Интернет-приёмная Губернатора Орловской области — это официальный цифровой инструмент обратной связи между жителями региона и высшим должностным лицом субъекта Федерации․ Портал обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы, позволяя направить предложение, заявление или жалобу без визита в ведомство лично․ На 10 сентября 2026 года сервис функционирует в штатном режиме и является основным каналом электронного приёма обращений․

Назначение и правовая основа

Деятельность интернет-приёмной регламентируеться федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами․ Главная цель — обеспечить открытость и доступность управления, сократить бюрократические барьеры и ускорить рассмотрение проблем орловцев․

• Субъект рассмотрения: Губернатор Орловской области Андрей Евгеньевич Клычков (занимает пост с 14 сентября 2017 года, рождён 2 сентября 1979 года)․
• Юрисдикция: Приёмная рассматривает обращения, входящие в компетенцию Губернатора и Правительства Орловской области․
• Форма обращений: Письменные (электронные) и устные (через запись на личный приём)․

Основные функции портала

Через интернет-приёмную можно решить широкий спектр вопросов:

1. Подача обращения: Жалоба на действия (бездействие) чиновников, предложение по развитию региона, заявление о нарушении прав, запрос информации․
2. Отслеживание статуса: После регистрации каждому обращению присваивается уникальный номер, по которому можно проверить этап рассмотрения и сроки ответа․
3. Получение ответа: Официальный ответ направляется в личный кабинет на портале и/или на электронную почту заявителя․
4. Запись на личный приём: Возможность выбрать удобную дату и время для личной беседы с Губернатором или уполномоченными представителями․

Как подать обращение: пошаговая инструкция

Процесс полностью оцифрован и требует идентификации личности для исключения анонимных сообщений, которые по закону не рассматриваются․

Шаг 1: Авторизация через ЕСИА (Госуслуги)

Для входа в систему подачи обращений необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале «Госуслуги» (ЕСИА)․ Без авторизации доступ к форме подачи закрыт․ Это гарантирует достоверность данных заявителя и безопасность персональной информации․

Шаг 2: Заполнение электронной формы

После входа пользователю предлагается заполнить структурированную форму:

• Тема обращения: Выбор категории (жильё, здравоохранение, образование, дорожное хозяйство, соцзащита и др․)․
• Текст сообщения: Изложение сути вопроса․ Рекомендуется писать чётко, по фактам, указывать даты, названия организаций, ФИО должностных лиц (если известны)․
• Приложения: Возможность прикрепить сканы документов, фото, видео, скриншоты (обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc)․
• Способ получения ответа: В личном кабинете портала / на почту / почтой России (по выбору)․

Шаг 3: Отправка и регистрация

После нажатия кнопки «Отправить» обращение проходит автоматическую проверку на заполненность обязательных полей и регистрируется в системе делопроизводства․ На экране и на почту приходит уведомление с регистрационным номером (например, № 46-ОР/2026-․;․)․

Сроки рассмотрения и контроль

Согласно законодательству:

• Срок рассмотрения обращения — не более 30 календарных дней со дня регистрации․
• В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
• Обращения, не требующие изучения материалов (запросы справок, направление в другое ведомство) — до 7 дней․

Контроль за исполнением поручений Губернатора по итогам рассмотрения обращений ведёт Аппарат Губернатора и Правительства Орловской области․

Альтернативные каналы связи с Губернатором

Интернет-приёмная, не единственный способ доставить свою проблему руководству региона․ Существуют дублирующие и дополнительные каналы:

Официальный сайт Губернатора и Правительства Орловской области

Раздел «Обращения граждан» на официальном портале orelregion․ru (или актуальном зеркале) дублирует функционал интернет-приёмной и содержит реестры поручений, отчёты о работе с обращениями․

Личный приём Губернатора

Проводится регулярно по предварительной записи․

• Место: Аппарат Губернатора Орловской области (г․ Орел, площадь Ленина, 1)․
• Запись: Через интернет-приёмную, по телефону справочно-информационной службы или в вестíbюле Аппарата․
• Пример: В августе 2026 года Губернатор Андрей Клычков провёл очередной приём орловцев по личным вопросам, подчёркивая важность прямого диалога․

Приёмные в муниципальных районах

С 9 января 2017 года на постоянной основе функционируют приёмные Губернатора в районах области (например, в Кромском районе)․ Это позволяет жителям отдалённых населённых пунктов не ехать в областной центр․

Телефон «Горячей линии» / Справочно-информационная служба

Для оперативных консультаций и помощи в оформлении обращения работает единый справочный телефон Аппарата Губернатора (номер указывается на официальном сайте в разделе «Контакты»)․

Официальные каналы в соцсетях и мессенджерах

Губернатор ведёт прямую связь с аудиторией через современные платформы:

• Мессенджер MAX: Официальный канал «Губернатор Клычков» — оперативные новости, инфографика, анонсы прямых эфиров․
• Instagram / VK / Telegram: Проводятся прямые эфиры (например, обсуждение реконструкции Красного моста в Орле, перспективы восстановления работы аэропорта)․ В ходе онлайн-общения Губернатор отвечает на вопросы в режиме реального времени․

Частые темы обращений орловцев (по итогам прямых линий и отчётов)

Анализ обращений за последние периоды показывает наибольший интерес жителей к вопросам:

• Дорожное хозяйство: Качество ремонта, сроки сдачи объектов (Красный мост, долгожитель повестки дня)․
• ЖКХ и благоустройство: Капитальный ремонт, тарифы, уборка территорий, газфикация․
• Здравоохранение: Дефицит врачей, обеспечение лекарствами, работа скорой помощи․
• Образование: Ремонт школ/садов, питание, ЕГЭ/ОГЭ․
• Социальная поддержка: Выплаты семьям, пенсионерам, участникам СВО, жилищные сертификаты․
• Экология: Свалки, вывоз ТКО, состояние рек․

Важные нюансы и советы заявителям

Ответственность за ложные доносы

Напоминаем: заведомо ложный донос о преступлении (ст․ 306 УК РФ) или злоупотребление правом обращения (подача заведомо ложных сведений, п․ 5 ст․ 5․1 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан») влекут за собой правовую ответственность․ Интернет-приёмная — инструмент для решения реальных проблем, а не для информационных атак․

Интернет-приёмная Губернатора Орловской области Андрея Евгеньевича Клычкова — это работающий, прозрачный и доступный механизм «цифрового правительства»․ Он позволяет каждому жителю региона — от центра Орла до малой деревни, напрямую донести свою проблему до высшего уровня управления областью․ Регулярные прямые эфиры, работа районных приёмных и интеграция с порталом «Госуслуги» делают систему максимально удобной․ Главное — не стесняться пользоваться своим правом и формулировать обращения конструктивно․

Статья подготовлена на основе открытых данных с официального сайта Губернатора и Правительства Орловской области, материалов СМИ (Lenta․ru и др․) и информации из открытых источников на дату ․