В данной статье подробно описан порядок возврата средств за билеты на матчи ФК «Зенит», необходимые документы и образец заявления. Информация актуальна на .

Общие правила возврата билетов

• Возврат возможен только в случае отмены, переноса или замены матча, если покупатель не согласен на предложенные альтернативы.
• Для оформления возврата необходимо подать заявление на возврат денежных средств в кассы стадиона «Газпром Арена» или через официальный онлайн‑сервис клуба.
• Заявление рассматривается в течение 5‑10 рабочих дней после полного комплекта документов.
• Возврат производится тем же способом, которым была оплачена покупка (банковская карта, наличные в кассе, электронный кошелёк и т.д.).

Где подать заявление

1. В кассах стадиона «Газпром Арена» – часы работы: за день до матча с 11:00 до 20:00 и в день матча с 11:00 до начала матча за 2 часа.
2. Через личный кабинет на официальном сайте ФК «Зенит» – раздел «Возврат билетов».
3. По электронной почте на адрес refund@zenit.ru (приложив скан/фото заявления и необходимые документы).

Необходимые документы

• Заполненное заявление на возврат денежных средств (образец см. ниже).
• Оригинал билета (или электронный билет с штрих‑кодом).
• Кассовый чек или подтверждение оплаты (БСО, если был выдан).
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и т.п.).
• При возврате на банковскую карту – реквизиты карты (номер, срок действия, имя держателя) только в заявлении; при возврате наличными – указать, что желаете получить деньги в кассе.

Образец заявления на возврат денежных средств

Ниже представлен шаблон, который можно распечатать, заполнить от руки или заполнить в электронном виде и затем распечатать для подписи.

После заполнения формы распечатайте её, подпишите и приложите к комплекту документов.

Сроки и порядок рассмотрения

• Полный комплект документов принимается в кассе или по электронной почте.
• Срок проверки заявления – до 5 рабочих дней.
• При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней** с момента принятия решения.
• В случае отказа вам будет направлено письменное объяснение с указанием причин.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть билет, если я просто передумал идти на матч?

Нет. Возврат возможен только при отмене, переносе или замене матча, если покупатель не согласен на предложенные альтернативы.

Нужен ли нотариально заверенный документ?

Нет. Достаточно подписи заявителя и копии паспорта.

Можно ли вернуть билет, купленный через сторонний агрегатор (например, Бileton)?

Да, но потребуется также предоставить чек агрегатора и следовать их внутренней процедуре возврата. В большинстве случаев агрегатор перенаправляет запрос в клуб.

Что делать, если я потерял билет?

Необходимо обратиться в службу поддержки клуба с запросом о восстановлении билета (предоставив данные о покупке и личность). После восстановления можно подать заявление на возврат.

Есть ли комиссия за обработку возврата?

Клуб ФК «Зенит» не взимает комиссию за обработку возврата при соблюдении всех условий. Комиссия может удерживаться только платёжной системой или банком при переводе средств.

Статья носит информационный характер и не является официальным руководством ФК «Зенит». Для получения актуальной информации рекомендуется обращаться непосредственно в кассы стадиона «Газпром Арена» или на официальный сайт клуба.