Анна Евгеньевна Цивилева — государственный деятель, с 17 июня 2024 года занимает должность Статс-секретаря — заместителя Министра обороны Российской Федерации․ Ранее она возглавляла Государственный фонд «Защитники Отечества» и занимала пост председателя Совета по вопросам попечительства в социальной сфере Кузбасса․ В текущей должности она курирует вопросы социального и жилищного обеспечения военнослужащих, а также взаимодействие ведомства с фондом «Защитники Отечества»․

Учитывая высокий статус должностного лица, личное обращение возможно исключительно через официальные инстанции․ Ниже подробно описаны действующие способы направить обращение, жалобу, предложение или просьбу о помощи․

Виртуальная приёмная (Электронный приём)

Наиболее быстрый и удобный способ — использование Виртуальной приёмной Анны Евгеньевны Цивилевой․ Данный сервис работает на базе платформы Государственного фонда «Защитники Отечества» и предназначен для решения вопросов, связанных с:

• жилищным обеспечением военнослужащих и членов их семей;
• социальной поддержкой и выплатами;
• медицинским обеспечением участников СВО и ветеранов;
• иными вопросами, входящими в компетенцию заместителя Министра обороны и фонда․

Порядок работы через Виртуальную приёмную:

1. Перейдите на официальный сайт фонда «Защитники Отечества» или портал Госуслуг (раздел обращений к федеральным министрам)․
2. Выберите раздел «Приёмная» или «Обратиться к руководителю/заместителю министра»․
3. Заполните электронную форму: укажите ФИО, контактные данные (телефон, e-mail для ответа), категорию обращения․
4. Четко сформулируйте суть вопроса․ Прикрепите сканы подтверждающих документов (приказы, справки, медицинские заключения, решения судов и т․д․)․
5. Отправьте обращение․ Вам будет присвоен регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения․

Важно: Срок рассмотрения электронных обращений, как правило, не превышает 30 календарных дней с момента регистрации (в сложных случаях — до 60 дней)․

Обращение через портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) предоставляет унифицированный сервис «Обращения к государственным органам»․

• Авторизуйтесь на gosuslugi․ru (необходима подтвержденная учетная запись)․
• В разделе «Обращения» выберите адресата: Министерство обороны Российской Федерации․
• В тексте обращения укажите, что оно адресовано заместителю Министра обороны А․Е․ Цивилевой․
• Приложите необходимые файлы и отправьте․

Ответ будет направлен в личный кабинет на портале и/или на почту/почтовый адрес, указанный при подаче․

Почтовое обращение (Бумажное письмо)

Вы можете направить письменное обращение по официальному почтовому адресу Министерства обороны РФ․ Письма адресуются Министру обороны с пометкой «Заместителю Министра обороны А․Е․ Цивилевой» или «Лично заместителю Министра обороны»․

Адрес для корреспонденции:
119160, г․ Москва, ул․Znamenka, д․ 19
Министерство обороны Российской Федерации
Заместителю Министра обороны
Цивилевой Анне Евгеньевне

Рекомендации по оформлению письма:

• Письмо должно быть написано четко, от руки или напечатано․
• Обязательно укажите свои полные паспортные данные (ФИО, серия/номер, кем выдан, когда), адрес регистрации/проживания для отправки ответа и контактный телефон․
• Излагайте суть проблемы лаконично, по фактам, без эмоциональных оценок․
• Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (оригиналы не отправляйте, их могут запросить позже)․
• Рекомендуется отправлять письмо ценным заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении — это гарантирует фиксацию факта получения в канцелярии․

Обращение через Госфонд «Защитники Отечества»

Поскольку Анна Цивилева была основателем и главой этого фонда, а теперь курирует взаимодействие Минобороны с фондом со стороны ведомства, многие социальные вопросы решаются именно через структуру фонда․

• Горячая линия фонда: ### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)․
• Официальный сайт: zashchitniki-otechestva․ru (разделы «Помощь», «Приёмная», «Задать вопрос»)․
• Региональные отделения: Фонд имеет представительства во всех субъектах РФ․ Личный прием в регионах осуществляется по предварительной записи через сайт или по телефону горячей линии․

Приёмная Минобороны РФ (Личный прием граждан)

Министерство обороны регулярно проводит приемы граждан заместителями Министра․ Информация о графике приемов, местах и порядке записи публикуется на официальном сайте Минобороны (mil․ru) в разделе «Приёмная» / «Прием граждан»․

Для записи на личный прием обычно необходимо:

• Позвонить по телефону справочно-информационной службы Минобороны или приемной комиссии․
• Зарегистрироваться через портал «Госуслуги» (если доступна такая услуга для конкретного должностного лица)․
• Явиться в установленное время с паспортом и пакетом документов по делу․

Чем именно может помочь Анна Цивилева в текущей должности?

Согласно распределению обязанностей в Минобороны (с 2024 г․), в зону ответственности заместителя Министра обороны А․Е․ Цивилевой входят:

• Координация работы по социальному и жилищному обеспечению военнослужащих, сотрудников Минобороны и членов их семей․
• Курирование взаимодействия Минобороны с Государственным фондом «Защитники Отечества»․
• Вопросы попечительства над детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей, в ведомственных организациях․
• Контроль за исполжованием Президентом и Правительством РФ поручений по социальной защите участников СВО, ветеранов и семей погибших․

Обращения по вопросам, не входящим в эту компетенцию (например, оперативное командование войсками, закупки вооружения, кадровые назначения офицеров), будут перенаправлены в иные департаменты Минобороны․

Важные правила и рекомендации

1. Один вопрос — одно обращение․ Не смешивайте в одном письме жалобу на задержку выплаты и просьбу о переводе на другую службу — это задерживает рассмотрение․
2. Юридическая грамотность․ Ссылайтесь на конкретные нормативные акты (ФЗ, Указы Президента, Постановления Правительства, Приказы Минобороны), если вы знаете их номера․ Если нет — просто опишите ситуацию фактами․
3. Исключение дублей․ Не отправляйте одно и то же обращение одновременно по почте, на Госуслугах и в Виртуальную приёмную — это создает нагрузку на систему и не ускоряет ответ․ Выберите один удобный канал․
4. Конфиденциальность․ В тексте обращения не публикуйте в открытом доступе (в соцсетях, на форумах) свои личные данные (паспорт, СНИЛС, номера банковских карт, медицинские диагнозы)․ Передавайте их только через защищенные официальные каналы (Госуслуги, заказное письмо, личный прием)․
5. Обжалование отказа․ Если вы не согласны с полученным ответом, вы имеете право обжаловать его вышестоящему руководству (Министру обороны) или в суд в установленном законом порядке․

Частые ошибки при обращении

• Обращение к некомпетентному лицу․ В поисковой выдаче часто встречаются врачи и частные лица с похожими именами (например, Киселева Анна Владимировна/Анатольевна — гастроэнтеролог/терапевт)․ Убедитесь, что адресуете обращение именно Заместителю Министра обороны Анне Евгеньевне Цивилевой․
• Отсутствие контактов для ответа․ Без адреса, телефона или e-mail рассмотреть обращение могут, но ответить официально не смогут․
• Анонимность․ Анонимные обращения не рассматриваются в порядке, установленном ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»․

---

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (сайт Минобороны РФ, сайт Госфонда «Защитники Отечества», портал Госуслуги, открытые биографические справки) по состоянию на октябрь 2026 года․ Контактные данные и регламенты приема могут меняться, рекомендуется проверять актуальную информацию на официальных ресурсах перед отправкой обращения․