Социальное такси, это важная мера социальной поддержки маломобильных групп населения столицы. Сервис обеспечивает доступность городской инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями здоровья‚ пожилых граждан и семей с детьми-инвалидами. В статье собрана актуальная информация о том‚ как заказать машину‚ какие телефоны использовать для связи с диспетчерской и какие изменения в работе сервиса вступили в силу в 2026 году.
Кто имеет право пользоваться социальным такси
Услуга доступна москвичам‚ состоящим на учете в органах социальной защиты населения. Основные категории бенефициаров:
- Инвалиды I и II групп;
- Дети-инвалиды;
- Лица‚ достигшие пенсионного возраста‚ имеющие нарушение опорно-двигательного аппарата (по заключению ВТЭК/МСЭ);
- Сопровождающие лица (при перевозке ребенка-инвалида или инвалида I группы).
Важно: Для оформления права на бесплатные поездки необходимо обратиться в территориальный центр социального обслуживания населения (ТЦСОН) или через портал «Гosuslugi» (Мой Москва).
Телефоны социального такси Москвы (актуальные на 2026 год)
Для заказа машины‚ уточнения статуса заявки или решения спорных вопросов используются единые городские номера. Персональные номера водителей и диспетчеров не публикуются в открытых источниках в целях безопасности и соблюдения политики конфиденциальности.
Основные горячие линии - Единый справочно-информационный номер Департамента транспорта Москвы: ### (круглосуточно‚ без выходных).
- Горячая линия Мосгортранса (оператор социального такси): ###;
- Единый номер социальной защиты населения Москвы: ### (для вопросов оформления права на поездки).
При звонке будьте готовы назвать:
- ФИО заказчика (бенефициара);
- Номер социального такси (ID карты/удостоверения);
- Адрес подачи и назначения;
- Желаемое время подачи (текущее или предварительное — до 7 дней вперед).
Альтернативные способы заказа
С 4 апреля 2026 года горожане получили возможность оплачивать поездки и управлять заказами через цифровые сервисы‚ что значительно ускорило процесс.
- Мобильное приложение «Социальное такси Москвы» (доступно в RuStore‚ App Store‚ Google Play) — позволяет заказать машину за пару кликов‚ отследить движение авто на карте и оценить поездку.
- Портал «Мой Москва» (mos.ru) — раздел «Транспорт» → «Социальное такси».
- Чат-боты в Telegram и WhatsApp официальных каналов Департамента транспорта.
Обновление автопарка и масштабы сервиса
По данным за 2026 год‚ ежедневно социальное такси Москвы выполняет более 600 заказов. Для обеспечения доступности и комфорта парк сервиса регулярно обновляется.
Так‚ в апреле 2026 года парк пополнился 80 новыми машинами специализированного класса. Все автомобили оснащены:
- Гидротрапами или пандусами для колясочников;
- Ремнями безопасности для фиксации колясок;
- Климат-контролем и повышенной проходимостью.
Это позволяет перевозить пассажиров в электроролях и крупногабаритных колясках без пересадки.
Тарифы и оплата
Для зарегистрированных бенефициаров поездки бесплатны в пределах установленного лимита (обычно до 50 поездок в месяц или по индивидуальной программе реабилитации).
С апреля 2026 года введены новые способы подтверждения поездки:
- Электронный талон в приложении (QR-код);
- Безконтактная оплата картой «Мосметро» / «Тройка» (для учетных поездок сверх лимита);
- Банковская карта (Apple Pay / Mir Pay) — для небенефициарных сопровождающих или поездок за счет личных средств.
Правила перевозки и важные нюансы Время подачи
Машина подается в указанное время с допуском 15 минут. При заказе «на сейчас» среднее время ожидания составляет 20–40 минут в зависимости от загруженности района.
Багаж и сопровождение - Перевозка коляски и необходимых медицинских приборов — бесплатно.
- Сопровождающее лицо едет бесплатно (одно лицо на бенефициара).
- Перевозка животных разрешена только в переносках (для собак-поводырей, без переноски с намордником).
Отказ от поездки
Если поездка стала неактуальной‚ её необходимо отменить за не менее 60 минут до подачи через приложение или по телефону ###. Систематические отказы в последний момент могут привести к временной блокировке доступа к сервису.
Что делать‚ если машина не приехала или возник конфликт? - Позвоните на горячую линию Мосгортранса: ###.
- Оставьте жалобу в приложении «Социальное такси» (раздел «История поездок» → «Проблема с поездкой»).
- Напишите в чат-бот поддержки на портале mos.ru.
В заявке укажите номер заказа (он приходит СМС/пуш-уведомлением)‚ время и адрес. Рассмотрение занимает до 3 рабочих дней.
Перспективы развития (законодательные инициативы)
В мае 2026 года депутаты Государственной Думы от партии ЛДПР направили губернаторам российских регионов предложение о повсеместном создании служб социального такси по московской модели. Инициатива предполагает федеральное финансирование и единые стандарты перевозки маломобильных граждан во всех субъектах РФ‚ что сделает опыт Москвы масштабируемым на всю страну.
Чек-лист перед заказом - [ ] Активен ли статус бенефициара в системе (проверить в ТЦСОН или на mos.ru).
- [ ] Установлено ли приложение «Социальное такси Москвы» (для быстрого заказа).
- [ ] Записаны ли телефоны горячих линий в записную книжку телефона.
- [ ] Известен ли точный адрес подачи (включая подъезд‚ код домофона‚ этаж).
- [ ] Готова ли коляска/прогулочный стульчик к погрузке к моменту приезда.
Информация актуальна на октябрь 2026 года; Номера телефонов и условия предоставления услуг могут меняться. Официальный источник: Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (mos.ru).