Дорожный департамент Москвы отвечает за планирование, содержание и развитие дорожно‑транспортной инфраструктуры столицы․ Для оперативного взаимодействия с гражданами и организациями департамент предоставляет горячую линию, через которую можно получить информацию, оставить замечания или подать заявку на решение возникающих проблем․
Основные функции горячей линии
- Консультация по вопросам организации дорожного движения, ремонта и содержания улиц․
- Приём заявок на устранение дорожных дефектов (ямы, трещины, повреждённые знаки и светофоры)․
- Информирование о planned works (плановые ремонты, реконструкции, введение временных ограничений);
- Приём жалоб на нарушения правил парковки, работу общественного транспорта и другие дорожно‑транспортные инциденты․
- Сбор предложений и замечаний от жителей по улучшению дорожной инфраструктуры․
Как воспользоваться горячей линией
- Перейти на официальный сайт Департамента транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры города Москвы (раздел «Контакты» или «Горячая линия»)․
- Найти блок с информацией о телефоне горячей линии и часах её работы․ Контактные данные публикуются только на официальных ресурсах, поэтому рекомендуется проверять их непосредственно на сайте
mos․ru․ - Позвонить в указанное время․ Оператор задаст уточняющие вопросы: адрес или ориентир места, характер проблемы, желаемый срок устранения․
- После обращения вам будет присвоен номер заявки, по которому можно отслеживать статус выполнения работ через личный кабинет на сайте или по телефону․
Режим работы
Горячая линия функционирует в будние дни с 09:00 до 18:00 (по московскому времени)․ В выходные и праздничные дни обслуживание может осуществляться в ограниченном режиме или быть полностью приостановлено – актуальную информацию следует уточнять на сайте департамента․
Что можно сообщить по горячей линии
- Ямы, выбоины, трещины на проезжей части и тротуарах․
- Неисправные светофоры, дорожные знаки, разметка․
- Нарушения правил парковки, незаконные стоянки․
- Проблемы с движением общественного транспорта (задержки, изменение маршрутов)․
- Предложения по улучшению дорожной инфраструктуры (установка новых пешеходных переходов, велосипедных полос и т․д․)․
Советы по эффективному обращению
- Формулируйте проблему чётко и конкретно: укажите улицу, дом номер, ориентир (например, «у дома № 12 по ул․ Ленинградской, возле остановки автобуса № 45»)․
- Если возможно, сделайте фото или видео дефекта – это ускорит процесс диагностики․
- Сохраните номер заявки и дату обращения – они понадобятся для контроля исполнения․
- При повторных обращениях указывайте предыдущий номер заявки, чтобы оператор мог быстро найти историю обращения․
Альтернативные способы связи
Помимо телефонной горячей линии, департамент принимает обращения через:
- Электронную форму обратной связи на официальном сайте
mos․ru․ - Мобильное приложение «Москва» (раздел «Сообщить о проблеме»)․
- Социальные сети департамента (официальные аккаунты в VK, Telegram, Instagram)․
Горячая линия Дорожного департамента Москвы – важный инструмент общения между властями и горожанами․ Она позволяет оперативно реагировать на дорожные проблемы, улучшать качество улично‑дорожной сети и повышать уровень комфорта передвижения по городу․ Пользуйтесь этим каналом ответственно, предоставляя точную информацию, и вместе мы сделаем дороги Москвы безопаснее и удобнее․