Для решения вопросов, связанных с расчетами за электроэнергию, перерасчетом показаний, оформлением льгот или уточнением задолженности, абонентам часто требуется связаться именно с расчетным отделом (или отделом расчетов с потребителями). Ниже представлена актуальная информация о каналах связи с ПАО «Самараэнерго» и АО «Самарагорэнергосбыт» (гарантирующим поставщике) на .
Единый контакт-центр (Горячая линия)
Основной и самый быстрый способ дозвониться до специалистов по расчетам — единый бесплатный номер контакт-центра. Операторы принимают обращения по всем направлениям, включая работу расчетного отдела, передачу показаний, уточнение деталей квитанции и оформление перерасчетов.
- Единый бесплатный номер (вся Россия): ###
- Круглосуточная аварийная служба (технические сбои, отсутствие напряжения): ### (автоинформатор/перевод на дежурного диспетчера)
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 20:00 (время Самары), без выходных и перерывов. В пиковые часы (утро, обед) возможны ожидания на линии.
Альтернативные способы обращения в расчетный отдел
Чтобы не тратить время на ожидание ответа оператора, рекомендуется использовать цифровые сервисы. Большинство вопросов по расчетам решается быстрее через Личный кабинет.
Личный кабинет на официальном сайте
Это основной инструмент для работы с расчетами без звонков.
- Адрес сайта: samaraenergo.ru (раздел «Личный кабинет»)
- Возможности: просмотр истории начислений и оплат, передача показаний счетчиков, формирование квитанции к оплате, оформление перерасчета (например, при временном отсутствии), подключение электронного документооборота, чат с оператором.
Мобильное приложение
Доступно для iOS и Android. Функционал полностью дублирует веб-версию Личного кабинета, удобно для быстрой передачи показаний и оплаты по сохраненным картам.
Электронная почта и форма обратной связи
Для официальных запросов, требующих письменного ответа или приложения сканов документов (акты сверки, подтверждение оплаты, заявления на перерасчет):
- E-mail для обращений потребителей:
info@samaraenergo.ru(уточните актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты») - Форма обратной связи: доступна на сайте в разделе «Обращения граждан».
Персональное обслуживание (Центры обслуживания клиентов)
Если вопрос требует личного визита (например, сложный перерасчет, спорные ситуации, оформление особых тарифов/льгот, работа с архивными данными), можно обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Важно: отдельного физического кабинета «Расчетный отдел» для приема посетителей, как правило, не существует — функции расчетов выполняют операторы ЦОК.
Основные адреса ЦОК в Самаре (на 2026 год): - г; Самара, проезд Георгия Митирева, д. 9 (Головной офис ПАО «Самараэнерго» / АО «Самарагорэнергосбыт»)
- г. Самара, ул. ###, д. 106
- г. Самара, ул. ###, д. 22 (Офис АО «Самарагорэнергосбыт»)
Режим работы офисов: обычно Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье, выходной. Обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону ### или через сайт перед визитом.
Адреса в других городах присутствия (Тольятти, Новокуйбышевск, Сызрань и др.)
Полный реестр адресов и схем проезда к входам Центров обслуживания в вашем населенном пункте доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Адреса и телефоны отделений» или в сервисе «2ГИС» / «Яндекс.Карты» по запросу «Самараэнерго Центр обслуживания клиентов».
Частые вопросы, решаемые через расчетный отдел / контакт-центр - Расхождение суммы в квитанции и фактического потребления.
- Оформление перерасчета по нормативу при отсутствии счетчика или истечении срока поверки.
- Перерасчет за период временного отсутствия жильцов (поездка, лечение) — требует заявления и подтверждающих документов.
- Уточнение реквизитов для оплаты (ИНН, КПП, р/с, БИК банка), актуальные реквизиты всегда указаны в квитанции и в ЛК.
- Сверка расчетов (получение акта сверки) для юрлиц и ИП.
- Оформление льготных категорий граждан (ветераны труда, инвалиды, большие семьи и др.) — льгота предоставляется по заявлению через ЦОК или ЛК.
Реквизиты для оплаты (Общие)
Для внесения платежей через банк или терминал используйте реквизиты, указанные в вашей квитанции (они индивидуальны для каждого ЛС — лицевого счета). Общие реквизиты получателя (АО «Самарагорэнергосбыт»):
- Полное наименование: Акционерное общество «Самарагорэнергосбыт»
- ИНН/КПП: ### / 631601001
- ОГРН: 1026300956131
- Юридический адрес: 443001, Самарская обл;, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 9
Внимание: Всегда сверяйте номер лицевого счета (ЛС) и сумму к оплате перед подтверждением транзакции.
Краткая шпаргалка: как быстро решить вопрос по расчетам - Самостоятельно: Зайдите в Личный кабинет (сайт или приложение) — 90% вопросов (показания, квитанция, история, чат) решаются здесь за 2 минуты.
- По телефону: Звоните на ### в рабочее время (08:00–20:00). Готовьте номер лицевого счета (ЛС) и паспортные данные для идентификации.
- Лично: Приходите в ближайший ЦОК (адреса выше) с паспортом и квитанциями. Лучше записаться заранее через сайт или по телефону.
Информация актуальна на дату публикации (). Контактные данные и режим работы могут меняться. Официальный источник — сайт samaraenergo.ru и приложение «Самараэнерго».