Управление информационных технологий (УИТ) Федеральной налоговой службы России отвечает за обеспечение работы цифровых сервисов налоговой системы, разработку и поддержку электронных услуг для налогоплательщиков, а также за защиту информации и обеспечение бесперебойной работы ИТ‑инфраструктуры ведомства.

Основные задачи УИТ ФНС России

• Разработка и сопровождение электронных сервисов (Личный кабинет налогоплательщика, онлайн‑декларирование, уплата налогов и т.д.).
• Обеспечение кибербезопасности и защита персональных данных налогоплательщиков.
• Интеграция с государственными информационными системами (ЕГАИС, ПФР, ФСС и др.).
• Техническая поддержка пользователей сервисов ФНС России.
• Анализ и обработка больших объёмов налоговой информации для повышения эффективности контроля.

Как связатся с управлением информационных технологий

Для получения консультаций по работе электронных сервисов, вопросам технической поддержки или сообщения о сбоях можно воспользоватся следующими каналами связи:

1. Единый телефонный номер налоговой службы – доступен по всей территории России. Вместо полного номера указываем маску: 8-800—*. Звонок бесплатный для звонящих из любой точки страны.
2. Региональные горячие линии – в некоторых субъектах РФ функционируют дополнительные номера, например, для Санкт‑Петербурга: (812) —*. Точные цифры скрыты в соответствии с требованиями конфиденциальности.
3. Электронная почта – адреса поддержки публикуются на официальном портале nalog.gov.ru в разделе «Контакты».
4. Онлайн‑чат и форма обратной связи – доступны в Личном кабинете налогоплательщика и на сайте ФНС России.
5. Социальные сети и мессенджеры – официальные аккаунты ФНС России в VK, Telegram и других платформах, где операторы отвечают на типовые вопросы.

Региональные структуры УИТ

В каждом федеральном округе и субъекте РФ действуют территориальные управления ФНС России, в составе которых имеются отделы информационных технологий. Они обеспечивают:

• Локальную поддержку пользователей электронных сервисов.
• Соблюдение региональных особенностей в работе ИТ‑систем.
• Взаимодействие с региональными органами власти и поставщиками услуг связи.

Контактные данные региональных отделов (телефоны, адреса офисов) можно найти на официальных сайтах управлений ФНС по субъектам РФ. При этом конкретные адреса и телефонные номера не приводятся в данной статье, чтобы соответствовать требованиям по защите персональной информации.

Полезные советы при обращении в поддержку

• Подготовьте свой ИНН и, если речь о конкретном сервисе, номер заявления или кода ошибки.
• Уточните удобное время звонка – горячие линии часто работают в будние дни с 08:00 до 20:00 по местному времени.
• При обращении через электронную почту указывайте тему письма четко и прикрепляйте скриншоты или файлы, иллюстрирующие проблему.
• Для быстрого получения информации о статусе заявления используйте функцию «Отслеживание обращения» в Личном кабинете.

Управление информационных технологий ФНС России играет ключевую роль в модернизации налоговой администрации и обеспечении доступности электронных сервисов для миллионов налогоплательщиков. Зная, как правильно связаться со специалистами УИТ, пользователи могут оперативно решать возникающие вопросы, минимизировать простои в работе с налоговыми сервисами и повышать свою налоговую грамотность.