Акционерное общество «Тулагоргаз» является основным газораспределительным предприятием города Тулы и Тульской области. Отдел по работе с клиентами (абонентский отдел) — это главная точка контакта для населения по вопросам газификации‚ заключения договоров‚ передачи показаний счетчиков‚ оплаты и технического обслуживания газового оборудования. В статье собрана актуальная информация о телефонах‚ адресе‚ графике работы и предоставляемых услугах на 10 сентября 2026 года.

Основные контактные данные

Для личного обращения или звонка в отдел по работе с клиентами используйте следующие реквизиты:

• Адрес: г. Тула‚ ул. ###. Тореза‚ д. 5
• Единый справочный телефон (отдел по работе с клиентами): 25-36-57 (городской номер Тулы‚ код региона +7 4872)
• Электронная почта: secretar@tulagorgaz.ru
• Официальный сайт: tulagorgaz.ru (раздел «Потребителям» / «Контакты»)

Важно: На сайте компании указан «Единый справочный телефон». Для уточнения внутренних добавочных номеров или перевода на конкретного специалиста рекомендуется звонить в часы работы колл-центра по номеру 25-36-57.

График приема посетителей (актуален с 1 сентября)

С 1 сентября 2026 года в АО «Тулагоргаз» действует обновленный график приема клиентов. Главное изменение — отмена перерыва на обед в пятницу.

Дни недели	Часы работы	Особенности
Понедельник – Четверг	с 08:30 до 17:30	С перерывом на обед (уточняйте у оператора)
Пятница	с 08:30 до 16:30	Без перерыва на обед
Суббота‚ Воскресенье	Выходной	—

Рекомендация: В связи с возможными очередями‚ особенно в начале и конце месяца‚ а также в отопительный сезон‚ заранее планируйте визит. Для решения типовых вопросов (передача показаний‚ получение квитанции‚ проверка долга) удобнее использовать дистанционные сервисы.

Какие вопросы решает отдел по работе с клиентами

Специалисты отдела оказывают консультативную и организационную помощь по широкому спектру вопросов:

1. Оформление технологического присоединения к газораспределительным сетям (проектирование‚ согласование‚ пусконаладка).
2. Учет потребления: передача показаний приборов учета (газовых счетчиков)‚ контроль сроков поверки‚ замена счетчиков.
3. Расчеты и оплата: выставление счетов‚ перерасчеты‚ предоставление справок об отсутствии/наличии задолженности‚ настройка автоплатежей.
4. Техническое обслуживание ВДГО (внутридомового газового оборудования): заключение договоров на ТО‚ вызов бригад для плановых осмотров (раз в год)‚ аварийное обслуживание.
5. Газификация жилых домов и участков: консультации по программам газификации (в т.ч. социальной)‚ оформление заявок.
6. Продажа и установка газового оборудования: колонок‚ котлов‚ плит‚ счетчиков (через сервисные подразделения компании).

Альтернативные способы обращения (без визита в офис)

Большинство бытовых операций можно выполнить удаленно‚ что экономит время:

• Личный кабинет абонента на сайте tulagorgaz.ru — передача показлений‚ история начислений‚ электронные квитанции‚ управление договорами.
• Мобильное приложение «Тулагоргаз» (доступно в App Store‚ RuStore‚ Google Play) — полный функционал ЛК в смартфоне.
• Единый колл-центр: тел. 25-36-57 (в часах работы офиса).
• Электронная почта: secretar@tulagorgaz.ru — для официальных обращений‚ сканов документов‚ жалоб и предложений.
• Почта России / Банки / Платежные терминалы — оплата квитанций без комиссии (поиск по ИНН или лицевому счету).

Важное отличие: «Тулагоргаз» и «Газпром межрегионгаз Тула»

Абоненты часто путают две организации. Важно знать разницу для обращения по адресу:

• АО «Тулагоргаз» (ул. ###. Тореза‚ 5‚ тел. 25-36-57), газораспределительная организация (ГРО). Отвечает за сети‚ подключение‚ техническое состояние ВДГО‚ продажу газа конечному потребителю в границах города Тулы и прилегающих районов. Именно сюда обращаются за договорами на ТО газовых колонок/котлов‚ подключением домов.
• АО «Газпром межрегионгаз Тула», газосбытовая компания (гарантирующий поставщик). Отвечает за расчеты за потребленный газ (выставление счетов за «кубы»)‚ тарифы‚ социальные нормативы. Личный кабинет абонента на сайте mrgtula.ru служит для передачи показаний и оплаты потребленного ресурса.

Справка: На сайте «Газпром межрегионгаз Тула» (mrgtula.ru) также есть раздел «Техобслуживание ВДГО»‚ однако заключение договора на техническое обслуживание внутридомового оборудования чаще всего осуществляется именно через ГРО, АО «Тулагоргаз».

Переход на электронные квитанции

Компания активно призывает потребителей отказаться от бумажных квитанций в пользу электронных. Это удобно‚ экологично и безопасно:

• Квитанция приходит на e-mail или в Личный кабинет за 5-7 дней до срока оплаты.
• Исключается риск потери или задержки почтового отправления.
• В любой момент можно распечатать документ для оплаты в банке или предъявить QR-код на экране телефона в терминале.
• Оформить отказ от бумаги можно в ЛК‚ приложении или лично в отделе по работе с клиентами (ул. ###. Тореза‚ 5).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой лицевой счет?

Лицевой счет указан в любой бумажной квитанции‚ в договоре газоснабжения/газораспределения‚ а также в Личном кабинете на сайте tulagorgaz.ru или mrgtula.ru. По телефону 25-36-57 оператор назвет номер по адресу и ФИО владельца (после идентификации).

Сроки поверки газовых счетчиков?

Межповерочный интервал для бытовых мембранных счетчиков (наиболее популярные модели Г-1‚6; Г-2‚5; Г-4) составляет‚ как правило‚ 10 или 12 лет (зависит от модели и года выпуска, смотрите в паспорте прибора). О сроках уведомляет Газораспредельная организация (Тулагоргаз). Просрочка поверки ведет к расчетам по нормативам (значительно выше реального потребления).

Как вызвать аварийную бригаду при угаре газа?

Единый аварийный диспетчерский телефон (круглосуточно‚ бесплатно): 104 (с мобильного) или 04 (со стационарного).
НЕ звоните в абонентский отдел (25-36-57) при авариях и угаре газа! Абонентский отдел работает только в режиме 5/2 в дневное время. Аварийная служба работает 24/7.

Резюме

Для решения вопросов по договорам‚ подключению‚ ТО оборудования‚ счетчикам и личным данным — обращайтесь в Отдел по работе с клиентами АО «Тулагоргаз»:

• Телефон: 25-36-57 (код Тулы +7 4872)
• Адрес: г. Тула‚ ул. ###. Тореза‚ 5
• Режим: Пн–Чт 08:30–17:30‚ Пт 08:30–16:30 (без обеда)‚ Сб–Вс — выходной.

Для оперативной передачи показаний и оплаты используйте Личный кабинет или мобильное приложение. При авариях и угаре газа — сразу звоните 104.

---

Информация подготовлена на основе открытых данных с официального сайта АО «Тулагоргаз» (tulagorgaz.ru) на дату . Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность графика работы по телефону справочной службы.