Деятельность общественных приемных является важным инструментом обратной связи между властями и обществом. В статье рассматривается путь формирования приемной, связанной с именем Анны Евгеньевны Цивилёвой — от регионального уровня и работы во главе Фонда «Защитники Отечества» до текущего этапа на посту Заместителя Министра обороны Российской Федерации.

Биографическая справка и карьерный путь

Анна Евгеньевна Цивилёва (род. 9 мая 1972 г., Иваново) — российский государственный и общественный деятель; Образование: высшее медицинское (Ивановская государственная медицинская академия), работала врачом-психиатром. В 2010-х годах перешла в управленческую сферу: занимала посты в администрации Кемеровской области (Кузбасс), в т.ч. Министра социальной политики региона.

Ключевые этапы общественной и государственной службы:

• 2018–2022 гг.: Член Совета по вопросам попечительства в социальной сфере при Губернаторе Кемеровской области (председатель с 2019 г.).
• 2022–2024 гг.: Председатель Правления Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества». В этот период общественная приемная Фонда стала крупнейшей сетью помощи участникам спецоперации и их семьям.
• Март 2024 г.: Назначена Статс-секретарем — Заместителем Министра обороны Российской Федерации. Курирует вопросы социального и жилищного обеспечения военнослужащих, взаимодействия с общественными организациями и ветеранскими движениями.

Этап 1: Общественная приемная Фонда «Защитники Отечества» (2022–2024)

Создание Фонда «Защитники Отечества» в 2022 году стало ответом на запрос системной поддержки участников специальной военной операции. Под руководством А.Е. Цивилёвой была развернута обширная сеть региональных общественных приемных.

Структура и принципы работы

• Территориальная доступность: Приемные открывались во всех субъектах РФ, часто на базе существующих соцзащитных структур или مقرов общественных организаций.
• «Окно одного»: Принцип комплексного приема обращений — от вопросов выплат и статуса участника СВО до медицинского сопровождения, жилья, трудоустройства и психологической помощи.
• Цифровизация: Запуск виртуальной приемной (портал и чат-боты) для удаленной подачи заявок и отслеживания статуса рассмотрения.
• Мобильные бригады: Выездные приемы в отдаленных районах, госпиталях и пунктах временного размещения.

Основные направления помощи через приемную

1. Юридическое консультирование: оформление статуса ветерана/участника СВО, получение выплат, льгот, пенсий.
2. Медицинское и реабилитационное сопровождение: направление в профильные центры (в т.ч. ДРЦ «Шаг Вперед»), помощь в протезировании, санаторно-курортное лечение.
3. Жилищные вопросы: решение проблем с получением квартир по ипотеке, очередям на жилье, ремонтом жилья ветеранов.
4. Социальная адаптация: программы трудоустройства, обучения, поддержки семей (дети, супруги).
5. Гуманитарная помощь: координация передачи техники, средств индивидуальной защиты, продуктов питания в зону СВО и госпитали.

Результат: За время возглавления Фонда А.Е. Цивилёвой через сеть приемных было обработано сотни тысяч обращений. Практика работы Фонда легла в основу единого стандарта региональной поддержки участников СВО, утвержденного на федеральном уровне.

Этап 2: Депутатские и региональные приемные (Кузбасс)

До федерального уровня А.Е. Цивилёва курировала социальную сферу Кемеровской области. В этот период функционировали:

• Приемная Совета по вопросам попечительства (работа с детьми-сиротами, семьями в трудной жизненной ситуации, пожиловыми людьми).
• Взаимодействие с приемными депутатов Законодательного Собрания Кузбасса (например, приемная Д.А. Четырбока) по социальным запросам граждан.

Опыт работы на региональном уровне — «точечное» решение проблем конкретных семей — стал методологической базой для масштабирования помощи на федеральном уровне.

Текущий этап: Работа в аппарате Минобороны РФ (с марта 2024 г.)

После назначения на пост Заместителя Министра обороны формат «общественной приемной» трансформировался в систему гражданского контроля и обратной связи в ведении Министерства обороны.

Новые механизмы взаимодействия с гражданами

• Приемная Заместителя Министра обороны: Работа с коллективными и индивидуальными обращениями, касающимися социального обеспечения военнослужащих, жилищного снабжения, медицинского обеспечения.
• Работа с ветеранскими и общественными организациями: Регулярные совещания, выездные совещания в военных округах и госпиталях для выявления системных проблем.
• Контроль за исполнением указа Президента № 723 (меры поддержки участников СВО): Личный контроль А.Е. Цивилёвой за выполнением поручений по выплатам, жилью, реhabiлизации.

Приоритетные темы текущей приемной работы

1. Жилищное обеспечение: Ускорение выдачи квартир, решение проблем с ипотекой (военная ипотека), капремонт домов ветеранов.
2. Медицинское обеспечение: Развитие сети военно-клинических госпиталей, внедрение новых стандартов реабилитации (протезирование, ПТСР).
3. Материальное обеспечение: Контроль своевременности выплат (единовременных, ежемесячных), устранение задержек по вине банков или казначейств.
4. Поддержка семей: Развитие инфраструктуры «Семейных центров» при гарнизонах, помощь детям военнослужащих (лагеря, кружки, психологическая помощь).

Цифровые сервисы и доступность

На всех этапах деятельности А.Е. Цивилёвой делался акцент на технологиях:

• Портал Госуслуги / Личный кабинет участника СВО: Автоматизация назначения выплат без визита в приемную.
• Бот «Защитники Отечества» / Приложение «Армия РФ»: Мобильный доступ к консультациям и подаче сигналов.
• Видеоконференцсвязь: Проведение личных приемов в удаленном формате для граждан из труднодоступных регионов;

Значимость и общественный резонанс

Деятельность приемных, курируемых Анной Евгеньевной Цивилёвой, получила признание со стороны:

• Руководства страны (постановления Правительства, поручения Президента).
• Общественных организаций (РСВО, «Боевое братство», «Движение Первых», патриотические клубы).
• СМИ и экспертного сообщества — как модели эффективной социальной политики в условиях СВО.

Благодарственные письма от регионов, ветеранских советов и отдельных граждан (например, по случаю помощи в реабилитации конкретных бойцов, как Димка Иванов в ДРЦ «Шаг Вперед») фиксируют практический результат работы приемной сети.

Как обратиться сейчас (актуально на 2026 год)

Поскольку А.Е. Цивилёва занимает пост Заместителя Министра обороны, обращения граждан рассматриваются в порядке, установленном для федерального министерства:

1. Официальный сайт Минобороны РФ — раздел «Обращения граждан» / «Приемная Заместителя Министра».
2. Единая горячая линия Минобороны РФ (телефон указывается на сайте министерства).
3. Портал Госуслуг — сервис «Написать в Министерство обороны».
4. Почтовый адрес: 119160, г. Москва, ул. ###, д. 19 (Министерство обороны РФ, Приемная Заместителя Министра А.Е. Цивилёвой).
5. Региональные представительства Минобороны (военно-комиссараты, управления социального обеспечения) — для первичного приема документов.

Важно: Личные данные (телефоны частных лиц, домашние адреса, номера личных документов) в соответствии с законодательством о персональных данных (152-ФЗ) не публикуются в открытых источниках; Взаимодействие строится через официальные каналы связи.

История общественной приемной Анны Евгеньевны Цивилёвой — это эволюция от региональной социальной работы через масштабный общественный Фонд «Защитники Отечества» к системному управлению социальным блоком в Министерстве обороны страны. Ключевая особенность подхода — ориентированность на результат (решение конкретной проблемы человека), использование цифровых инструментов для масштабируемости и жесткий контроль за исполнением поручений на всех уровнях. В текущих условиях эта система является главным каналом реализации государственных гарантий поддержки защитников Отечества и их семей.