Wildberries предоставляет несколько удобных способов отменить заказ или вернуть товар․ В зависимости от того, на каком этапе находится ваш заказ (до оплаты, после оплаты, в пути или уже получен), алгоритм действий может отличаться․ Ниже представлена подробная пошаговая инструкция, актуальная на 10 октября 2026 года․

Основные способы отмены заказа

• Отмена в личном кабинете (сайт или мобильное приложение) – доступна, пока заказ не передан в сборку или не передан курьеру․
• Отказ от получения в пункте выдачи (ПВЗ) – можно сделать непосредственно перед получением товара, показав QR‑код или назвав номер заказа․
• Отказ в чате с курьером – если курьер уже находится у вас, достаточно нажать кнопку «Отказаться» в чате приложения․
• Возврат после получения – оформляется в течение 14 дней с момента получения товара (при условии, что товар не использовался и сохранена товарная упаковка)․

Отмена заказа до оплаты

Если вы ещё не оплатили заказ, процесс отмены самый простой:

1. Войдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries;ru или в мобильное приложение․
2. Перейдите в раздел «Мои заказы»․
3. Найдите нужный заказ со статусом «Оформлен» или «В пути»․
4. Нажмите на карточку товара и выберите кнопку Отменить (или «Отменить доставку»)․
5. Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне․

После подтверждения заказ будет автоматически аннулирован, а средства, если они были заблокированы на карте, вернутся в течение 3‑5 рабочих дней․

Отмена после оплаты, но до передачи товара курьеру

Если заказ уже оплачен, но ещё не передан в службу доставки, вы также можете отменить его:

1. Откройте раздел «Мои заказы» и найдите оплаченный заказ;
2. Если статус заказа – «Оплачен, готовится к отправке», рядом с товаром появится кнопка Отменить заказ․
3. Нажмите её и подтвердите отмену․
4. Деньги вернутся на исходный способ оплаты в течение указанного срока (обычно 3‑10 дней)․

Важно: если продавец уже начал сборку заказа (статус «Собирается»), кнопка отмены может исчезнуть․ В этом случае отменить заказ можно только в пункте выдачи или при получении от курьера․

Отказ от получения в пункте выдачи (ПВЗ)

Если вы решили не забирать товар в ПВЗ, сделайте следующее:

1. Прийдите в пункт выдачи с QR‑кодом заказа (можно показать его в приложении) или назовите номер заказа сотруднику․
2. Сообщите, что хотите отказаться от получения товара․
3. Сотрудник отсканирует QR‑код и оформит отказ в системе․
4. После этого заказ будет считаться отменённым, а деньги – возвращены на ваш счёт․

Отказ в ПВЗ возможен в течение всего времени хранения заказа (обычно 7 дней)․ Если срок хранения истёк, товар будет автоматически возвращён продавцу, а деньги зачислены обратно․

Отказ в чате с курьером

Если курьер уже доставил заказ к вам, но вы решили не принимать его:

1. В приложении Wildberries откройте чат с курьером (доступен в карточке заказа)․
2. Нажмите кнопку Отказаться․
3. Курьер отсканирует QR‑код товара и заберет его обратно․
4. Возврат средств произойдёт в стандартные сроки․

Возврат товара после получения

Если вы уже получили товар, но он не соответствует ожиданиям, вы можете оформить возврат:

1. Убедитесь, что прошло не более 14 дней с даты получения․
2. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования и с сохранёнными ярлыками․
3. В личном кабинете перейдите в раздел «Возвраты и гарантии»․
4. Выберите нужный заказ и нажмите Оформить возврат․
5. Укажите причину возврата и прикрепите фото товара (если требуется)․
6. Получите QR‑код для сдачи товара в пункт приёма или передайте его курьеру․
7. После получения товара продавцом деньги будут возвращены на ваш счёт в течение 3‑10 дней․

Сроки и возможные штрафы

• Отмена до оплаты – мгновенная, без штрафов․
• Отмена после оплаты, но до передачи – обычно без штрафов, если продавец ещё не начал сборку․
• Отказ в ПВЗ или у курьера – также без штрафов, если товар не был принят․
• Возврат после получения – бесплатный при соблюдении условий (состояние товара, сроки)․ При нарушении условий может удерживаться стоимость проверки или восстановления товара․

Полезные советы

• Проверяйте статус заказа в личном кабинете перед попыткой отмены – если кнопка «Отменить» отсутствует, значит заказ уже передан в сборку или доставку․
• Сохраняйте скриншоты подтверждения отмены или возврата – они могут пригодиться при споре с поддержкой․
• Если вы не видите кнопку отмены, попробуйте обновить страницу или перезапустить приложение․
• При возврате товара после получения упаковывайте его аккуратно, чтобы избежать претензий со стороны продавца․
• Следите за уведомлениями на почте и в приложении – там часто приходит информация о статусе возврата и ожидаемом сроке зачисления средств․

Оформить отказ от покупки на Wildberries достаточно просто, если знать, на каком этапе находится ваш заказ и какие действия доступны в данный момент․ Следуя представленной инструкции, вы сможете быстро отменить заказ, отказаться от получения в пункте выдачи или вернуть товар после получения без лишних хлопот и штрафов․ Помните, что ключевой момент – действовать в установленные сроки и сохранять подтверждающие документы (скриншоты, QR‑коды)․