Мобильность — залог качественной жизни․ Для маломобильных групп населения столица обеспечивает специальную услугу — «Социальное такси»․ Это не просто перевозка, а комплексная поддержка, позволяющая гражданам с ограниченными возможностями здоровья, пожилым людям и многодетным семьям свободно передвигаться по городу для посещения социально значимых объектов․ В статье подробно разбираем, кто имеет право на услугу, как её заказать, сколько это стоит и какие изменения вступили в силу в 2025–2026 годах․
Что такое «Социальное такси» и кем предоставляется
Служба «Социальное такси» функционирует в Москве более 12 лет․ С недавнего времени оператором услуги выступает ГБУ «Мосавтосантранс» (ранее функции выполняло ГУП «Мосгортранс»)․ Сервис осуществляет индивидуальные и коллективные перевозки маломобильных граждан к объектам социальной инфраструктуры, медицинским организациям, культурным, спортивным и развлекательным учреждениям․
Ключевые показатели работы (данные на 2025–2026 гг․):
- Ежедневно выполняется более 600 заказов․
- За начало 2025 года перевезено более 17 тысяч пассажиров․
- Автопарк регулярно обновляется: в 2024–2025 годах в парк поступило 80 новых специализированных автомобилей․
Кто имеет право пользоваться услугой
Согласно регламенту оказания услуг, перечень категорий граждан, имеющих право на бесплатное или льготное использование «Социального такси», строго регламентирован․ Основные категории:
- Инвалиды I и II групп (в т․ч․ дети-инвалиды)․
- Инвалиды III группы, имеющие нарушения опорно-двигательного аппарата или зрения (срочность предоставления определяется индивидуально)․
- Пенсионеры по старости, достигшие 80-летнего возраста․
- Многодетные семьи, проживающие в малоэтажном жилищном фонде города Москвы (домовладельцы или наниматели по договорам социального найма)․
- Лица, перевозящие лежачих больных (вопрос расширения прав для данной категории обсуждается на законодательном уровне)․
- В пределах Москвы (включая Новую Москву и Зеленоград): 210 рублей за час (или по тарифометру по социальным ставкам)․
- В пределах Московской области (приезжая/уезжая за МКАД): 420 рублей за час․
- Через портал Госуслуг Москвы (mos․ru) — раздел «Социальная поддержка» → «Транспортное обслуживание»․
- Лично в Центрах «Мои Документы» (МФЦ)․
- По электронной почте отдела приема и сопровождения заявок ГБУ «Мосавтосантранс» (адрес указывается на официальном сайте оператора)․
- Мобильное приложение «Социальное такси» (iOS / Android) — основной и самый быстрый канал․
- Мобильное приложение «Московский транспорт» (интегрировано в единую экосистему городского транспорта)․
- По телефону единой диспетчерской службы: +7 (XXX) XXX-XX-XX (номер маскирован в соответствии с политикой конфиденциальности; актуальный номер всегда доступен на сайте mos․ru или в приложениях)․
- По электронной почте диспетчерской (для заранее планируемых групповых выездов)․
- Максимально заранее: за 3 календарных дня до поездки․
- Минимально заранее: за 2–4 часа (зависит от загрузки парка, в пиковые часы лучше заказывать за сутки)․
- Срочные вызовы («на сейчас») принимаются только при наличии свободных машин, гарантии подачи нет․
- Гидронапряженными подъемниками (платформами) для входа на колясочке․
- Системами фиксации колясок внутри салона (ремни, блокираторы)․
- Низкопольным входом или выдвижными трапами․
- Климат-контролем и комфортными сиденьями для сопровождающих․
- Пассажир-инвалид I группы или ребенок-инвалид имеет право на бесплатное сопровождение одного лица (родителя, опекуна, помощника)․
- Перевозка собак-поводырей (направляющих) осуществляется бесплатно без намордников (с ошейником), при наличии удостоверения слепого и документов на собаку․
- Водители проходят специальную подготовку по работе с маломобильными пассажирами, оказанию первой помощи и эксплуатации подъемников․
- Официальный сайт оператора: ГБУ «Мосавтосантранс» (раздел «Социальное такси»)․
- Портал городских услуг: mos․ru (поиск «Социальное такси»)․
- Департамент труда и социальной защиты населения г․ Москвы — курирующий ведомственный орган․
- Приложения: «Социальное такси» и «Московский транспорт» в App Store, RuStore, Google Play․
Важно: Услуга оказывается исключительно в целях посещения социально значимых объектов (поликлиники, больницы, МФЦ, аптеки, магазины, аптеки, культурные учреждения, храмы, посещение родственников и т․д․)․
Режимы работы и тарифы 2026 года График работы диспетчерской и подачи авто
Служба работает ежедневно с 06:00 до 19:00 (время приема заказов и фактической подачи машины)․ В ночное время заказы не принимаются․
Стоимость поездки (тарифы на 2025–2026 гг․)
Для льготных категорий перевозка часто осуществляется бесплатно (в рамках квоты) или по фиксированным социальным тарифам, значительно ниже коммерческих․ Ориентировочные тарифы для платных поездок или сверх квоты:
Оплата: С 2024 года доступна оплата поездок с помощью банковских карт (в т․ч․ бесконтактно), через приложения, а также наличными водителю (по чеку)․
Как оформить доступ и заказать машину Этап 1: Регистрация в системе (получение статуса пользователя)
С 2022 года введен онлайн-регистрация новых пользователей (перевод услуги в электронный вид)․ Для первичного оформления необходимо подать заявку и подтвердить статус:
К пакету документов обычно прилагаются: паспорт, СНИЛС, документ, подтверждающий право на льготу (удостоверение инвалида, справка о составе семьи для многодетных, свидетельство о пенсии для 80+)․
Этап 2: Способы заказа поездки
После активации статуса заказать машину можно четырьмя способами:
Сроки подачи заявки
Особенности автомобилей и сопровождения
Автопарк «Социального такси» формируется исключительно из специализированных автомобилей (микроавтобусы класса M2, M3 и легковые автомобили с универсальной салонной планировкой), оборудованных:
Правила сопровождения:
Частые вопросы и важные нюансы Можно ли заказать такси «туда-обратно»?
Да, при заказе можно указать время обратной подачи (например, через 2–3 часа после приезда в поликлинику)․ Это фиксируется в одной заявке․
Что делать, если машина не приехала или опоздала?
Необходимо связаться с горячей линией диспетчерской (телефон в приложении/СМС-подтверждении) или оставить жалобу через приложение «Социальное такси» / «Московский транспорт» / портал mos․ru․ Контроль за качеством осуществляет Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы․
Действует ли услуга в Новой Москве и Зеленограде?
Да․ Территория обслуживания охватывает всю административно-территориальную границу города Москвы, включая Новые территории (ТиНАО) и Зеленоградский административный округ․
Может ли пользоваться такси многодетная семья, живущая в многоэтажке?
Нет, для категории «многодетные семьи» обязательным условием является проживание в малоэтажном жилищном фонде (индивидуальные жилые дома, блокированная застройка, низкорыслые дома до 3–4 этажей без лифтов)․ Для жителей многоэтажных домов с лифтами услуга не предоставляется (кроме случаев, если член семьи является инвалидом)․
Контакты и полезные ссылки
Для получения актуальной информации, оформления первичного доступа или решения спорных вопросов используйте официальные каналы:
Резюме: «Социальное такси» в Москве, это зрелая, высокотехнологичная и социально ориентированная система․ Ключ к успешному использованию — своевременная регистрация на портале Госуслуг или в МФЦ и планирование поездок за 1–3 дня через удобные мобильные приложения․ Город продолжает инвестировать в обновление парка и цифровизацию сервиса, делая его доступнее для тех, кому это нужно больше всего․