Работа с обращениями граждан по жилищно-коммунальным вопросами является одним из приоритетных направлений деятельности партии «Единая Россия». Система общественных приемных обеспечивает прямую связь населения с депутатами различных уровней, профильными специалистами и контролирующими органами для оперативного решения проблем, возникающих в сфере ЖКХ.

Организация тематических недель приемов

Центральный аппарат партии регулярно инициирует проведение единых тематических акций — Недель приемов граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Так, решением Центрального исполнительного комитета (ЦИК) партии было установлено проведение таких недель в определенные периоды (например, с 5 по 8 ноября 2024 года, а также в начале ноября последующих лет).

Мероприятия проходят на базе:

• Региональных общественных приемных председателя партии;
• Местных общественных приемных в городах и районах;
• Площадках партпроектов партии.

Цель: максимально охватить обращения граждан, связанные с началом отопительного периода, качеством коммунальных услуг, деятельностью управляющих организаций и благоустройством придомовых территорий.

Кто принимает обращения: состав экспертных групп

На приемах граждан работают коллегиальные органы, включающие представителей разных уровней власти и профильной экспертизы:

• Депутаты всех уровней: депутаты Государственной Думы, сенаторы, депутаты региональных парламентов и местных самоуправлений от фракции «Единая Россия»;
• Представители контролирующих органов: сотрудники Государственной жилищной инспекции (ГЖИ);
• Общественный контроль: координаторы и эксперты Национального центра общественного контроля в сфере ЖКХ;
• Профильные специалисты: главные эксперты отделов администраций по обеспечению эксплуатации жилищного фонда и работе с управляющими компаниями;
• Координаторы партпроектов: руководители проектов «Школа грамотного потребителя» и «Городская среда».

Такой состав позволяет рассматривать обращения комплексно: от юридической консультации до организации выездных проверок и контроля за исполнением поручений.

Основные тематики обращений граждан

В ходе приемов фиксируются наиболее актуальные проблемы, с которыми сталкиваются жители. Ключевые направления включают:

1. Качество и тарифы на коммунальные услуги: перерасчеты, непрозрачность начислений, несоответствие качества услуг установленным стандартам.
2. Деятельность управляющих компаний (УК): неисполнение договоров управления, плохая уборка, несвоевременный ремонт, отказ в проведении общих собраний собственников (ОСС).
3. Капитальный ремонт и текущее содержание: вопросы формирования фондов капремонта, выбор подрядчиков, сроки и качество выполняемых работ.
4. Отопительный сезон: готовность домов к зиме, температурный режим в помещениях, аварийность теплосетей.
5. Благоустройство придомовых территорий: дворовые территории, детские и спортивные площадки, парковка, вывоз ТКО.
6. Предоставление жилья: вопросы очередей, социального найма, расселения аварийного фонда.

Способы обращения и записи на прием

Для обеспечения доступности работа приемных организована в нескольких форматах. Гражданам не обязательно приходить лично — существуют удаленные каналы связи.

Онлайн-приемная (Единая федеральная платформа)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия — онлайн-приемная Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Д.А. Медведева по работе с обращениями граждан (доступна по адресу https://wp.er.ru/). Через форму обратной связи можно направить обращение в любое время, указав ФИО, адрес проживания и контактный телефон. Обращения автоматически распределяются по региональным приемным.

Телефонная горячая линия и справочные службы

Для оперативной консультации и записи на личный прием работают федеральные и региональные номера. (Конкретные номера телефонов и адреса приемных маскируются в соответствии с политикой конфиденциальности; актуальные контакты вашего региона можно уточнить на официальном сайте регионального отделения партии или в разделе «Контакты» на портале er.ru).

Почтовые и электронные обращения

Принимаются письменные обращения:

• По почтовому адресу региональной общественной приемной;
• На официальные электронные адреса приемных (например, формата op[регион].er.ru).

В обращении необходимо указать паспортные данные (для идентификации), адрес проживания, контактный телефон и суть вопроса.

Личный прием по предварительной записи

График личных приемов депутатов и специалистов регулярно обновляется и публикуется на сайтах региональных приемных. Запись осуществляется по телефонам справочных служб или через онлайн-формы. Рекомендуется заранее подготовить пакет документов, подтверждающих обстоятельства обращения (квитанции, акты, переписка с УК, протоколы ОСС).

Взаимодействие с Единым диспетчерским центром (ЕДЦ)

Общественные приемные партии тесно взаимодействуют с Единой диспетчерской службой (ЕДЦ), органом, который круглосуточно принимает заявки на устранение коммунальных аварий и неисполнение обязательств ресурсоснабжающих организаций и УК. Статистика ЕДЦ (например, более 1,47 млн заявок за период с начала 2023 года в крупных регионах) служит основой для выявления системных проблем и планирования выездных приемов в проблемных районах.

Роль приемных в формировании Народной программы

По словам руководства партии, общественные приемные являются ключевым инструментом «обратной связи» при формировании новой Народной программы партии. Анализ входящих обращений по ЖКХ позволяет выявлять законодательные пробелы и системные сбои, которые затем отражаются в инициативах по изменению нормативной базы (Жилищный кодекс, правила предоставления коммунальных услуг, законодательство о капремонте).

Алгоритм работы с обращением после приема

После регистрации обращения (личного или дистанционного) запускается стандартная процедура:

1. Регистрация и классификация в автоматизированной системе учета обращений.
2. Направление исполнителю: депутату соответствующего уровня, ГЖИ, прокуратуре, администрации города/района или управляющей компании.
3. Контроль сроков: законом установлены сроки рассмотрения (обычно 30 дней, в сложных случаях, до 60 дней с уведомлением заявителя).
4. Персональный куратор: за каждым сложным обращением закрепляется координатор приемной или депутат-куратор.
5. Информирование гражданина о принятых мерах и результатах проверки.

Система приема граждан по вопросам ЖКХ в структуре партии «Единая Россия» представляет собой многоуровневый механизм, сочетающий федеральную координацию (через ЦИК и онлайн-приемную Д.А. Медведева) с региональной и местной проработкой конкретных адресных проблем. Регулярные тематические недели, привлечение профильных экспертов (ГЖИ, НЦОК) и интеграция с диспетчерскими службами позволяют не только решать индивидуальные споры, но и выявлять системные риски в жилищно-коммунальном секторе для последующей законодательной проработки.

Важно: Для получения актуального графика приемов в вашем населенном пункте и записи на консультацию рекомендуется обратиться на официальный сайт регионального отделения партии «Единая Россия» или воспользоваться федеральной онлайн-приемной wp.er.ru.