Статья посвящена описанию должности дежурного помощника начальника железнодорожного вокзала – ключевого специалиста, обеспечивающего бесперебойную работу вокзала в течение смены и взаимодействие всех его подразделений.

Общие положения

• Дежурный помощник начальника вокзала относится к категории служащих.
• Назначение на должность осуществляется руководителем предприятия по представлению соответствующей службы.
• Прямой подчинённый – начальник железнодорожного вокзала (или иное уполномоченное лицо).
• В случае отсутствия (командировка, отпуск, болезнь) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

Требования к кандидату

1. Образование: высшее профессиональное (техническое) без требований к стажу или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по организации перевозок пассажиров на вокзале не менее 2 лет.
2. Знание нормативных документов:
   • Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта;
   • Устав железных дорог;
   • Постановления, распоряжения, указания и другие нормативно‑методические документы, касающиеся организации перевозок пассажиров и их обслуживания на вокзале;
   • Технология работы подразделений вокзала;
   • Правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа;
   • Формы проездных и провозных документов;
   • Тарифные руководства;
   • Схема железных дорог;
   • Основные маршруты следования поездов и расписание их движения;
   • Инструкция о порядке расследования и учёта несчастных случаев, связанных с производством на железнодорожном транспорте;
   • Правила эксплуатации машин, механизмов и устройств, обеспечивающих работу вокзала;
   • Правила эксплуатации помещений;
   • Основы экономики, организации производства, труда и управления;
   • Основы трудового законодательства;
   • Правила внутреннего трудового распорядка;
   • Положение о рабочем времени и времени отдыха работников железнодорожного транспорта;
   • Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.

Должностные обязанности

1. Осуществляет руководство работой всех подразделений вокзала (билетные кассы, камеры хранения ручной клади, справочное бюро, комнаты отдыха пассажиров, комнаты матери и ребёнка, пункты питания) в течение смены для наиболее полного удовлетворения запросов пассажиров и их качественного обслуживания.
2. Организует информацию об изменении движения пассажирских и пригородных поездов, обеспечивая своевременное доведение до сведения пассажиров и персонала.
3. Контролирует соблюдение правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, а также правил эксплуатации вокзального оборудования.
4. Обеспечивает взаимодействие с подразделениями железной дороги (диспетчерской службой, службой безопасности, техническим обслуживанием) для оперативного решения возникающих вопросов.
5. Ведёт учёт и контроль за соблюдением трудовой дисциплины, внутреннего распорядка и правил охраны труда на вокзале.
6. Принимает участие в расследовании инцидентов и несчастных случаев, оформляет необходимую документацию.
7. Организует работу с пассажирами в особых ситуациях (задержки поездов, чрезвычайные обстоятельства), обеспечивая информирование и предоставление необходимой помощи.
8. Выполняет иные поручения руководителя, связанные с обеспечением бесперебойной работы вокзала.

Права и ответственность

• Права:
  • Требовать от подчинённых соблюдения должностных инструкций и нормативных актов;
  • Получать необходимую информацию от других служб и подразделений для выполнения своих обязанностей;
  • Вносить предложения по улучшению организации работы вокзала;
  • Обращаться к руководителю с вопросами, касающимися условий труда и обеспечения безопасности.
• Ответственность:
  • За неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
  • За нарушение трудовой дисциплины и правил охраны труда;
  • За причинение ущерба имуществу железнодорожного транспорта в результате своих действий или бездействия;
  • За несоблюдение требований нормативных актов, регулирующих перевозки пассажиров и обслуживание на вокзале.

Условия труда

• Рабочий график – сменный, включающий ночные, вечерние и weekend‑смены в соответствии с установленным расписанием.
• Место работы – территориальные помещения железнодорожного вокзала (диспетчерский пункт, служебные кабинеты, зоны обслуживания пассажиров).
• Требования к состоянию здоровья – прохождение периодических медицинских осмотров, установленных для работников железнодорожного транспорта.
• Обеспечение средствами индивидуальной защиты (при необходимости) в соответствии с нормами охраны труда.

Статья подготовлена на основе типовой должностной инструкции дежурного помощника начальника железнодорожного вокзала и общедоступных источников информации. Все персональные данные (ФИО, контакты, адреса) намеренно опущены для соблюдения конфиденциальности.