Набор социальной поддержки, неофициально названный жителями «Коробкой Собянина», предоставляется определенным категориям москвичей. В случаях, когда набор не был получен, получен не полностью, с нарушением сроков или ненадлежащего качества, гражданам полагается денежная компенсация. Ниже приведена пошаговая инструкция оформления выплаты через официальный портал mos.ru.

Кто имеет право на компенсацию

Компенсация выплачивается в денежной форме вместо натурального набора продуктов в следующих основных случаях:

• Отказ от набора: гражданин заранее подал заявление об отказе от получения продуктов в натуральной форме в пользу денежной выплаты.
• Невозможность доставки: по вине исполнителя (социального обслуживания или оператора доставки) набор не был доставлен в установленные сроки.
• Некачественные продукты: обнаружены нарушения сроков годности, повреждение упаковки, несоответствие перечня или веса позициям реестра.
• Технические сбои: ошибка при формировании реестра получателей, из-за чего человек не получил уведомление или набор.

Важно: Категории получателей (пенсионеры, многодетные семьи, семьи с детьми-инвалидами и др.) и перечень продуктов утверждаются актами Правительства Москвы. Актуальный перечень категорий всегда можно уточнить на mos.ru или в МФЦ.

Подготовка к подаче заявления

Перед обращением соберите необходимые документы и информацию. Персональные данные (ФИО, СНИЛС, адрес, телефон) указываются только в защищенных формах портала и не публикуются в открытом доступе.

1. Подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА). Уровень учетной записи должен быть «Подтвержденная».
2. Паспорт гражданина РФ (для идентификации).
3. СНИЛС.
4. Документы, подтверждающие право на получение набора (свидетельство о рождении детей, удостоверение пенсионера, справка об инвалидности ребенка и т.д. — данные обычно подтягиваются автоматически из реестров).
5. Реквизиты банковской карты (номер карты, БИК банка, корреспондентский счет) для зачисления средств. Карта должна быть выпущена банком, участвующим в системе быстрых платежей (СБП).
6. Доказательная база (при спорных ситуациях): фото некачественных продуктов, акт приема-передачи (если был), скриншоты уведомлений о доставке, показания свидетелей.

Пошаговая инструкция оформления на mos.ru

Шаг 1. Авторизация

Перейдите на официальный сайт mos.ru. Нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу и авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), используя свой логин и пароль, а также код из СМС/пуш-уведомления.

Шаг 2. Поиск услуги

В строке поиска введите ключевые слова: «Компенсация за набор продуктов», «Денежная компенсация вместо набора социальной поддержки» или «Выплата вместо продуктового набора».

Альтернативный путь через каталог:

1. Раздел «Социальная поддержка».
2. Подраздел «Меры социальной поддержки отдельных категорий граждан».
3. Услуга: «Назначение и выплата денежной компенсации вместо предоставления набора продуктов питания».

Шаг 3. Заполнение электронного заявления

Нажмите кнопку «Получить услугу» или «Подать заявление». Система автоматически подтянет ваши основные данные из профиля ЕСИА. Проверьте их актуальность:

• ФИО, дата рождения, пол.
• Адрес регистрации/проживания в Москве.
• Контактный телефон и e-mail (для уведомлений о статусе).

В теле заявления укажите:

• Основание для выплаты: выберите из выпадающего списка (например, «Отказ от набора», «Недоставка», «Некачественные продукты»).
• Период: за какой месяц/период требуется компенсация.
• Банковские реквизиты: внимательно введите номер карты и выберите банк из реестра СБП. При ошибке в реквизитах выплата вернется в бюджет, и придется подавать заявление повторно.

Шаг 4. Прикрепление документов

Загрузите сканы или фото документов в раздел «Вложения». Требования к файлам: формат PDF, JPG, PNG; размер обычно до 10-15 Мб на файл.

• Скан паспорта (разворот с фото и пропиской).
• Документы-основания (если не подтянулись автоматически).
• Акт о некачественных продуктах / фото / претензия в адрес оператора доставки (если применимо).

Шаг 5. Подписание и отправка

Ознакомьтесь с условиями обработки персональных данных. Поставьте галочку согласия. Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или через СМС-код от Госуслуг (простая электронная подпись — для большинства услуг достаточно). Нажмите «Отправить».

Сроки рассмотрения и выплаты

• Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней (согласно регламенту предоставления государственной услуги).
• Назначение выплаты: в течение 5 рабочих дней после принятия положительного решения.
• Зачисление на карту: от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

Отслеживать статус можно в личном кабинете на mos.ru в разделе «Мои заявления» или в приложении «Госуслуги Москвы».

Возможные причины отказа и способы их устранения

Альтернативные способы обращения

Если по техническим причинам не удается оформить заявление на портале, можно обратиться:

• В МФЦ «Мои документы» (по месту жительства) — сотрудник поможет заполнить заявление на бумажном носителе или через терминал.
• По телефону единого справочного сервиса Москвы: ### (для консультаций).
• Через приложение «Госуслуги Москвы» (раздел «Социальная поддержка»).

Важные напоминания

• Безопасность: Никогда не сообщайте полные данные банковской карты (CVV/CVC код, срок действия, коды из СМС) по телефону или в мессенджерах. Сотрудники соцзащиты и банков никогда не запрашивают эту информацию.
• Актуальность данных: Следите за актуальностью адреса проживания и контактных телефонов в профиле ЕСИА и на портале mos.ru.
• Сохранение чеков/актов: При получении набора всегда проверяйте состав и качество в присутствии курьера, подписывайте акт приема-передачи (если предусмотрено) или делайте фото.

Данная статья носит информационный характер. Нормативная база может меняться. Официальную и актуальную информацию всегда уточняйте на портале mos.ru в разделе «Социальная поддержка» или в МФЦ «Мои документы».