Сайт Правительства Российской Федерации предоставляет гражданам возможность направлять свои обращения в электронном виде через электронную приемную. Это удобный и быстрый способ получить ответ на вопросы, жалобы, предложения или запросы, связанные с деятельностью федеральных органов исполнительной власти.

Как подать обращение

Через Единый портал государственных услуг (Госуслуги)

• Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет учётной записи).
• В личном кабинете выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Правительство Российской Федерации».
• Заполните форму: укажите тему, текст обращения (до 2000 знаков) и при необходимости приложите файлы.
• После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать его статус.
• Ответ будет направлен в ваш личный кабинет на Госуслугах в виде электронного документа.

Через официальный интернет‑портал Правительства РФ

• Перейдите на страницу services.government.ru/letters/ (официальный сайт обращений граждан).
• Нажмите кнопку «Направить обращение» и заполните предложенную форму.
• Текст обращения также ограничен ми. К сообщению можно приложить до трёх файлов суммарным объёмом не более 15 Мб в следующих форматах:
• txt, doc, docx, rtf, odt;
• pps, ppt, pptx, pub;
• pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif;
• mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
• Убедитесь, что текст написан на русском языке, разбит на предложения и не содержит только прописных букв или латиницы – иначе обращение может быть не принято по техническим причинам.
• После отправки вы получите подтверждение на указанный электронный адрес.
• Ответ придёт на тот же e‑mail, который вы указали в обращении.

Требования к содержанию обращения

• Обращение должно содержать конкретные заявления, жалобы, предложения или запросы.
• В тексте необходимо указывать адрес места действия, факта или события, чтобы обеспечить всестороннее рассмотрение.
• Не допускаются нецензурные выражения, оскорбления и угрозы – в таких случаях ответ по существу не даётся.
• Если обращение касается обжалования судебного решения, следует помнить, что судебные акты обжалуются только в установленном законом процессуальном порядке через судебные органы.

Обработка персональных данных

Информация о персональных данных авторов обращений (ФИО, контактные данные и т.п.) хранится и обрабатывается в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Все данные защищены и используются исключительно для целей рассмотрения обращения и формирования ответа.

Сроки рассмотрения

Обращения поступают в отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ. Стандартный срок рассмотрения составляет до 30 дней с даты регистрации обращения, однако в сложных случаях срок может быть продлен с уведомлением заявителя.

Способы получения ответа

• Электронный документ в личном кабинете на Госуслугах (если обращение подано через этот портал).
• Электронное письмо на указанный e‑mail (если обращение отправлено через интернет‑портал Правительства).
• Бумажное письмо по почтовому адресу, указанному в обращении (для письменных заявлений).

Что делать, если обращение не принято

Если ваше обращение возвращено без рассмотрения, проверьте следующее:

• Соответствует ли текст требованиям (язык, разбивка на предложения, отсутствие только заглавных букв).
• Не превышен ли лимит в .
• Приложены ли файлы только в допустимых форматах и не превышает ли их общий размер 15 Мб.
• Ясно ли выражено конкретное заявление, жалоба, предложение или запрос.

После устранения замечаний обращение можно подать повторно.

Полезные советы

• Формулируйте мысль чётко и по существу – это ускорит рассмотрение.
• Прилагайте только необходимые документы; избыточные файлы могут замедлить обработку.
• Сохраните номер обращения и копию отправленного сообщения – они понадобятся для отслеживания статуса.
• Если ответ не получен в установленный срок, можно направить запрос о статусе обращения через ту же систему, указав номер обращения.

Электронная приемная Правительства РФ – эффективный инструмент взаимодействия граждан с государством. Соблюдая простые правила оформления и подачи обращения, вы повышаете вероятность получения своевременного и содержательного ответа.