С 10 сентября 2026 года на территории Российской Федерации начал свою работу единый федеральный телефон доверия Министерства по чрезвычайным ситуациям (МЧС России). Данный номер создан для повышения открытости ведомства, оперативного получения обратной связи от граждан и изучения общественного мнения о деятельности спасателей и пожарных.
Основной номер телефона
Для обращений к руководству и специалистам ведомства по вопросам деятельности МЧС России используется следующий федеральный номер:
###
Важно: Данный номер является телефоном доверия (горячей линией) для связи с администрацией ведомства. Он не заменяет экстренные номера спасения.
Цели и задачи телефона доверия - Изучение общественного мнения: сбор оценок граждан о качестве и своевременности оказания помощи подразделениями МЧС.
- Прием обращений: регистрация жалоб, предложений и заявлений по вопросам, входящим в компетенцию ведомства (пожарная безопасность, гражданская оборона, лицензирование, государственный контроль и надзор).
- Контроль за исполнением: мониторинг исполнения поручений руководства МЧС и обращений граждан на местах.
- Профилактика коррупции: предоставление анонимного канала для сообщений о фактах коррупционных проявлений в структуре ведомства.
- Информирование: консулирование населения по вопросам действий в чрезвычайных ситуациях, правил пожарной безопасности и процедур получения госуслуг МЧС.
Режим работы и порядок обращения
Телефон доверия функционирует в режиме приема вызовов в рабочее время центрального аппарата ведомства (по московскому времени):
- Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).
- Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 14:00).
- Суббота, воскресенье: выходные дни.
При звонке абоненту может быть предложено выбрать тематическое меню (IVR-меню) для перенаправления к компетентному специалисту или дежурному оператору. Также возможен режим записи голосового сообщения в нерабочее время с последующим перезвоном или рассмотрением обращения в порядке рассмотрения письменных обращений.
Различие между телефоном доверия и экстренными номерами
Гражданам необходимо четко разграничивать назначение номеров, чтобы не терять драгоценное время в критических ситуациях:
| Номер | Назначение | Когда звонить |
|---|---|---|
| 112 | Единый экстренный номер (ЕДС) | При любой угрозе жизни, здоровью, имуществу (пожар, ДТП, наводнение, пропажа человека, острая болезнь). Работает 24/7, бесплатно, даже без SIM-карты. |
| 101 | Пожарно-спасательная служба (МЧС) | При обнаружении пожара, задымления, необходимости спасательных работ. Работает 24/7, бесплатно. |
| ### | Телефон доверия МЧС России (Центральный аппарат) | Для жалоб на работу инспекторов, предложений по улучшению работы ведомства, вопросов лицензирования, контроля, сообщений о коррупции. Не для вызова помощи при ЧС! |
Региональный контекст: пример Рязанской области
На фоне запуска федеральной линии региональные управления МЧС продолжают напоминать жителям о локальных контактах. Так, в связи с приближением холодного сезона и первыми заморозками в Рязанской области ведомство акцентирует внимание на необходимости знания экстренных номеров именно для вызова помощи:
- С мобильного телефона: 112 или 101.
- С стационарного телефона: 01 (пожарная служба) или 112.
Региональные телефоны доверия управлений МЧС по субъектам РФ также сохраняют свою актуальность для решения локальных организационных вопросов. Их контакты рекомендуется уточнять на официальных сайтах территориальных органов МЧС.
Альтернативные способы связи с МЧС России
Помимо телефонного звонка, граждане могут обратиться в ведомство через следующие официальные каналы:
- Официальный сайт МЧС России (мчс.рф): раздел «Обращения граждан» (электронный приемная).
- Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): подача жалоб и предложений через единый реестр обращений.
- Мобильное приложение «МЧС России»: раздел «Обращения» или «Телефоны экстренных служб».
- Почтовый адрес: 129110, г. Москва, ул. ###, д. 14 (Центральный аппарат МЧС России).
Запуск единого телефона доверия ### — это шаг к повышению прозрачности и управляемости системы гражданской защиты. Однако каждый гражданин должен помнить главное правило безопасности: в случае реальной угрозы жизни или возникновения чрезвычайной ситуации необходимо набирать 112 или 101. Телефон доверия предназначен для системной работы над ошибками, контроля качества услуг и диалога с обществом в штатном режиме.
Информация актуальна на 10 сентября 2026 года. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте МЧС России.