Социальный фонд России (СФР) — это главный оператор государственных социальных гарантий․ Образованный в результате объединения Пенсионного фонда (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС), он отвечает за назначение пенсий, выплату пособий, материнский капитал, временную нетрудоспособность (больничные) и многие другие меры поддержки․ Самый быстрый способ получить консультацию — обратиться в единый контакт-центр․

Единый номер горячей линии СФР

С 25 октября 2023 года действует единый бесплатный номер для обращений граждан со всей территории Российской Федерации:

###

(Также записывается как 8-800-10-000-01)

• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России․
• Старый номер регионального контакт-центра ### с 25 октября 2023 года прекратил свою работу․

Режим работы операторов (живая очередь)

Голосовой помощник (виртуальный ассистент) отвечает на звонки круглосуточно и без выходных․ Однако для разговора со специалистом (оператором 1-й или 2-й линии) действует следующий график приема звонков (по московскому времени):

• Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00;
• Пятница: с 08:00 до 16:00;
• Суббота, воскресенье: выходные дни (работает только голосовой помощник)․

Важно: Указанное время — московское․ При звонке из других часовых поясов пересчитайте разницу, чтобы попасть в часы работы специалистов․

Как проходит звонок: пошаговая схема

Ответ голосового помощника «Яна»

Сразу после подключения на линию отвечает интеллектуальный голосовой ассистент по имени «Яна»․ Она работает в режиме свободного диалога: вам не нужно нажимать кнопки меню, достаточно проговорить ключевое слово, описывающее тему вопроса․

Основные темы, которые распознает ассистент:

• «Пенсия», назначение, пересчет, доставка, социальные доплаты;
• «Единое пособие» — на беременность и детей до 17 лет;
• «Материнский капитал» — выдача сертификата, использование средств;
• «Больничный» — временная нетрудоспособность, декретные, оплата;
• «Запись на прием», предзапись в клиентскую службу отделения СФР;
• И другие вопросы компетенции СФР, органов МСЭ, соцзащиты и Роструда․

Ассистент даст общую справочную информацию по теме․ Если этого достаточно — вы можете повесить трубку․

Перевод на оператора 1-й линии (Общая консультация)

Если автоматического ответа недостаточно, скажите четко фразу:

«Переключите на оператора»

или «Соедините со специалистом»․ Звонок попадет к оператору первой линии, который даст более развернутую консультацию по общему вопросу без доступа к вашим персональным данным․

Перевод на оператора 2-й линии (Персонифицированная информация)

Если вопрос требует работы с персональными данными (узнать статус заявления, сумму накоплений, причину отказа, историю пенсионных коэффициентов), оператор 1-й линии переведет вас на специалиста 2-й линии — как правило, сотрудника отделения СФР по вашему месту жительства (региона)․

Что подготовить перед звонком для персональной консультации

Для идентификации личности и доступа к вашим данным оператору 2-й линии потребуются:

1. СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета) — основной идентификатор в системе СФР․
2. Кодовое слово — если вы устанавливали его ранее при посещении отделения или через Госуслуги/личный кабинет СФР․ Без кодового слова оператор имеет право отказать в выдаче персонализированной информации․
3. При необходимости — паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) для дополнительной верификации․

Без идентификации оператор может предоставить только общую справочную информацию (условия назначения, список документов, сроки рассмотрения)․

По каким вопросам можно позвонить на ###

Единый контакт-центр консультирует по всем вопросам, входящим в компетенцию Социального фонда России, а также смежных ведомств:

• Пенсионное обеспечение: страховые, социальные, госпенсии, пенсии за выслугу лет, северные, социальные доплаты к пенсиям․
• Пособия и выплаты: единое пособие, пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1․5 и 3 лет, на погребение, материнский (семейный) капитал, выплаты семьям с детьми․
• Временная нетрудоспособность: электронные больничные листы, оплата, сроки выплаты, декретные пособия․
• Реабилитация и МСЭ: направление на медико-социальную экспертизу, программа реабилитации (ИПРА), технические средства реабилитации (ТСР)․
• Работа и зарплата: вопросы, касающиеся Роструда (задержка зарплаты, неполное оформление, проверки работодателей) — по этим темам также можно получить первичную консультацию или быть перенаправленным․
• Личный кабинет и Госуслуги: помощь в авторизации, восстановлении доступа, подаче электронных заявлений․
• Запись на личный прием: в клиентскую службу отделения СФР по месту жительства․

Альтернативные способы связи со СФР

Если дозвониться по телефону не удается (линии заняты) или вопрос не срочный, удобнее использовать цифровые каналы:

• Личный кабинет на Госуслугах (ESIA) — подача заявлений, отслеживание статуса, история выплат, получение справок (например, о пенсионных коэффициентах)․
• Личный кабинет на сайте СФР (sfr․gov․ru) — аналогичный функционал, специализированный интерфейс для пенсионеров и застрахованных лиц․
• Мобильное приложение «СФР», доступно в RuStore, App Store, Google Play (через веб-версию)․
• Чат-бот в Telegram / на сайте — быстрые ответы на типовые вопросы․
• Почта России — подача документов через отделения связи (для тех, кто не пользуется интернетом)․
• Персональный прием в клиентской службе, по предварительной записи (через Госуслуги, приложение, по телефону ### или на терминале в отделении)․

Частые ошибки и советы

• Не звоните на старые номера ПФР и ФСС․ Они больше не работают․ Используйте только ###․
• Звоните в первой половине дня․ Пиковая нагрузка обычно приходиться на утро (с 9:00 до 11:00) и обеденное время․ Лучше звонить ближе к 14:00–15:00․
• Говорите четко и громко․ Голосовой ассистент «Яна» лучше распознает речь в тихом месте без посторонних шумов․
• Имейте под рукой СНИЛС и паспорт․ Даже если звоните «просто узнать», часто требуется назвать номер СНИЛС для контекста․
• Не сообщайте полные данные банковских карт (CVV, срок действия, коды из СМС)․ Сотрудники СФР никогда не запрашивают эту информацию по телефону․ Это мошенники․

Краткая шпаргалка для звонка

Действие	Что сказать / сделать
Набрать номер	###
Ответ ассистента	Сказать тему: «Пенсия», «Единое пособие», «Больничный», «Материнский капитал» и т․д․
Нужен человек?	Сказать: «Переключите на оператора»
Нужен личный счет?	Оператор 1-й линии переведет на 2-ю линию․ Назовите СНИЛС и кодовое слово․
График живых операторов	Пн–Чт: 8:00–17:00, Пт: 8:00–16:00 (МСК)

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных официального сайта СФР (sfr․gov․ru) и справочных порталов на октябрь 2026 года․ Номера телефонов и графики работы могут меняться, перед звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты»․