Виртуальная приемная – это современный электронный сервис администрации города Сургута, позволяющий гражданам подавать обращения, получать информацию и взаимодействовать с муниципальными органами без необходимости личного визита в офис.

Основные функции сервиса

• Подача электронных обращений (жалобы, предложения, запросы).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения в реальном времени.
• Получение ответов и уведомлений на указанный электронный адрес.
• Доступ к нормативным документам, новостям и анонсам публичных слушаний.
• Возможность прикрепления файлов (PDF, DOC, JPEG и др.) размером до 2,5 МБ.

Как воспользоваться виртуальной приемной

1. Перейти на портал администрации Сургута по адресу https://admsurgut.ru/virtualnaya-priemnaya/ (или через альтернативный адрес https://dev15-surg.mebot24.ru/virtualnaya-priemnaya/).
2. Нажать кнопку Войти и пройти авторизацию:
   • Ввести номер телефона (вместо реального номера используйте защищённый формат, например [защищённый номер]).
   • Получить код подтверждения по SMS и ввести его в соответствующее поле.
3. После успешного входа выбрать раздел Обращения граждан → Создать новое обращение.
4. Заполнить форму:
   • Тема обращения;
   • Текст сообщения (подробно опишите суть вопроса или проблемы).
   • При необходимости прикрепить файлы (не более 2,5 МБ каждый).
   • Указать контактную информацию для обратной связи (e‑mail можно заменить на защищённый вариант, например [защищенный e-mail]).
5. Пройти проверку CAPTCHA и нажать кнопку Отправить обращение.
6. Получить уведомление о принятии заявления и номер регистрации для дальнейшего отслеживания.

Правовая база

Работа виртуальной приемной регулируется Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». С 30 марта 2025 года подача электронных обращений возможна исключительно через официальную платформу обратной связи или личный кабинет на портале администрации.

Преимущества использования электронной приемной

• Экономия времени – нет необходимости посещать офис лично.
• Прозрачность – возможность следить за этапами рассмотрения обращения.
• Доступность – сервис доступен 24/7, а рабочие часы сотрудников – пн‑пт 09:00‑18:00.
• Экологичность – уменьшение использования бумажных документов.
• Безопасность – персональные данные обрабатываются в соответствии с требованиями российского законодательства о защите персональных данных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, система позволяет отправлять обращения без указания ФИО, однако для получения обратной связи рекомендуется оставить контактный e‑mail или телефон (в защищённом виде).

Какой формат файлов допустим для приложения?

Принимаются PDF, DOC, DOCX, JPEG, PNG и другие распространённые форматы. Максимальный размер одного файла – 2,5 МБ.

Что делать, если не пришёл код подтверждения по SMS?

Проверьте правильность введённого номера телефона, убедитесь, что у вас есть связь с оператором, и повторите запрос. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала по адресу [защищенный e-mail].

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно закону, стандартный срок ответа составляет 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлен до 45 дней с уведомлением заявителя.

Виртуальная приемная Сургута – удобный и эффективный инструмент взаимодействия граждан с муниципальными властями. Соблюдая простые шаги авторизации и заполнения формы, вы можете быстро направить своё обращение, получить оперативный ответ и контролировать процесс его рассмотрения. Помните, что все персональные данные обрабатываются в строгом соответствии с законодательством, а для защиты конфиденциальности рекомендуется использовать маскированные варианты телефонных номеров и адресов электронной почты.