Управление по работе с обращениями граждан является ключевым структурным подразделением администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области. Его основная миссия — обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы‚ а также организация эффективной работы по рассмотрению поступающих обращений.

Правовая основа деятельности

Деятельность Управления регламентируется федеральным законодательством (в частности‚ Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)‚ региональными правовыми актами‚ а также административными регламентами‚ утвержденными Правительством Новосибирской области. Главной целью является обеспечение правовых гарантий граждан при реализации их права на обращение.

Структура и руководство

Управление возглавляет Член Правительства Новосибирской области‚ управляющий делами Губернатора и Правительства области. Прямое руководство работой с обращениями осуществляется руководителем Управления (ФИО скрыто). В структуру входят:

• Общественная приемная Губернатора области, обеспечивает личный прием граждан (руководитель приемной: ФИО скрыто);
• Аналитический отдел, занимается систематизацией‚ анализом и обобщением поступивших обращений для выявления системных проблем;
• Отдел (группа) по организации работы с письменными обращениями, обеспечивает регистрацию‚ учет‚ распределение и контроль исполнения писем и электронных сообщений;
• Справочно-информационная служба — консультирует граждан по вопросам компетенции органов власти и порядку обращения.

Основные функции и полномочия

1. Организация приема граждан: проведение личных приемов Губернатором‚ Заместителями Губернатора‚ членами Правительства и руководителями ведомств по установленному графику.
2. Работа с письменными и электронными обращениями: регистрация‚ первичная обработка‚ адресация исполнителям‚ контроль сроков и качества ответов.
3. Мониторинг и аналитика: выявление наиболее острых социальных проблем‚ повторяющихся нарушений законодательства‚ подготовка аналитических справок для руководства области.
4. Взаимодействие с ведомствами: координация работы уполномоченных по обращениям граждан в министерствах‚ департаментах и агентствах области.
5. Информирование граждан: разъяснение порядка обращения‚ прав и обязанностей заявителей‚ предоставление справочной информации.

Каналы подачи обращений

Гражданам доступно несколько способов обращения в Управление:

Электронный прием (Портал «Общественная приемная»)

Самый быстрый и удобный способ — обращение через официальный интернет-портал: priem.nso.ru. На портале можно:

• Написать обращение Губернатору или Правительству;
• Записаться на личный прием;
• Отследить статус рассмотрения ранее поданного обращения по номеру регистрации;
• Ознакомиться с типовыми образцами обращений и ответами на частые вопросы.

Письменные обращения

Письма можно направить по почте на адрес администрации (адрес скрыт) или вручить лично в канцелярии (кабинет скрыт). Важно указывать:

• ФИО заявителя;
• Почтовый адрес для направления ответа (или адрес электронной почты);
• Сущность вопроса/предложения/жалобы;
• Подпись и дату.

Личный прием граждан

Организуется в Общественной приемной Губернатора области. Прием ведут руководители ведомств и специалисты Управления по заранее утвержденному графику.

Режим работы приемной (общий):

• Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00 (обеденный перерыв‚ как правило‚ с 13:00 до 14:00);
• Пятница: с 9:00 до 17:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 14:00);
• Суббота‚ воскресенье — выходные дни.

Примечание: График приема конкретных чиновников уточняйте по телефонам справки или на портале priem.nso.ru. Для записи на прием часто требуется предварительная регистрация.

Телефонная справочно-информационная служба

Для получения справочной информации‚ уточнения статуса обращения или порядка записи на прием можно связаться по телефонам (телефоны скрыты). Работает в рабочие часы администрации.

Порядок рассмотрения обращений

Сроки рассмотрения установлены законодательством:

• Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации.
• Срок для обращений‚ не требующих изучения: не более 15 дней.
• Продление срока: до 30 дополнительных дней (в сложных случаях) с уведомлением заявителя.

Результат рассмотрения направляется заявителю в установленной форме (письменно или электронно) с указанием принятых мер или причин отказа.

Аналитика и отчетность

Управление регулярно публикует итоги работы за отчетные периоды (год‚ квартал). В отчетах отражается:

• Общее количество поступивших обращений (в т.ч. через портал Госуслуги‚ портал области‚ почту‚ при личном приеме);
• Тематическая структура (жилищно-коммунальное хозяйство‚ социальная защита‚ здравоохранение‚ образование‚ земельные отношения и др.);
• Процент удовлетворенных обращений и выявленных нарушений;
• Показатели соблюдения сроков рассмотрения.

Эти данные используются для корректировки работы исполнительной власти и принятия управленческих решений по устранению выявленных недостатков.

Взаимодействие с другими структурами

Управление координирует работу со специалистами по обращениям граждан во всех министерствах и ведомствах Новосибирской области‚ а также взаимодействует с:

• Общественной приемной мэрии города Новосибирска;
• Приемными депутатов законодательных органов разных уровней;
• Правоохранительными и контролирующими органами (прокуратура‚ следственный комитет‚ МЧС и др.) по вопросам‚ выходящим за пределы компетенции области.

Рекомендации гражданам при подготовке обращения

1. Четко сформулируйте суть вопроса. Избегайте эмоциональных оценок‚ оперируйте фактами.
2. Приложите копии документов‚ подтверждающих обстоятельства (договоры‚ квитанции‚ выписки‚ акты осмотра и т.д.).
3. Укажите достоверные контакты для обратной связи (почта‚ телефон‚ e-mail).
4. Используйте электронный портал priem.nso.ru — это ускоряет регистрацию и позволяет отслеживать ход рассмотрения в личном кабинете.
5. Если ответ не получен в срок или качество ответа не устраивает‚ имеется право на повторное обращение или жалобу вышестоящему органу/прокурору/в суд.

Управление по работе с обращениями граждан Правительства Новосибирской области играет важную роль в системе обратной связи между властью и обществом. Развитие электронных сервисов (портал priem.nso.ru)‚ внедрение единых стандартов приема и усиление аналитической работы направлены на повышение открытости и ответственности органов исполнительной власти перед жителями региона. Гражданам рекомендуется активно пользоваться законным правом на обращение для решения возникших проблем и улучшения качества жизни в Новосибирской области.

Данная статья подготовлена на основе открытых сведений с официальных источников Новосибирской области. Контактные данные (телефоны‚ адреса кабинетов‚ ФИО должностных лиц) скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности. Актуальные реквизиты для связи уточняйте на официальном сайте ud.nso.ru или портале priem.nso.ru.