В Октябрьском районе Красноярска, как и во всем городе, водоснабжение и водоотведение обеспечивает основной ресурсоснабжающий орган — ПАО «КрасКом». Ниже представлены актуальные контакты для связи с диспетчерскими службами, колл-центром и управлением по работе с населением на .
Единый колл-центр ПАО «КрасКом» (Главный номер)
Для решения большинства вопросов, связанных с водоснабжением, счетами, показаниями счетчиков и авариями на городских сетях, используется единый бесплатный номер:
- Телефон горячей линии (Call-центр): ### (звонок по России бесплатный)
Через этот номер можно:
- Сообщить об аварии или тече на уличных сетях и в подъездах;
- Передать показания индивидуальных приборов учета (счетчиков);
- Узнать задолженность и реквизиты для оплаты;
- Получить консультацию по перерасчетам, льготам и субсидиям;
- Оформить заявку на подключение/отключение или замену счетчиков.
Диспетчерская служба № 005 (Обслуживание Октябрьского района)
Для оперативного решения вопросов, касающихся внутридомовых систем (подъезды, подвалы, стояки), а также взаимодействия с управляющей организацией, в Октябрьском районе функционирует Диспетчерская служба № 005.
Контакты диспетчерской: - Факс / Справочный телефон: 273-02-60 (код города 391)
Режим работы приемной / управления по расчетам и работе с населением:
| Дни недели | Часы приема | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 08:00 — 17:00 | 12:00 — 12:48 |
| Пятница | 08:00 — 16:00 | 12:00 — 12:48 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни | |
Аварийно-диспетчерская служба (Круглосуточно для экстренных случаев):
При авариях на внутридомовых сетях (прорывы труб в подвалах, заторы сточных вод в стояках, отсутствие воды/отопления в доме) в нерабочее время:
- Рабочие дни (Пн-Пт): с 17:00 до 08:00 следующего дня;
- Суббота, Воскресенье, Праздничные дни: Круглосуточно.
Примечание: В рабочее время (с 08:00 до 17:00/16:00) аварийные заявки также принимаются по телефону диспетчерской 273-02-60 или через единый колл-центр ###.
Структура диспетчерской службы (Основные отделы)
По телефону 273-02-60 можно попасть в следующие структурные подразделения (часто через автоинформатор или секретаря):
- Управление по расчетам и работе с населением (начисления, перерасчеты, льготы);
- Юридический отдел;
- Производственно-технический отдел (плановые работы, ремонты);
- Коммерческий отдел;
- Отдел по экономической безопасности;
- Отдел документооборота.
Электронные сервисы (Альтернатива звонку)
Во избежание ожидания на линии рекомендуется использовать официальные цифровые платформы ПАО «КрасКом»:
- Личный кабинет абонента: lk.kraskom.com — передача показаний, история начислений/оплат, электронные квитанции, заявки на услуги.
- Официальный сайт: www.kraskom.com, новости, графики отключений, реквизиты, форма обратной связи.
- Мобильное приложение: «КрасКом» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
- ГИС ЖКХ (Госуслуги): оплата и контроль начислений через ЕПГУ.
Кому звонить: шпаргалка по ситуациям
| Ситуация | Куда звонить / Куда обращаться |
|---|---|
| Прорыв трубы на улице, течь из колодца, нет воды во всем квартале | ### (Колл-центр КрасКом, 24/7) |
| Течь в подъезде, подвале, затор в стояке канализации, нет воды/тепла в конкретном доме | Рабочее время: 273-02-60 (Диспетчерская №005) Нерабочее время: Аварийная служба ДС №005 (те уточнять у УК или на стенде в подъезде, часто совпадает с 273-02-60 в режиме 17:00-08:00) |
| Вопросы по счету, долгу, льготам, перерасчету, замене счетчика | ### или Личный кабинет lk.kraskom.com |
| Передача показаний счетчиков | Автоинформатор: ### (голосовое меню), Личный кабинет, Приложение, СМС (формат уточнять на сайте) |
| Плановый ремонт, качество воды, подключение нового объекта | ### или сайт kraskom.com (раздел «Абоненту») |
Важные примечания - Единый ресурсоснабжающий орган: ПАО «КрасКом» является гарантирующим поставщиком в Красноярске. Все вопросы тарифов и качества ресурса регулируются через эту структуру.
- Управляющая компания (УК): Диспетчерская служба № 005 часто совмещена с функциями Управляющей компании (УК «ЖСК» или иной, обслуживающей конкретный дом). Если в вашем доме другая УК, контакты аварийной службы должны быть размещены на информационном стенде в подъезде.
- Актуальность: Режимы работы и номера могут меняться. Перед визитом в приемную рекомендуется уточнить информацию по телефону 273-02-60 или на сайте kraskom.com.
Информация подготовлена на основе данных официального сайта ПАО «КрасКом» и справочника Диспетчерской службы № 005. Статья носит информационный характер.