Если ваш iPhone вышел из строя в течение гарантийного срока, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену устройства. Ниже подробно описано, что именно нужно сделать, чтобы процесс прошёл быстро и без лишних хлопот.
Проверьте статус гарантии
Прежде чем отправляться в сервис, убедитесь, что ваш iPhone действительно находится на гарантии.
- Перейдите на официальный сайт Apple: checkcoverage.apple.com.
- Введите серийный номер устройства (его можно найти в Настройки → Основные → Об этом устройстве или на коробке).
- Система покажет дату начала и окончания гарантии, а также статус покрытия (например, «Годовая ограниченная гарантия» или «AppleCare+»).
Если гарантия ещё активна – переходим к следующему шагу.
Подготовьте необходимые документы
Для оформления гарантийного обслуживания потребуется минимум два документа:
- Документ, подтверждающий покупку – чек, товарный накладный, счёт‑фактура или гарантийный талон. Если оригинального чека нет, подойдёт выписка из банка или скриншот онлайн‑чека, где видно дату, сумму и модель iPhone.
- Паспорт гражданина РФ (или другой документ, удостоверяющий личность). Он нужен для оформления заявки в сервисном центре.
Примечание: отсутствие чека не является законным основанием для отказа в гарантийном ремонте (п. 5 ст. 18 ЗПП РФ). Однако наличие документа значительно ускоряет процесс.
Подготовьте устройство к сдаче
Перед визитом в сервис выполните следующие действия, чтобы защитить личные данные и ускорить диагностику:
- Сделайте резервную копию через iCloud или iTunes/Finder. Это позволит восстановить данные после ремонта или замены.
- Выключите функцию «Найти iPhone»:
- Перейдите на iCloud.com, войдите под своим Apple ID.
- Выберите устройство и нажмите «Удалить с аккаунта» → «Снять с поиска».
- Снимите все сторонние аксессуары (чехлы, защитные стёкла, кабели). Если аксессуар имеет следы вскрытия, повреждения или залития – лучше оставить его при себе.
- Очистите устройство от личной информации (если планируете полную замену). Выполните «Стереть контент и настройки» в Настройки → Основные → Сброс после резервного копирования.
Выберите место сдачи
iPhone можно сдать в следующие authorised сервисы:
- Официальные магазины Apple Store (если они есть в вашем городе).
- Авторизованные сервисные центры Apple (список доступен на сайте getsupport.apple.com).
- Сервисные пункты крупных ритейлеров (МТС, Мегафон, Связной, DNS и др.), имеющие статус авторизованного партнёра Apple.
При посещении уточните, принимает ли данный пункт гарантийный ремонт именно для вашей модели и региона покупки.
Процедура в сервисном центре
После того как вы предоставите документы и устройство, специалист выполнит следующие шаги:
- Проверка серийного номера и статуса гарантии в системе Apple.
- Визуальный осмотр на наличие механических повреждений, следов влаги, вскрытия.
- Диагностика неисправности (может занять от 15 минут до нескольких часов в зависимости от загрузки сервиса).
- Если дефект признан гарантийным – вам предложат:
- Ремонт устройства на месте (если возможно);
- Замену на аналогичный или новый iPhone (в рамках программы экспресс‑замены);
- Возврат средств (менее распространённый вариант, применяется при невозможности ремонта).
- После согласия вы получите квитанцию о приёме устройства и ориентировочные сроки выполнения работ.
Что делать после получения устройства
Когда iPhone будет возвращён или заменён:
- Проверьте комплектацию (устройство, кабель, адаптер, документацию).
- Убедитесь, что серийный номер нового устройства отличается от старого (в случае замены).
- Восстановите данные из резервной копии.
- Проверьте работу всех функций (экран, динамики, микрофон, камера, Face ID/Touch ID, связь).
- Сохраните гарантийный талон или сервисный лист – он понадобится, если потребуется дальнейшее обслуживание.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли сдать iPhone без чека?
Да. Согласно п. 5 ст. 18 ЗПП РФ отсутствие чека не является законным основанием для отказа в гарантийном ремонте. Однако наличие документа ускорит процесс.
Сколько времени занимает гарантийный ремонт?
Сроки зависят от загрузки сервиса и сложности неисправности. Обычная замена в рамках программы экспресс‑замены занимает 1‑3 рабочих дня. Ремонт может занять до 7‑10 дней.
Что делать, если гарантия уже закончилась, но есть AppleCare+?
AppleCare+ расширяет покрытие до двух лет и включает два случая accidental damage (с выплатой франшизы). Обратитесь в сервис с подтверждением покупки AppleCare+.
Нужно ли отключать Find My iPhone перед сдачей?
Обязательно. Если функция остаётся включённой, сервис не сможет принять устройство на ремонт или замену.
Можно ли сдать iPhone, купленный за границей?
Если устройство было приобретено в официальной розничной сети Apple и имеет международную гарантию, его можно обслужить в авторизованном сервисе РФ. При покупке у неофициальных продавцов гарантия может не действовать.
Полезные ссылки
- Проверка статуса гарантии Apple
- Найти авторизованный сервис Apple
- Условия ограниченной гарантии Apple
- Как подготовить iPhone к обслуживанию
Следуя этим рекомендациям, вы minimизируете время ожидания и повысите шансы на успешное гарантийное обслуживание вашего iPhone. Берегите устройство и сохраняйте документы – они ваша главная защита при возникновении проблем.