Управление общественного здравоохранения (УОЗ) города Астаны — это ключевой государственный орган‚ осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан на территории столицы. Ведомство подчиняется Акимату города и координирует работу медицинских организаций‚ реализует государственные программы развития здравоохранения‚ а также контролирует качество и доступность медицинской помощи для населения.

Ниже представлена актуальная справочная информация для связи с ведомством‚ основанная на данных официальных источников (портал GOV.KZ‚ картографические сервисы и открытые реестры контактов региональных управлений здравоохранения на 2024–2026 годы).

Основные контактные телефоны

Для обращений граждан‚ получения справок‚ записи на прием к руководителю или уточнения информации по работе медицинских организаций города используются следующие официальные номеры:

• Канцелярия (общий справочный/регистрационный номер): ###
• Телефон доверия / Прямая линия руководителя (согласно данным портала GOV.KZ): ###

Важно: Номера могут использоваться для входящих вызовов в рабочее время учреждения. При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать формат ### или ###.

Юридический и фактический адрес

Офис управления расположен в административном здании Акимата города Астаны:

Режим работы и прием посетителей

Управление работает в стандартном режиме для государственных органов Республики Казахстан:

• Понедельник – Пятница: с 07:30 до 18:30 (без перерыва на обед в некоторых подразделениях‚ уточняйте по телефону канцелярии).
• Суббота‚ Воскресенье: выходные дни.

Примечание: Режим приема граждан руководителем и заместителями руководителя устанавливается отдельно и публикуется на официальном сайте ведомства или информационных стендах в холле здания. Рекомендуется предварительно записаться на прием через канцелярию или портал «Электронный государственный» (eGov).

Электронные сервисы и онлайн-обращения

Для удобства граждан Управление обеспечивает возможность удаленного взаимодействия без личного визита:

1. Портал государственных услуг (eGov.kz): Раздел «Обращения граждан» позволяет направить жалобу‚ предложение или запрос в УОЗ г. Астаны. Ответ приходит в личный кабинет или на электронную почту.
2. Официальный сайт ведомства (gov.kz/memleket/entities/astana-uoz): Раздел «Онлайн-прием» / «Обратная связь». Здесь также публикуются приказы‚ распоряжения‚ отчеты о деятельности и планы работы.
3. Контакт-центр Акимата (109): Единый номер для консультаций по работе всех структур акимата‚ включая вопросы здравоохранения.

Основные функции и структура управления

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту:

• Руководитель Управления: Определяет стратегию развития здравоохранения города‚ несет персональную ответственность за исполнение законодательства. (ФИО руководителя указывается на официальном сайте в разделе «Руководство»).
• Заместители руководителя: Курируют отдельные блоки: первичная медико-санитарная помощь‚ стационарная помощь‚ санитарно-эпидемиологическое благополучие‚ фармация‚ кадровый потенциал и цифровизация.
• Отделы и управления:
  • Отдел организации медицинской помощи населению;
  • Отдел санитарно-эпидемиологического контроля и надзора;
  • Отдел фармации и медицинской техники;
  • Отдел кадровой политики и обучения;
  • Отдел цифровизации и информатизации здравоохранения;
  • Канцелярия (документооборот‚ прием обращений).

Частые причины обращений граждан в УОЗ

Гражданам рекомендуется обращаться в Управление по следующим вопросам‚ если их не удалось решить на уровне конкретной поликлиники или больницы:

• Нарушение сроков оказания медицинской помощи (ОМС/ГОБМП);
• Вопросы компенсации лекарственных средств и специализированной помощи;
• Жалобы на качество обслуживания‚ этику врачей‚ санитарное состояние учреждений;
• Вопросы лицензирования частных медицинских организаций;
• Кадровые вопросы (аккредитация специалистов‚ интернатура‚ ординатура);
• Получение справок‚ выписок из протоколов комиссий (ВВЭК‚ ВТЭК — через подведомственные бюро).

Связь с вышестоящими инстанциями

Если вопрос не решен на уровне городского Управления‚ граждане имеют право обратиться выше:

• Министерство здравоохранения Республики Казахстан (МЗ РК): г. Астана‚ проспект Мәңгілік Ел‚ д. 8 (Единый контакт-центр МЗ РК: 1406 или ###).
• Комитет по контролю в сфере здравоохранения МЗ РК (по вопросам лицензирования и качества).
• Акимат города Астаны: через портал eGov или Контакт-центр 109.

Советы по эффективному взаимодействию

1. Фиксируйте обращение: При звонке в канцелярию просите зарегистрировать входящий номер вашего обращения (КНД, код номенклатуры дел). Это обязательный идентификатор для отслеживания срока рассмотрения (по закону — 15 рабочих дней‚ в сложных случаях до 30 дней).
2. Используйте письменную форму: Для сложных юридических или медицинских споров лучше направить официальное письмо через eGov или почту (с уведомлением о вручении)‚ прикрепив копии документов (ИИН‚ полиса ОМС‚ медицинских заключений).
3. Проверяйте актуальность: Номера телефонов и режим приема могут меняться. Перед визитом или звонком заходите на официальную страницу УОЗ на GOV.KZ.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официальных источников (GOV.KZ‚ 2GIS‚ реестры контактов Управлений здравоохранения регионов) по состоянию на 2026 год. Персональные данные должностных лиц (ФИО) и внутренние служебные контакты не публикуются в открытую в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями законодательства РК о персональных данных. Для уточнения деталей используйте официальные каналы связи‚ указанные выше.