9XX) XXX-XX-XX).
Прошу:
Провести внеплановую проверку заведения «Название кафе» на предмет соблюдения санитарных норм;
При выявлении нарушений применить к организации меры административного воздействия в соответствии с КоАП РФ;
Возместить мне стоимость испорченного блюда (___ руб.) и компенсировать моральный вред в размере ___ руб.
С уважением,
[Подпись] [Ваше ФИО]
Что происходит после подачи жалобы - Ваше обращение регистрируется в журнале incoming заявлений и получает уникальный номер.
- В течение 3 рабочих дней проводится предварительная проверка: уточняются факты, запрашиваются дополнительные документы (при необходимости).
- Если основания подтверждаються, назначается внеплановая проверка объекта (магазина, кафе, аптеки и т.д.).
- По результатам проверки составляется акт, который может привести к:
- Выдаче предписания об устранении нарушений;
- Наложению административного штрафа;
- Приостановке деятельности организации (в случае грубых и повторных нарушений).
- Вы получаете письменный ответ (по почте или в электронном виде) с указанием принятых мер и дальнейших действий.
Полезные советы и рекомендации - Сохраняйте все чеки, гарантийные талоны и электронные подтверждения покупок – они являются ключевыми доказательствами.
- Если возможно, сделайте фото или видео нарушения сразу после его обнаружения (не меняйте сцену, не трогайте предметы).
- При обращении в управление уточните, можно ли получить копию акта проверки – это поможет в случае необходимости обращения в суд.
- Не бойтесь настаивать на своих правах: Роспотребнадзор обязан реагировать на каждое обоснованное заявление.
- Если ответ не пришёл в установленный срок (30 дней с даты регистрации), можно подать повторное обращение или пожаловаться на бездействие в вышестоящий орган – Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Контактная информация управления Роспотребнадзора по Архангельской области
- Ваше обращение регистрируется в журнале incoming заявлений и получает уникальный номер.
- В течение 3 рабочих дней проводится предварительная проверка: уточняются факты, запрашиваются дополнительные документы (при необходимости).
- Если основания подтверждаються, назначается внеплановая проверка объекта (магазина, кафе, аптеки и т.д.).
- По результатам проверки составляется акт, который может привести к:
- Выдаче предписания об устранении нарушений;
- Наложению административного штрафа;
- Приостановке деятельности организации (в случае грубых и повторных нарушений).
- Вы получаете письменный ответ (по почте или в электронном виде) с указанием принятых мер и дальнейших действий.
Полезные советы и рекомендации - Сохраняйте все чеки, гарантийные талоны и электронные подтверждения покупок – они являются ключевыми доказательствами.
- Если возможно, сделайте фото или видео нарушения сразу после его обнаружения (не меняйте сцену, не трогайте предметы).
- При обращении в управление уточните, можно ли получить копию акта проверки – это поможет в случае необходимости обращения в суд.
- Не бойтесь настаивать на своих правах: Роспотребнадзор обязан реагировать на каждое обоснованное заявление.
- Если ответ не пришёл в установленный срок (30 дней с даты регистрации), можно подать повторное обращение или пожаловаться на бездействие в вышестоящий орган – Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Контактная информация управления Роспотребнадзора по Архангельской области
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Наименование | Управление Роспотребнадзора по Архангельской области |
| Адрес | ул. ###, д. 1, Архангельск, 163000 |
| Телефон (приёмная) | ### |
| Электронная почта | info@rospotrebnadzor-arh.ru (пример) |
| Режим работы | Пн‑Чт: 09:00‑18:00; Пт: 09:00‑16:45; перерыв 13:00‑13:45 |
| Сайт | rospotrebnadzor.ru (раздел «Обратная связь») |
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение значительно повышает шансы на быстрое решение проблемы и защиту ваших прав как потребителя. Будьте внимательны к деталям, сохраняйте доказательства и не стесняйтесь пользоваться всеми доступными каналами связи с Роспотребнадзором.