ПАО «Россети Московский регион» (ранее известное как МОЭСК) — крупнейший сетевой электрический оператор Центральной России, обеспечивающий передачу и распределение электроэнергии по Москве и Московской области; Для оперативной связи с потребителями компания ведет работу через единый контакт-центр, аварийные диспетчерские службы и специализированные направления приема обращений.
В данной статье собрана актуальная информация о телефонах горячих линий, рецепции и иных каналах связи на 10 сентября 2026 года.
Основные телефоны единого контакт-центра
Главный канал связи для потребителей — федеральный бесплатный номер и короткий номер для звонков с мобильных телефонов. Служба работает в режиме 24/7.
- Единый бесплатный номер (по всей России): 8-800-220-0-220
- Короткий номер (для звонков с мобильных операторов): 220
Режим работы: круглосуточно, без выходных и перерывов. В автоматическом режиме предусмотрена возможность записи голосового сообщения, если все операторы заняты.
Телефоны приемной и справочных служб (Москва)
Для личного обращения, направления письменных запросов или уточнения статуса входящей корреспонденции используются городские номера управления компании (адрес: ул. ###, д. 7Б, Москва).
| Направление | Телефон |
|---|---|
| Приемная ПАО «Россети Московский регион» | ### ###0 |
| Справки по входящим/исходящим письмам | ### ### |
Аварийно-диспетчерские службы (АДС)
Для сообщения о нарушении электроснабжения, обрыве проводов, повреждении оборудования или иных аварийных ситуациях необходимо звонить по телефонам аварийных служб конкретного филиала (РЭС, районные электрические сети).
Важно: Единый номер 8-800-220-0-220 также перенаправляет аварийные заявки в соответствующий РЭС, однако знание прямого номера вашего филиала ускоряет реакцию.
- Номера АДС по филиалам (РЭС) опубликованы на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Аварийные телефоны».
- Рекомендуется заранее сохранить номер АДС вашего населенного пункта в записной книжке телефона.
Технологическое присоединение к электросетям
Вопросы, связанные с подключением новых объектов, увеличением мощности, разделением точек учета и заключением договоров присоединения, решаются через специализированный портал и контакт-центр направления технологического присоединения.
- Портал технологического присоединения: tp.rossetimr.ru
- Телефон контакт-центра по присоединению: 8-800-220-0-220 (выбор соответствующего пункта меню IVR).
Линия доверия (Комплаенс / Антикоррупция)
Отдельный канал для сообщений о нарушении деловой этики, коррупционных фактах, конфликтах интересов и иных нарушениях внутренних правил компании. Обращения рассматриваются Департаментом экономической безопасности и антикоррупционной политики.
- Телефон Линии доверия: 8-800-220-0-220 (специальный режим/добавочный, уточняйте у оператора или на сайте в разделе «Антикоррупционная деятельность»).
- Работает в автоматическом режиме 24/7 с записью голосовых сообщений.
- Гарантируется конфиденциальность и анонимность сообщающего.
Альтернативные каналы связи
Помимо телефонии, компания предоставляет цифровые сервисы для самостоятельного решения вопросов без ожидания оператора:
- Личный кабинет потребителя (ЛКП): lk.rossetimr.ru — передача показаний счетчиков, оплата квитанций, история начислений, оформление заявок.
- Мобильное приложение: «Россети МР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
- Официальный сайт: mkc.rossetimr.ru — раздел «Обратная связь» для электронных обращений.
- Электронная почта: для общих обращений — через форму на сайте или по адресу, указанному в разделе «Контакты» (обычно
client@rossetimr.ruили аналогичный). - Чат-боты: в Telegram, ВКонтакте и на сайте для быстрых ответов на типовые вопросы.
Рекомендации перед звонком
- Подготовьте данные: номер лицевого счета (идентификатора абонента), адрес объекта, читать показания счетчика.
- Выбор пункта меню: внимательно слушайте голосовое меню IVR (Интерактивное голосовое меню), чтобы попасть к нужному специалисту (аварийка, коммерческие вопросы, присоединение, качество электричества).
- Время наименьшей загрузки: обычно с 09:00 до 11:00 и после 15:00 в будние дни; в праздничные и выходные дни нагрузка ниже.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Номер 8-800-220-0-220 действительно бесплатный?
Да, звонки по номеру 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории Российской Федерации, независимо от оператора связи (стационарный или мобильный телефон).
Что делать, если не удается дозвониться?
Используйте функцию «Обратный звонок» на сайте или в Личном кабинете, оставьте заявку в чат-боте или напишите электронное обращение. По аварийным вопросам пробуйте дозвониться до прямого номера АДС вашего РЭС.
Где узнать номер аварийки моего дома/участка?
На официальном сайте mkc.rossetimr.ru в разделе «Контакты» -> «Аварийные телефоны» есть поиск по адресу или карте филиалов.
Информация актуальна на дату публикации . Контактные данные могут изменяться; для получения самой свежей информации рекомендуется обращаться к официальному сайту ПАО «Россети Московский регион».