С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые Правила реализации туристского продукта, которые существенно изменили требования к содержанию договоров между туроператорами/турагентами и туристами. Ниже представлен обзор ключевых изменений, практических рекомендаций и готовый образец договора, адаптированный под актуальное законодательство.
Основные изменения в законодательстве (сентябрь 2026)
- Информирование о рисках и обстоятельствах – турагент и туроператор обязаны предоставить туристу информацию о всех рисках, связанных с характером туристского продукта (погодные условия, политическая ситуация, санитарные ограничения и т.д.).
- Информирование о третьих лицах – теперь обязательно указывать, какие услуги (транспорт, проживание, экскурсии) будут оказываться сторонними организациями, и способы такого информирования (приложения, ссылки, электронные уведомления).
- Согласие на получение рекламы – требование ФАС к более явному и подтверждённому согласию на рассылки. Согласие должно быть выражено отдельной подписью или отметкой в электронной форме.
- Расписка об отсутствии ответственности за форс‑мажор – расширен список обстоятельств непреодолимой силы (боевые действия, войны, закрытие воздушного пространства, сбои в работе интернета и мессенджеров). Турист подтверждает, что турфирма не несёт ответственности за последствия таких событий.
- Сроки рассмотрения претензий – 10‑дневный срок может не применяться, если претензия не связана с качеством турпродукта. В договоре можно прописать иные сроки (например, 30 дней для вопросов, связанных с изменением маршрута по форс‑мажору).
- Возврат из фонда персональной ответственности – предусмотрена возможность задействовать процедуру возврата средств в случаях, установленных законом (например, отказ туриста по уважительной причине, невозможность оказания услуги из‑за форс‑мажора).
Как структурировать договор с туристом
Ниже представлен типовой шаблон, который можно адаптировать под конкретный турпродукт; Все обязательные пункты выделены жирным шрифтом ().
ДОГОВОР № __ о реализации туристского продукта г. ___________ «___» __________ 202__ г. Турагент (туроператор), в лице ______________________, действующего на основании Устава/ доверенности, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и Турист, ______________________, паспорт № __________, выданный __________, residing at __________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:Предмет договора
Исполнитель обязуется оказать Заказчику туристские услуги, включающие:
- транспортное обслуживание (маршрут __________);
- проживание в отелях/апартаментах (указать названия и категории);
- питание (тип – завтрак, полупансион, полный пансион);
- экскурсионное обслуживание (список экскурсий с указанием третьих лиц – организаторов);
- иные услуги, указанные в Приложении № 1 к настоящему Договору.
Стоимость и порядок расчетов
Общая стоимость туристского продукта составляет __________ руб. (включая НДС).
Оплата производится следующим образом:
- предоплата – ____% от общей стоимости не позднее ____ дней до даты начала тура;
- остаток – не позднее ____ дней до начала тура.
Информирование о рисках и обстоятельствах
Исполнитель подтверждает, что предоставил Заказчику полную информацию о всех известных на момент заключения договора рисках, связанных с характером туристского продукта, включая:
- погодные и климатические условия;
- политическую и социальную ситуацию в стране пребывания;
- санитарно‑эпидемиологическую обстановку;
- возможные ограничения на передвижение (включая закрытие воздушного пространства, работу интернета и мессенджеров).
Заказчик подтверждает получение указанной информации подписью ниже.
Информирование о третьих лицах
Исполнитель информирует Заказчика, что отдельные услуги будут оказываться следующими третьими лицами (указать названия и контактные данные):
- Транспортная компания __________ (автобус/железная дорога/авиаперелет);
- Отель __________;
- Экскурсионное бюро __________;
- Иные поставщики услуг (указать).
Способы информирования: приложение № 2, электронное письмо, SMS‑уведомление.
Согласие на получение рекламы и информационных рассылок
Заказчик выражает своё явное согласие на получение от Исполнителя информационных материалов, рекламных предложений и уведомлений о новых турах.
Согласие даётся путем отметки в соответствующем поле электронной формы или подписи ниже.
Форс‑мажор и обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь:
- боевые действия, войны (объявленные или фактические);
- закрытие воздушного пространства или аэропортов;
- стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы);
- эпидемии и пандемии;
- сбои в работе интернета, мобильной связи и мессенджеров;
- иные события, неподвольные контролю Сторон.
Заказчик подтверждает, что Исполнитель не несёт ответственности за последствия таких событий, включая изменение маршрута, задержки, отмену услуг и дополнительные расходы.
Порядок претензий и сроки их рассмотрения
Все претензии Заказчика направляются Исполнителю в письменной форме (по электронной почте или заказным письмом) в течение ____ дней с момента возникновения основания для претензии.
Если претензия связана с качеством оказанных услуг, срок рассмотрения составляет 10 календарных дней. В иных случаях (например, связанные с форс‑мажором, изменением маршрута по причинам, независящим от Исполнителя) срок может быть увеличен до 30 календарных дней по соглашению Сторон.
Возврат средств из фонда персональной ответственности
В случаях, предусмотренных законодательством РФ (отказ Заказчика по уважительной причине, невозможность оказания услуги из‑за форс‑мажора и т.д.), Заказчик имеет право потребовать возврата части или полной стоимости тура за счёт фонда персональной ответственности Исполнителя. Процедура возврата осуществляется в соответствии с внутренними регламентами Исполнителя и не позднее ____ дней с получения заявления Заказчика.
Прочие условия
- Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой Стороны, имеющих одинаковую юридическую силу.
- Изменения и дополнения к Договору действительны только при оформлении их в письменной форме и подписании обеими Сторонами.
- Все споры, возникающие из настоящего Договора, решаются путем переговоров. В случае невозможности достичь согласия – в суде по месту нахождения Исполнителя.
Подписи сторон
Исполнитель: ______________________ / ______________________
(должность, ФИО) (подпись)
Заказчик: ______________________ / ______________________
(ФИО) (подпись)
Практические рекомендации по использованию шаблона
- Адаптируйте под конкретный турпродукт – замените блоки «транспортное обслуживание», «проживание», «питание» и т.д. на реальные услуги, которые вы предлагаете.
- Проверяйте актуальность нормативных актов – хотя данный шаблон учитывает изменения, вступившие в силу с 1 сентября 2026 года, рекомендуется периодически сверяться с последними версиями Правил реализации туристского продукта и рекомендаций ФАС.
- Используйте электронные подписи – для удобства и соблюдения требований о явном согласии на рекламу допустимо оформлять договор в электронном виде с использованием квалифицированной электронной подписи (КЭП).
- Храните приложения отдельно – информация о третьих лицах, списки рисков и другие детали удобно выносить в отдельные приложения (Приложение № 1, № 2 и т.д.), чтобы основной договор оставался лаконичным.
- Обучайте менеджеров – персонал, отвечающий за оформление договоров, должен знать, какие пункты обязательны, а какие могут быть изменены по соглашению сторон.
Правильно составленный договор с туристом – это не только юридическая защита турфирмы, но и инструмент повышения доверия клиентов. Учёт новых требований к информированию о рисках, третьих лицах и согласию на рекламу позволяет минимизировать риски споров и штрафов со стороны регулирующих органов. Используйте представленный образец как отправную точку, адаптируя его под специфику вашего бизнеса и особенности предлагаемых туристических продуктов.
Желаем успешной работы и довольных туристов!