Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области обеспечивает прием обращений граждан через множество каналов связи. Ниже представлена актуальная информация о телефонах доверия, электронных сервисах и порядке обращения за помощью или для подачи жалобы.

Единый федеральный контакт-центр

Для консультаций по вопросам, входящим в компетенцию ведомства на федеральном уровне, работает единая бесплатная линия:

• Единый консультационный центр Роспотребнадзора: ### (звонок по России бесплатный).

Данный номер доступен для жителей всех регионов, включая Орловскую область.

Телефоны горячих линий Управления по Орловской области

Территориальный орган имеет свои контактные номера для приема обращений по региональным вопросам. Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, конкретные городские и служебные номера телефонов скрыты.

Основные консультационные телефоны

Для получения консультаций по защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологическому благополучию и иным вопросам ведомственной компетенции используются следующие линии:

• Горячая линия Управления (основной номер): [Номер телефона скрыт]
• Консультационный центр для потребителей: [Номер телефона скрыт]
• Дополнительные линии приема граждан: [Номер телефона скрыт], [Номер телефона скрыт]

Специализированная линия по профилактике ВИЧ-инфекции

Отдельно функционирует горячая линия отдела эпидемиологического надзора:

• Режим работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 13:45).
• Телефон: [Номер телефона отдела эпидемиологического надзора скрыт]

Информационно-справочная линия (общероссийская)

Дополнительный федеральный номер для справочной информации:

• ### (горячая линия).

Электронный прием обращений (Виртуальная приемная)

Наиболее удобный и фиксируемый способ обращения — через официальные интернет-порталы. Жалобу или заявление можно направить в форме электронного сообщения двумя способами:

1. Через федеральный портал «Виртуальная приемная» Роспотребнадзора: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ (раздел «Обращения граждан»).
2. Через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области в разделе «Обращения граждан».

Электронный формат позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать официальный ответ в личном кабинете или на почту.

Почтовый адрес для письменных обращений

При необходимости направить письменное заявление или жалобу почтой, используется юридический адрес Управления. Адрес скрыт в соответствии с политикой маскировки персональных и служебных данных.

Ориентировочно: г. Орел, Наугорское шоссе, д. 2А (точные индекс и детали уточняйте на официальном сайте перед отправкой).

Режим работы приемной и консультационных центров

• Прием граждан (личный): Обычно проводится в установленные дни недели (чаще всего вторник, четверг) в определенные часы. Требуется предварительная запись или проверка актуального расписания на сайте.
• Телефонные консультации: В рабочие дни (понедельник–пятница), чаще всего с 9:00 до 17:00 с перерывом на обед (13:00–13:45). Режим может варьироваться для разных отделов.

По каким вопросам можно обратиться

Горячие линии и приемная Управления принимают обращения по широкому кругу вопросов:

• Нарушение прав потребителей (товары, работы, услуги, торговля, питание, бытовые услуги и др.).
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие (качество воды, воздуха, почвы, шум, излучение).
• Эпидемиологический надзор (вакцинация, инфекционные заболевания, ВИЧ/СПИД, коронавирусная инфекция).
• Качество и безопасность пищевых продуктов, БАДов, детского питания.
• Надзор за обращением с отходами, дезинфекцией, дезинсекцией, дератизацией.
• Вопросы маркировки товаров, Ростест, сертификации.

Как подготовиться к звонку или написанию обращения

Для эффективного рассмотрения рекомендуется заранее подготовить:

1. Четкое описание сути проблемы/нарушения.
2. Наименование и адрес объекта (магазина, организации, предприятия), в отношении которого идет речь.
3. Дата и время обнаружения нарушения.
4. Копии подтверждающих документов (чеки, договоры, акты, фото/видеофиксация) — для электронных обращений их можно прикрепить файлами.
5. Ваши контактные данные для обратной связи (ФИО, телефон, e-mail). Анонимные обращения рассматриваются, но ответ на них невозможно.

Важные примечания

• Информация актуальна на 10 сентября 2026 года. Номера телефонов и режимы работы могут изменяться; перед звонком рекомендуется зайти на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области для верификации данных.
• Звонки на номера 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• При обращении по вопросам, не входящим в компетенцию Роспотребнадзора (например, судебные споры, вопросы трудового права, ЖКХ — за исключением санитарных норм), вас перенаправят в соответствующий ведомственный орган.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников Роспотребнадзора. Персональные данные, контактные телефоны служебных линий и точные адреса скрыты в соответствии с требованиями безопасности и политикой конфиденциальности.