Для решения вопросов по кредитным продуктам АО «Райффайзенбанк» (ипотека, потребительские кредиты, кредитные карты, рефинансирование, реструктуризация долга) клиентам рекомендуется обращаться в единый контакт-центр банка. Отдельный прямой телефон узкого «кредитного отдела» для входящих вызовов не публикуется — все запросы распределяются через единую линию поддержки с последующей переадресацией к специализированным специалистам.

Основные телефоны горячей линии (Россия)

Номера актуальны на . Звонки по России бесплатны;

• Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): ###
• Для звонков из Москвы: ###
• Для звонков из Санкт-Петербурга: ###
• Короткий номер (для звонков с мобильных телефонов операторов «Большой четверки»): 1100 (бесплатно)

Режим работы контакт-центра

Операторы принимают звонки круглосуточно, без выходных (24/7). Автоматизированная система (IVR-меню) работает постоянно. Перевод на живого специалиста по кредитным продуктам доступен в рабочее время колл-центра (обычно с 08:00 до 22:00 по московскому времени), в ночной интервал могут работать дежурные операторы для блокировки карт и срочных вопросов.

Навигация по голосовому меню (IVR) для кредитных вопросов

Чтобы быстрее попасть к нужному специалисту, после вызова следуйте подсказкам автоматического информера. Типичный сценарий:

1. Выберите язык (обычно «1» — русский).
2. Нажмите клавишу для существующих клиентов (обычно «1» или «2» в зависимости от обновлений меню).
3. В меню «Кредиты и ипотека» выберите соответствующий пункт (часто это клавиша «2» или «Кредиты»).
4. Далее уточните тему:
   • Информация по текущему долгу, график платежей, остаток ОС.
   • П досрочное погашение / рефинансирование.
   • Проблемы с оплатой / реструктуризация / кредитные каникулы.
   • Оформление нового кредита / ипотеки / кредитной карты.

Совет: Если вы не нашли нужный пункт в меню, оставайтесь на линии или нажмите «0» (или «звездочку») для перевода на оператора общего профиля, который перенаправит вас в кредитный департамент.

Альтернативные каналы связи (часто быстрее телефона)

Согласно информации с официального сайта raiffeisen.ru, банк активно развивает цифровые каналы. Для большинства операций по кредитам не требуется звонок оператору.

Мобильное приложение «Райффайзен Онлайн»

Главный инструмент самообслуживания. Доступен в App Store, Google Play, App Gallery.

• Чат с оператором: Встроен в приложение (раздел «Помощь» / «Чат»). Позволяет прикреплять скриншоты и документы, история переписки сохраняется.
• Управление кредитами: Просмотр графика платежей, заказ справок (2-НДФЛ, об остатке долга), настройка автоплатежа, досрочное погашение, оформление кредитных каникул (если предусмотрено продуктом).
• Оформление новых продуктов: Заявка на потребительский кредит, ипотеку или кредитную карту за несколько минут.

Интернет-банк (Личный кабинет на сайте)

Полный функционал дублирует приложение. Удобен для работы с компьютера и печати справок/графиков.

Официальный чат-бот в мессенджерах

Банк предоставляет поддержку через официальные аккаунты в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, ОК (ссылки на них есть в футере сайта raiffeisen.ru). Бот помогает найти ответ по базе знаний или перевести диалог на оператора.

Какие вопросы решает кредитный департамент (через контакт-центр)

Категория вопроса	Что можно сделать	Рекомендуемый канал
Текущая задолженность и платежи	Узнать сумму к оплате, дату следующего платежа, историю операций, заказать справку об отсутствии/наличии долга.	Приложение / Личный кабинет / Чат
Досрочное погашение	Расчет суммы к полному/частичному погашению, комиссии (если есть), изменение срока или платежа.	Приложение (раздел «Кредит» -> «Досрочное погашение») / Оператор
Реструктуризация / Кредитные каникулы	Обсуждение сложной финансовой ситуации, подача заявления на изменение условий договора (пропорция 90/10, снижение ставки, продление срока).	Обязательно звонок оператору или чат (требуется рассмотрение заявления)
Рефинансирование	Получение нового кредита в Райффайзенбанке для погашения кредитов в других банках.	Заявка в приложении / Сайт / Оператор
Ипотека (специфика)	Страхование, снятие обременения, материнский капитал, субсидии, изменение заемщика.	Специализированная линия ипотеки (перевод через главное меню) / Личный менеджер (если есть)
Кредитные карты	Лимит, льготный период, минимальный платеж, ПИН-код, блокировка/разблокировка.	Приложение / Чат / Телефон

Реквизиты и адрес головного офиса (для официальной переписки и посещения)

Если требуется личный визит (например, для подписания доп. соглашений по реструктуризации, получения оригиналов документов после погашения ипотеки) или отправка официального претензионного письма:

АО «Райффайзенбанк»
Генеральная лицензия Банка России № 3292 от
Юридический и почтовый адрес: 119002, г. Москва, пл. Смоленская-Сенная, д. 28
Официальный сайт: www.raiffeisen.ru

Важно: При личном посещении для решения кредитных вопросов (особенно по ипотеке или сложным кейсам) обязательно записывайтесь на прием заранее через контакт-центр (###) или в приложении «Райффайзен Онлайн» (раздел «Офисы и банкоматы» -> «Запись на прием»). Без предварительной записи специалист кредитного бэк-офиса может не принять вас;

Важные предупреждения (Безопасность)

• Банк никогда не звонит с номеров, отличных от официальных (###, ###), и не просит назвать полный номер карты, CVV/CVC код, коды из СМС/пуш-уведомлений или пароли от приложения.
• Мошенники часто маскируются под «кредитный отдел», «службу безопасности» или «коллекторов», угрожая судом и требуя срочной оплаты на «безопасный счет» или переводу на карту физлица. Это мошенничество.
• При сомнительном звонке повесьте трубку и перезвоните на официальный номер ### самостоятельно.
• Все официальные реквизиты для погашения кредита (БИК, корсчет, ИНН/КПП банка) доступны только в договоре, в приложении (раздел «Реквизиты для пополнения») или на сайте.

Краткое резюме: как быстро решить вопрос по кредиту

1. Простые действия (посмотреть долг, заплатить, заказать справку, досрочно погасить часть): Зайдите в приложение «Райффайзен Онлайн» — это занимает 1 минуту.
2. Сложные вопросы (реструктуризация, споры, ипотека, рефинансирование): Напишите в чат приложения (оператор отвечает в течение нескольких минут) или звоните на ###.
3. Нужны оригиналы документов / личная подпись: Запишитесь на прием в офис через приложение или по телефону, приезжайте по адресу: Москва, пл. Смоленская-Сенная, 28 (или в ближайшее полнофункциональное отделение).

Используйте официальные каналы связи для защиты своих финансов и персональных данных. Актуальная информация о курсах валют, тарифах и условиях кредитования всегда доступна на raiffeisen.ru.