Акционерное общество «Теплоэнергетическое предприятие тепловых сетей «Теплоэнерго» (АО «ТЭПТС Теплоэнерго») является основным ресурсоснабжающей организацией города Таганрога, обеспечивающим жилые дома и социальные объекты тепловой энергией и горячим водоснабжением. Взаимодействие с абонентами (подача заявок на подключение, перерасчеты, заключение договоров, прием показаний приборов учета) осуществляется через абонентский отдел.
Ввиду наличия нескольких офисов и разной информации в открытых источниках, ниже собрана сводная таблица режима работы и адресов. Настоятельно рекомендуется уточнять актуальную информацию по официальным каналам связи перед визитом.
Основные адреса офисов в Таганроге
Компания имеет несколько точек приема граждан. Адреса маскированы в соответствии с политикой конфиденциальности, для получения точного адреса конкретного отделения обратитесь на официальный сайт или по справочным телефонам.
- Юридический адрес / Главный офис: г. Таганрог, ул; [Адрес скрыт], д. [Номер скрыт] (часто указывается как ул. ###).
- Абонентский отдел (прием граждан по договорам, перерасчетам): г. Таганрог, ул. [Адрес скрыт] (возможные варианты: ул. ###, ул. ###, ул. ###).
- Диспетчерская / Аварийная служба (круглосуточно): г. Таганрог, мкр. [Название скрыт], ул. [Адрес скрыт].
Важно: В разных справочниках (Яндекс.Карты, 2ГИС, официальный сайт tepts.ru) могут указываться разные адреса для абонентского отдела (ул. ### 355/2, ул. ### 23а, ул. ### 336а, ул. ### 3А); Это связано с наличием нескольких корпусов и переездом отделов. Уточняйте место приема именно по вашему вопросу по телефону.
Режим работы абонентского отдела (Прием граждан)
Режим работы основного производственного персонала и диспетчерской — круглосуточно. Однако абонентский отдел (окна приема посетителей) работает по установленному графику. Наиболее часто встречающийся график в открытых источниках:
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 16:00 | Перерыв: уточняйте на месте |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Сокращенный день |
| Среда | — | Выходной / Санкционный день (часто нет приема) |
| Четверг | 08:00 – 16:00 | |
| Пятница | 08:00 – 12:00 | Сокращенный день (до обеда) |
| Суббота | — | Выходной |
| Воскресенье | — | Выходной |
Альтернативный график (указан в некоторых источниках для отдела подключений/договоров): Пн–Пт 08:00–17:00 (с перерывом 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной.
Особенности посещения:
- Перерыв на обед: Обычно с 13:00 до 14:00 (окна не работают).
- Санкционный день: Традиционно среда — день без приема посетителей (работа с документами внутри отдела).
- Электронная очередь: В некоторых отделениях может функционировать система электронной записи или талончики.
- Последний четверг месяца: Возможно сокращение часов приема или отсутствие приема из-за совещаний/отчетности.
Контактные телефоны (маскированы)
Для связи с абонентским отделом, диспетчерской или бухгалтерией используйте официальные номера, опубликованные на сайте tepts.ru.
- Единая справочно-диспетчерская (круглосуточно): +7 (8634) [Номер скрыт] (пример: 62-57-86 или 38-34-15).
- Абонентский отдел (справки, договора, перерасчеты): +7 (8634) [Номер скрыт] (пример: 31-59-75 или 38-39-52).
- Отдел подключений / Техусловия: +7 (8634) [Номер скрыт] (пример: 38-34-15).
- Горячая линия / Приемная руководства: Уточняйте на сайте.
Онлайн-сервисы и альтернативы личному визиту
Чтобы не тратить время на дорогу и ожидание в очереди, АО «ТЭПТС Теплоэнерго» предоставляет удаленные способы взаимодействия:
- Личный кабинет абонента на сайте tepts.ru:
- Передача показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета).
- Просмотр истории начислений и оплат.
- Получение электронных квитанций (ПД).
- Подача заявок на перерасчет, перепломбировку, заключение договора.
- Мобильное приложение «Теплоэнерго» (если доступно для вашего региона).
- Электронная почта:
[email скрыт]@tepts.ru(для официальных обращений, сканов документов). - Госуслуги / Портал ЖКХ Ростова: Многие услуги (передача показаний, оплата, обращения) доступны через ЕПГУ.
- Почта России / Банки / Терминалы: Оплата квитанций без комиссии (в отделениях Почты России) или через банковские приложения по QR-коду из квитанции/ЛК.
Частые вопросы (FAQ)
Как заключить договор на теплоснабжение/ГВС?
Необходимо обратиться в абонентский отдел с паспортом и документами на жилье (свидетельство о праве собственности / договор социального найма / выписка из ЕГРН). Можно подать заявку через Личный кабинет на сайте или по почте.
Куда звонить при аварии (нет тепла/горячей воды, течь)?
В аварийно-диспетчерскую службу (АДС), которая работает круглосуточно. Телефон: +7 (8634) [Номер скрыт] (часто 62-57-86 или 38-34-15).
Как сделать перерасчет за период отсутствия?
Нужно подать заявление в абонентский отдел (лично, через ЛК, почту) и предоставить документы, подтверждающие отсутствие (путевка, справка из больницы, билеты и т.д.) не позднее следующего месяца после возвращения.
Где узнать задолженность?
В личном кабинете на tepts.ru, по телефону справочной, в мобильном приложении банка (по ИД ЛС) или в бумажной квитанции.
Рекомендации перед визитом в офис
- Звоните заранее. Подтвердите адрес конкретного окна (улица и номер дома) и часы работы в день визита. Графики могут меняться.
- Возьмите документы. Паспорт собственника/нанимателя + документы на квартиру. Если едете по доверенности — оригинал доверенности и свой паспорт.
- Проверьте «санкционный день». Обычно это среда, но лучше уточнить.
- Используйте ЛК. 90% вопросов (показания, квитанции, простые заявки) решаются онлайн быстрее.
Данные актуальны на момент публикации (осень 2026 г.). АО «ТЭПТС Теплоэнерго» оставляет за собой право изменять график работы отделений и контактные телефоны. Официальный источник: tepts.ru.
Персональные данные (конкретные номера телефонов сотрудников, точные адреса с номерами квартир/кабинетов, ФИО руководителей отделов) в данной статье замаскированы в соответствии с требованиями конфиденциальности.