ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейшая транспортная компания страны, центральный аппарат управления которой расположен в Москве. Для обращения граждан, бизнес-партнеров и сотрудников предусмотрено несколько каналов связи: единая горячая линия, контактный телефон центрального офиса, а также номера ключевых филиалов и дочерних структур, расположенных в столице;
Важно: В соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью, в данной статье приведены только официальные, публично доступные контакты юридических лиц и справочных служб. Персональные данные сотрудников (ФИО, личные мобильные телефоны, домашние адреса) не публикуются.
Единый контактный центр (Горячая линия)
Основной канал связи для пассажиров и клиентов по любым вопросам: покупка билетов, возврат, расписание, багаж, льготы, качество обслуживания;
- ### — единый бесплатный номер по России (круглосуточно).
- ### — номер для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).
Автоинформатор и операторы помогут решить большинство стандартных вопросов без необходимости обращения в центральный офис лично.
Центральный аппарат ОАО «РЖД» (Управление компании)
Юридический и почтовый адрес головной организации (согласно ЕГРЮЛ):
Адрес: 107174, г. Москва, ул. ### Басманная, д. 2, стр. 1ИНН: ###
ОГРН: 103###
Контактный телефон приемной / справочного бюро центрального аппарата:
- ###
Примечание: Обращения в руководство компании (Председателю Совета директоров, Генеральному директору) рекомендуется направлять через официальный раздел «Обратная связь» на сайте rzd.ru или по почтовому адресу выше.
Крупнейшие филиалы и структурные подразделения в Москве
В Москве размещены управляющие центры основных направлений деятельности холдинга. Ниже приведены контакты самых востребованных из них.
Московская железная дорога (Филиал ОАО «РЖД»)
Управляет инфраструктурой и грузовыми перевозками на территории Москвы и области.
- Телефон справочного бюро: ###
- Факс: ###
- Адрес: г. Москва, ул. ###, д. 13 (детали уточняйте по телефону)
РЖД-Медицина (Медицинское направление)
Сеть клиник и санаториев для сотрудников и всех желающих (ДМС, платные услуги).
- Единый колл-центр записи на прием: ### (бесплатно по России)
- Официальный сайт: rzd-medicine.ru
Пассажирские перевозки (АО «ФПК» — дочернее общество)
Вопросы по дальним и пригородным поездам, бланки, сервис в пути.
- Горячая линия ФПК: ### (круглосуточно, бесплатно)
- Сайт и приложение: rzd.ru / «РЖД Пассажирам»
ТрансКонтейнер / РЖД Логистика / Другие дочерние общества
Контакты специализированных операторов (контейнерные перевозки, логистика, ремонт вагонов и т.д.) лучше уточнять на официальных сайтах соответствующих юрлиц в разделе «Контакты», так как у каждого свой юридический адрес и телефоны приемных в Москве.
Цифровые каналы обратной связи (Альтернатива телефону)
Часто быстрее и удобнее решить вопрос через интернет-сервисы:
- Официальный сайт ОАО «РЖД»: rzd.ru, раздел «Обратная связь» / «Обращения граждан».
- Мобильное приложение «РЖД Пассажирам»: чат-бот, поддержка в профиле, покупка/возврат билетов.
- Личный кабинет на портале Госуслуг: для обращений в надзорные органы транспорта.
- Официальные аккаунты в соцсетях: ВКонтакте, Telegram, ОК (ссылки есть в подвале сайта rzd.ru).
Режим работы приемных и офисов - Телефонные линии (8-800): Круглосуточно, без выходных.
- Приемная центрального аппарата (ул. ### Басманная): Обычно пн-пт с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Обязательно уточняйте актуальный режим по телефону ### перед визитом.
- Кассы и справочные бюро на вокзалах: Режим зависит от конкретной станции (Ярославский, Казанский, Киевский и др.), большинство работают круглосуточно или с 05:00 до 01:00.
Частые вопросы (FAQ) - Как позвонить в РЖД бесплатно с мобильного?
- Наберите ###; Звонок бесплатный для абонентов всех операторов РФ.
- Где находится главное здание РЖД в Москве?
- По адресу: ул. ### Басманная, д. 2, стр. 1 (м. «Бауманская» / «Курская»).
- Как написать жалобу или предложение руководству РЖД?
- Через форму на сайте rzd.ru (раздел «Компания» → «Обратная связь»), почтой России на адрес 107174, Москва, ул. ### Басманная, д. 2, или через Госуслуги.
- Есть ли отдельный телефон для грузовых перевозок?
- Да, для грузовых вопросов есть специализированные номера (например, Центр управления грузовыми перевозками), их актуальный список лучше смотреть в разделе «Грузовым клиентам» на сайте rzd.ru или звонить на ### с переводом на нужного специалиста.
- Как позвонить в РЖД бесплатно с мобильного?
- Наберите ###; Звонок бесплатный для абонентов всех операторов РФ.
- Где находится главное здание РЖД в Москве?
- По адресу: ул. ### Басманная, д. 2, стр. 1 (м. «Бауманская» / «Курская»).
- Как написать жалобу или предложение руководству РЖД?
- Через форму на сайте rzd.ru (раздел «Компания» → «Обратная связь»), почтой России на адрес 107174, Москва, ул. ### Басманная, д. 2, или через Госуслуги.
- Есть ли отдельный телефон для грузовых перевозок?
- Да, для грузовых вопросов есть специализированные номера (например, Центр управления грузовыми перевозками), их актуальный список лучше смотреть в разделе «Грузовым клиентам» на сайте rzd.ru или звонить на ### с переводом на нужного специалиста.
Информация актуальна на . Контактные данные могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить номера на официальном сайте rzd.ru.