Промсвязьбанк (ПСБ) — одна из крупнейших финансовых организаций России‚ предоставляющая полный спектр банковских услуг физическим и юридическим лицам․ В структуре банка функционирует специализированный отдел по работе с дебиторской задолженностью (или отдел по работе с просроченной задолженностью)‚ задачей которого является урегулирование просроченных платежей по кредитам‚ ипотеке‚ кредитным картам и иным продуктам․

Ниже представлена актуальная информация о том‚ как связаться с соответствующими подразделениями банка‚ какие каналы связи существуют и как правильно выстроить диалог для разрешения финансовых вопросов․

Основные каналы связи с банком

Для решения вопросов‚ связанных с задолженностью‚ клиентам рекомендуется использовать официальные контактные линии ПСБ․ Это гарантирует безопасность персональных данных и правовую значимость переписки/разговора․

Единый контакт-центр (Горячая линия)

Самый быстрый способ получить консультацию или быть перенаправленным к специалисту отдела по работе с долгами — позвонить по бесплатным федеральным номерам:

• ### — круглосуточная горячая линия для физических лиц․
• ### — альтернативный номер поддержки․
• ### — номер для получения консультаций и инструкций по работе с обращениями․
• ### — выделенная линия для привилегированных клиентов программы Private Banking (круглосуточно)․

При звонке следуйте подсказкам голосового меню: обычно для вопросов задолженности нужно выбрать раздел «Кредиты»‚ «Просрочка» или «Работа с долгом»․

Юридический адрес и почтовое взаимодействие

Официальные письменные обращения‚ претензии и судебные документы направляются по юридическому адресу головного офиса:

109052‚ г․ Москва‚ ул․ Смирновская‚ д․ 10‚ стр․ 22

Также можно использовать факс для отправки документов: (495) 777-10-20 или (495) 727-10-20․

Электронная почта и онлайн-каналы

Для фиксации обращения в письменном виде удобно использовать:

• Общий адрес поддержки: info@psbank․ru (в теме обязательно укажите «Работа с задолженностью»‚ номер договора/счета)․
• Чат в мобильном приложении «ПСБ Онлайн» или в интернет-банке (доступен 24/7)․
• Форма обратной связи на официальном сайте psbank․ru․

Специализированные подразделения: важные нюансы

В структуре банка существует разделение по типам заемщиков и стадиям задолженности:

1. Отдел по работе с дебиторской задолженностью физических лиц — занимается кредитами наличными‚ кредитными картами‚ автокредитами и ипотекой частных лиц․
2. Отдел по работе с дебиторской задолженностью юридических лиц / МСБ — ведет переговоры с бизнес-заемщиками․
3. Юридический отдел / Отдел судебной работы — вступает в дело на стадии досудебного урегулирования (предъявление претензий) и передачи дела в суд․

Важно: Контактные данные конкретных руководителей отделов (ФИО начальников)‚ их прямые городские или мобильные телефоны‚ а также адреса региональных офисов‚ занимающихся взысканием‚ не публикуются в открытом доступе в целях безопасности сотрудников и защиты персональных данных клиентов․

Если вам звонят с неизвестного номера и представляются сотрудниками «отдела по работе с долгом»‚ обязательно просите назвать номер договора‚ ФИО заемщика и сумму задолженности․ Для проверки легитимности звонка перезвоните на официальный 8-800 номер․

Порядок действий при возникновении просрочки

Банк действует в рамках Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и внутренних регламентов․ Стандартная процедура выглядит так:

Мягкое напоминание (1–30 дней просрочки)

• СМС-уведомления и пуш-уведомления в приложении․
• Автоматизированные звонки (роботы) с напоминанием о платеже․
• Звонки операторов контакт-центра (первичная линия)․

Досудебное урегулирование (30–90+ дней)

• Передача дела специалистам отдела по работе с просроченной задолженностью (внутренний коллекторский отдел)․
• Активные переговорные звонки с предложением реструктуризации‚ каникул‚ пролонгации или погашения части долга․
• Направление официальной претензии (письма) на почтовый адрес заемщика․

Судебная стадия

• Передача материалов в юридический отдел или к аутсорсинговым юристам/коллекторским агентствам (по договорам цессии)․
• Подача иска в суд по месту жительства ответчика (для физлиц) или по месту нахождения юрлица․
• После решения суда — передача исполнительного листа в ФССП (приставы)․

Что можно обсудить со специалистом отдела по работе с долгом?

При звонке в отдел (через горячую линию) вы имеете право запросить и обсудить:

• Точную сумму основного долга‚ процентов‚ пеней и штрафов на текущую дату;
• Возможность реструктуризации долга (изменение графика платежей‚ снижение ставки‚ продление срока)․
• Предоставление кредитных каникул (при наличии оснований: болезнь‚ потеря работы и т․д․‚ согласно 117-ФЗ)․
• Условия досрочного погашения со скидкой на проценты/пени (программы «Расчет»‚ «Старт» и др․)․
• Получение справки об остатке задолженности или об отсутствии долга после погашения․

Взаимодействие с коллекторами и третьими лицами

Если банк передал право требования (цессию) коллекторскому агентству или другому банку:

• Банк обязан уведомить вас об этом в письменной форме (почта/ЭДО/личный кабинет)․
• Взаимодействие с коллекторами строго регулируется ФЗ-230․ Они не имеют права звонить чаще 1 раза в день / 2 раза в неделю / 8 раз в месяц‚ угрожать‚ разглашать информацию третьим лицам․
• Вы можете направить заявление об отказе от взаимодействия (не ранее чем через 4 месяца с момента просрочки)‚ после чего коллектор может общаться только по почте/суду․

Полезные советы заемщику

1. Не игнорируйте звонки․ Отказ от диалога ускоряет передачу дела в суд;
2. Фиксируйте договоренности․ Любые устные обещания (реструктуризация‚ скидка) требуют оформления доп․ соглашения к договору․ Просите прислать проект на почту или в личный кабинет․
3. Проверяйте назначение платежа․ При погашении через терминалы/другие банки указывайте назначение: «Погашение задолженности по договору №․․․»․
4. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (если сумма спора до 500 тыс․ руб․) или в суд‚ если считаете действия банка незаконными․

Для связи с отделом по работе с задолженностью ПСБ основным и самым надежным инструментом являеться единый контакт-центр ###․ Прямые номера внутренних отделов и контактные данные конкретных сотрудников (начальников отделов‚ старших специалистов) являются служебной информацией и не подлежат разглашению․

Рекомендуется вести переговоры конструктивно‚ документировать все согласованные условия и своевременно выполнять принятые обязательства для сохранения кредитной истории и избежания судебных издержек․

---

Данная статья носит информационный характер․ Актуальные реквизиты и номера телефонов всегда можно уточнить на официальном сайте ПСБ (psbank․ru) или в мобильном приложении․