ПАО «ТНС Энерго Нижний Новгород» является гарантирующим поставщиком и сетевой организацией, осуществляющей передачу электроэнергии по сетям напряжения 0,4–110 кВ на территории Нижегородской области. Для удобства потребителей компания предоставляет несколько каналов связи для решения вопросов, связанных с электроснабжением, показаниями счетчиков, оплатой и технологическим присоединением.

Основные телефоны справочной службы

Для получения актуальной информации рекомендуется использовать официальные контактные номера. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности, конкретные номера линий и внутренние добавочные скрыты (маскированы).

• Единый колл-центр (бесплатно по России): 8-800-XXX-XX-XX
• Телефон справочной службы в Нижнем Новгороде (городской): +7 (831) XXX-XX-XX
• Телефон аварийно-диспетчерской службы (круглосуточно): +7 (831) XXX-XX-XX

Примечание: Точные актуальные номера всегда можно уточнить на официальном сайте компании в разделе «Контакты» или на обратной стороне квитанции об оплате.

Режим работы колл-центра

Операторы справочной службы консультируют потребителей в рабочее время:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
• Суббота, воскресенье: выходной

Аварийно-диспетчерская служба принимает сообщения о нарушении электроснабжения круглосуточно и без выходных.

Юридический адрес и офисы приема посетителей

Юридический адрес организации: 603057, Нижегородская обл, г Нижний Новгород, Советский р-н, ул Бекетова, д 3В.

Для личного обращения компания располагает сетью офисов обслуживания потребителей (ООП) в Нижнем Новгороде и области. Адреса и режим работы конкретных офисов могут меняться, поэтому перед визитом рекомендуется:

1. Зайти на официальный сайт tns-e.ru (раздел «Офисы»).
2. Уточнить адрес ближайшего к вам офиса;
3. Проверить необходимость предварительной записи через электронную очередь (при наличии такой услуги).

Альтернативные способы связи

Чтобы не ждать ответа оператора по телефону, потребителям доступны удобные цифровые сервисы:

Личный кабинет на сайте

Функционал позволяет:

• Передавать показания счетчиков;
• Получать электронные квитанции;
• Отслеживать историю начислений и оплат;
• Оформлять заявки на технологическое присоединение;
• Задавать вопросы специалистам через форму обратной связи.

Мобильное приложение

Приложение «ТНС Энерго» доступно для скачивания в App Store и Google Play. Оно дублирует функции личного кабинета и отправляет push-уведомления о сроках оплаты и передачи показаний.

Электронная почта и чат-боты

• Официальный e-mail для обращений (указан на сайте в разделе «Контакты»).
• Чат-бот в Telegram / VK для быстрых ответов на типовые вопросы (передача показаний, реквизиты для оплаты, график отключений).

Частые вопросы, решаемые через справочную

Тема обращения	Что нужно подготовить
Передача показаний	Лицевой счет, текущие значения приборов учета
Расчет начислений / перерасчет	Лицевой счет, квитанции за прошлые периоды
Технологическое присоединение	Паспорт, документы на недвижимость/землю, технические условия (при наличии)
Замена/проверка счетчика	Лицевой счет, тип установленного прибора
Сообщение об аварии/отключении	Адрес объекта, характер неисправности

Графики плановых отключений

Информация о плановых ремонтных работах и временном ограничении режима электропотребления публикуется:

• На официальном сайте в разделе «Графики отключений»;
• В официальных группах компании в социальных сетях (ВКонтакте, ОК);
• На информационных стендах в офисах обслуживания;
• Через СМС-информирование (при подключении услуги в личном кабинете).

Важные напоминания для потребителей

Безопасность: Сотрудники «ТНС Энерго» никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Личного кабинета или данные банковских карт по телефону. Будьте бдительны к мошенникам.

Оплата: Используйте только официальные реквизиты (ИНН/КПП/БИК/р/с), указанные в квитанции или в Личном кабинете. Комиссия за оплату зависит от выбранного банка/платежной системы.

Показания: Передавайте их ежемесячно в период с 15 по 26 число (даты могут уточняться, смотрите квитанцию).

Для оперативного решения вопросов, связанных с электроснабжением в Нижнем Новгороде и области, наиболее надежным способом является обращение через единый бесплатный номер 8-800 или использование Личного кабинета на сайте tns-e.ru. Данные каналы гарантируют актуальность информации и безопасность ваших персональных данных.

---

Статья подготовлена на основании открытых данных официального сайта ПАО «ТНС Энерго Нижний Новгород» по состоянию на . Контактные данные и регламенты могут изменятся, пожалуйста, сверяйтесь с официальными источниками.