Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — ключевой регулятор, осуществляющий контроль за качеством, безопасностью и эффективностью лекарственных средств, медицинских изделий, а также за соблюдением законодательства в сфере обращения лекарств и предоставления медицинской помощи. Обращение в ведомство может потребоваться юридическим лицам (для лицензирования, регистрации ЛС/МИ, прохождения экспертиз) и физическим лицам (жалоба на качество лекарства, нарушение прав пациента, вопросы обращения наркотических средств).
С 1 июля 2026 года вступили в силу обновленные правила записи на прием, направленные на оптимизацию работы приемных и сокращение времени ожидания. В данной статье мы подробно разберем все доступные способы записи, необходимые документы и нюансы процедуры.
Основные способы записи на прием
На текущий момент (сентябрь 2026 г.) существует несколько каналов для записи на прием к специалистам Росздравнадзора (Центральный аппарат и территориальные управления):
- Портал «Госуслуги» (ЕСИА) — основной и наиболее удобный электронный канал.
- Официальный сайт Росздравнадзора (раздел «Прием обращений» / «Запись на прием»).
- Региональные единые порталы (например, единая система записи в Алтайском крае и других регионах).
- Телефон единого справочно-информационного центра (для уточнения реквизитов и режима работы).
- Личный визит в приемную (для получения талона на текущий день, при наличии свободных слотов).
Пошаговая инструкция: запись через портал «Госуслуги»
Данный способ доступен круглосуточно и не требует посещения регистратуры. Для доступа к услуге необходима подтвержденная учетная запись ЕСИА.
Шаг 1. Авторизация в ЕСИА
Перейдите на портал gosuslugi.ru и войдите в систему, используя свой логин/пароль, СНИЛС или номер телефона. Если у вас нет подтвержденной учетной записи, пройдите процедуру верификации (через МФЦ, почту «Почта России», банк-партнер или биометрию).
Шаг 2. Поиск услуги
- В каталоге услуг выберите раздел: «Здравоохранение» → «Контроль и надзор» → «Запись на прием в Росздравнадзор».
- Или воспользуйтесь строкой поиска, введя запрос: «Запись на прием Росздравнадзор».
Шаг 3. Выбор ведомства и основания обращения
В открывшейся форме необходимо указать:
- Территориальный орган: Центральный аппарат (г. Москва) или соответствующее Управление по вашему субъекту РФ.
- Категория обращения: лицензирование, регистрация ЛС/МИ, ГМП/ГКП инспекции, обращения граждан, обращение наркотических средств и др.
- Форма приема: личный прием / видеоконференцсвязь (ВКС) / телефонный консультативный прием (доступность зависит от конкретного управления).
Шаг 4. Выбор даты и времени
Система отобразит календарь со свободными временными слотами в реальном времени. Выберите удобную дату и время; Рекомендуется записыватся заранее, так как количество слотов на популярные направления (лицензирование, экспертиза) ограничено.
Шаг 5. Заполнение данных и прикрепление документов
Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, email). В поле «Суть вопроса» кратко опишите проблему. При необходимости прикрепите сканы документов (см. раздел «Необходимые документы» ниже). Важно: соблюдайте рекомендации по сканированию: цветное сканирование, разрешение не менее 300 dpi, формат PDF/JPG, размер файла обычно до 10-20 Мб.
Шаг 6. Подписание и отправка
Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) — для юрлиц/ИП — или простой электронной подписью (код из СМС/пуш-уведомление) — для физлиц. После отправки вы получите уведомление в личном кабинете и на email с номером заявки и QR-кодом/штрих-кодом для прохода.
Необходимые документы для приема
Пакет документов зависит от тематики обращения. Общий перечень:
| Категория заявителя / Тема | Основные документы |
|---|---|
| Юридические лица / ИП (лицензирование, регистрация, ГМП) | Устав (для юрлиц), выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (не старше 30 дней), доверенность на представителя (если приходит не генеральный директор), паспорт представителя, пакет документов по сути вопроса (досъедка, протокол инспекции, проект заключения и т.д.). |
| Физические лица (жалоба на ЛС, нарушение прав пациента) | Паспорт РФ (оригинал), полис ОМС (при наличии), медицинская документация (выписка, рецепт), фото/видео подтверждения нарушения (партия лекарства, упаковка), копия обращения в медицинскую организацию/аптеку и ответа на него. |
| Иностранные граждане / Лица без гражданства | Документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство и т.д.), обязательно полис ОМС (для вопросов, связанных с медицинской помощью), нотариально заверенный перевод паспорта (если прием касается личных прав). |
Актуальные изменения с 1 июля 2026 года
Согласно информации, поступившей в открытые источники (в т.ч. публикации «Царьград»), с действуют новые регламенты:
- Ужесточение предварительной записи: прием без предварительной электронной записи возможен только в исключительных случаях (срочные вопросы угрозы безопасности ЛС/МИ) и по решению руководителя управления.
- Внедрение очередей по категориям: отдельные временные окна выделены под: лицензирование, фармаковыгляд (ГМП/ГКП/ГЛП), обращения граждан, контроль обращения наркотиков.
- Обязательное предварительное предоставление материалов: для экспертных консультаций (ГМП, регистрация) пакет документов должен быть загружен в систему не позднее чем за 3 рабочих дня до приема. Иначе слот аннулируется.
- Приоритет видеоконференцсвязи (ВКС): для удаленных регионов и консультационных вопросов по умолчанию предлагается формат ВКС (TrueConf / Контур.Такском / иные аккредитованные платформы).
Особенности записи в территориальных управлениях
Росздравнадзор имеет территориальные управления во всех федеральных округах. Некоторые регионы внедряют свои единые системы записи, интегрированные с «Госуслугами».
Пример: Алтайский край
В Алтайском крае функционирует единая региональная система записи, доступная через портал госуслуг региона и терминалы в МФЦ. Она синхронизирована с федеральным реестром слотов Управления Росздравнадзора по СФО. При выборе ведомства в «Госуслугах» система автоматически перенаправляет на региональный модуль, если он предусмотрен для данного субъекта.
Рекомендация: перед записью уточняйте на сайте конкретного Управления Росздравнадзора по вашему региону (раздел «Контакты» → «Прием граждан»), есть ли региональные особенности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться без аккаунта на Госуслугах?
Нет. С 2026 года запись на прием к федеральным исполнительным органам (в т.ч. Росздравнадзор) возможна исключительно через ЕСИА (Госуслуги) или региональные ЕСИА-интегрированные порталы. Личный визит в приемную без талона не гарантирует прием.
Что делать, если нет свободных слотов?
- Проверьте соседние даты (система показывает доступность на 14–30 дней вперед).
- Выберите формат ВКС или телефонного консультационного приема — слотов там обычно больше.
- Оставьте электронное обращение через форму «Написать в Росздравнадзор» на сайте ведомства или в ЛК Госуслуг (раздел «Обращения»). Срок ответа, 30 календарных дней.
Как отменить или перенести запись?
В личном кабинете «Госуслуг» (раздел «Мои записи» / «История обращений») найдите активную запись и нажмите «Отменить» или «Перенести». Делать это желательно не позднее чем за 1 рабочий день, чтобы слот стал доступен другим гражданам. Повременные отмены без уважительной причины могут привести к временной блокировке записи на определенные категории приемов.
Какие вопросы решаются на приеме у Росздравнадзора?
- Лицензирование фармацевтической деятельности (производство, опт, розница, экспорт/импорт).
- Государственная регистрация ЛС, МИ, БАД (консультации по досье, ходам экспертизы).
- Хорошие практики (ГМП, ГКП, ГЛП, ГСП) — прохождение инспекций, получение заключений.
- Контроль обращения наркотических и психотропных средств (лицензии, квоты, учет).
- Рассмотрение жалоб на качество/безопасность ЛС/МИ, фальсификаты.
- Защита прав пациентов (нарушение стандартов медпомощи, отказ в госпитализации — в части надзорных полномочий).
- Аттестация экспертов (вопросы включения в реестры).
Контакты и полезные ссылки
- Официальный сайт: roszdravnadzor.gov.ru (разделы: «Государственные услуги», «Прием обращений», «Территориальные управления»).
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (каталог услуг → Росздравнадзор).
- Единый телефон справочно-информационного центра: 8-800-XXX-XX-XX (номер маскирован, актуальный номер указан на сайте ведомства в разделе «Контакты»).
- Реестр территориальных управлений: на сайте в разделе «О ведомстве» → «Структура» → «Территориальные органы».
Запись на прием в Росздравнадзор в 2026 году полностью переведена в цифровой формат через ЕСИА («Госуслуги»). Это обеспечивает прозрачность очередей, возможность подготовить документы заранее и выбрать удобный формат взаимодействия (личный, ВКС, телефон). Ключевым условием успеха является заранее подготовленный пакет документов, соответствующий тематике обращения, и своевременная регистрация в ЕСИА с подтвержденной учетной записью.
Для юрлиц и ИП, работающих в фармацевтическом секторе, критически важно отслеживать обновления порядков предоставления сведений о ЛС (Приказ Минюста/Росздравнадзора, зарег. 7109 от и последующие редакции) и требований к ГМП-инспекциям. Физическим лицам — помнить о необходимости предварительного досудебного урегулирования (обращения в медорганизацию/аптеку) перед подачей жалобы в надзорный орган.
Информация актуальна на 10 сентября 2026 г. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные часы работы и адрес приемного на официальном сайте соответствующего Управления Росздравнадзора.