Приемная главы города Мурманска является ключевым инструментом прямого диалога между муниципаальной властью и жителями города. Ее основная задача, обеспечить реализацию конституционного права граждан на обращение в органы власти, а также оперативно решать проблемы, выходящие за рамки стандартных административных процедур. В статье подробно описан порядок записи, основные направления работы и рекомендации по подготовке к личному приему.

Актуальная практика: итоги недавнего приема граждан

В accordance с оперативной информацией за 10 сентября 2026 года, глава города провел плановый личный прием жителей. Анализ поступивших обращений показал сохраняющуюся тенденцию: в топе коммунальных жалоб находятся вопросы подтопления подъездов и обустройства придомовых территорий.

Данный факт подтверждает актуальность работы по надзору за деятельностью управляющих компаний и подрядчиков, выполняющих работы по капремонту и благоустройству. По итогам приема были взяты под личный контроль поручения по устранению выявленных нарушений в кратчайшие сроки.

Структура и режимы работы приемной

Приемная функционирует в нескольких режимах, обеспечивая доступность для разных категорий граждан:

• Личный прием главы города — проводится по утвержденному графику (обычно раз в неделю или две недели). Требуется предварительная запись.
• Прием заместителей главы города и руководителей департаментов, ежедневно в рабочие дни по профильным вопросам (градостроительство, образование, соцзащита, Kommunalное хозяйство и др.).
• Работа с письменными обращениями — прием заявлений, жалоб и предложений в бумажном и электронном виде.
• Мобильные приемные, выездные мероприятия в административных округах города для жителей, не имеющих возможности прийти в администрацию.

График и адрес

Адрес администрации: г. Мурманск, проспект Ленина, д. [АДРЕС СКРЫТ] (здание администрации города).

Режим работы приемной (канцелярии): понедельник–пятница с [ВРЕМЯ НАЧАЛА] до [ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ] (перерыв: [ВРЕМЯ ПЕРЕРЫВА]). Выходные: суббота, воскресенье.

Точный график личного приема главы города на текущий месяц публикуется на официальном сайте администрации и в информационных стендах в холле здания.

Основные направления обращений граждан

Статистика приемной за последние периоды показывает следующее распределение тем:

1. Коммунальное хозяйство и ЖКХ (35–40%): качество отопления и водоснабжения, капремонт домов, уборка территорий, подтопления, работа УК.
2. Благоустройство и дорожное хозяйство (20%): ремонт дорог, детских и спортивных площадок, парковка, освещение, вывоз СМС.
3. Социальная защита и пенсионное обеспечение (15%): назначение выплат, льготы, жилищные субсидии, статус «Дети войны», ветераны труда.
4. Образование и культура (10%): очередь в детские сады, школы, ремонт учебных заведений, работа кружков и секций.
5. Земельные отношения и градостроительство (8%): оформление прав на участки, снос аварийного жилья, перепланировка, несанкционированные постройки.
6. Иные вопросы (транспорт, экология, поддержка бизнеса, ветеринария и др.).

Как записаться на прием: пошаговая инструкция

Для участия в личном приеме главы города или его заместителей необходимо пройти процедуру предварительной записи. Это гарантирует выделение времени и подготовку специалистами необходимых справок к встрече.

Способы записи:

• Через официальный портал администрации: раздел «Приемная» / «Запись на прием». Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация на портале.
• По телефону единого справочно-информационного центра: [НОМЕР ТЕЛЕФОНА СКРЫТ] (работает в режиме ИВР или оператора).
• Лично в приемной (канцелярии) в часы работы администрации.
• Через систему «Госуслуги. Решаем вместе» (мобильное приложение или веб-версия) — обращения автоматически распределяются по ведомствам.

Что нужно указать при записи:

• Фамилия, Имя, Отчество (полностью).
• Контактный телефон для связи (желательно WhatsApp/Telegram для уведомлений).
• Адрес проживания (регистрации).
• Краткая суть вопроса (тема обращения) — для направления к компетентному специалисту/заместителю.
• Желаемая дата и время (из доступных слотов).

Подготовка к личному приему: что взять с собой

Эффективность встречи напрямую зависит от полноты предоставленных документов. Рекомендуется подготовить пакет в двух экземплярах (один оставляется в приемной, второй, у вас с отметкой о принятии).

Обязательные документы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия разворота с фото и пропиской).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии):

Примечание: Если обращение подается представителем, необходима нотариально заверенная доверенность (или простая письменная при личном явке представителя и заявителя).

Порядок проведения личного приема

1. Регистрация: За 10–15 минут до назначенного времени подойте в холле администрации (посетителю выдается пропуск/талон).
2. Встреча с помощником/секретарем: Краткое изложение сути проблемы, передача копий документов.
3. Беседа с главой города / заместителем / руководителем департамента: Личное общение (обычно 10–15 минут). Глава города слушает, задает уточняющие вопросы, дает разъяснения.
4. Принятие решения / взятие на контроль: По итогам беседы оформляется поручение ответственному исполнителю (руководителю департамента, директору УК, прокуратуре и др.) с установленным сроком исполнения.
5. Выдача копии поручения / уведомления: Гражданину выдается документ с номером поручения, сроком и ФИО ответственного исполнителя.

Контроль исполнения поручений и обратная связь

Каждое поручение, данное на приеме, вносится в автоматизированную систему контроля исполнения поручений (АСКИП).

• Сроки исполнения: Обычно 7–30 календарных дней в зависимости от сложности (срочные вопросы — 3–5 дней).
• Информирование заявителя: Ответ направляется по адресу проживания (почта РФ) или в личный кабинет на портале Госуслуг / сайте администрации. При указании e-mail/телефона — дублируется электронно.
• Недовольство результатом: В случае несогласия с принятым решением или пропуском сроков, гражданин имеет право на повторное обращение в приемную с указанием номера предыдущего поручения для проведения дополнительной проверки.

Альтернативные каналы обращения (без визита в администрацию)

Для решения типовых вопросов не обязательно ждать личного приема. Эффективны следующие каналы:

• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» — для жалоб на дворы, дороги, освещение, мусор. Ответ приходит в приложение/личный кабинет.
• Официальный сайт администрации Мурманска — раздел «Обращения граждан» (электронная форма).
• Официальные страницы в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram-канал администрации) — возможность задать вопрос в комментариях или личных сообщениях бота.
• Телефон «Горячей линии» Мурманской области / города, для срочных коммунальных аварий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

Личный прием главы города строго по записи. Прием заместителей и руководителей департаментов часто допускает «живую» очередь в часы приема, но запись заранее гарантирует встречу и экономит время.

Что делать, если проблема не решается месяцами?

Необходимо написать повторное обращение с требованием проведения служебной проверки исполнения предыдущих поручений. Укажите номера и даты прошлых обращений. Приемная главы города имеет право инициировать проверку деятельности подведомственных организаций.

Можно ли обратиться за помощью пожилым человеку / инвалиду, который не может прийти сам?

Да. Можно оформить доверенность на родственника/социального работника. Также практикуется выездной прием специалистов администрации на дом (по предварительной заявке по телефону приемной) для нетранспортабельных граждан.

Какие вопросы НЕ решаются на приеме главы города?

• Вопросы, входящие в компетенцию федеральных органов (МВД, ФССП, ФНС, Пенсионный фонд, суды) — даются разъяснения и контакты, но прямое вмешательство невозможно.
• Гражданско-правовые споры между физлицами (раздел имущества, алименты, наследство), только суд.
• Трудовые споры с частными работодателями — ГИТ или суд.

Приемная главы города Мурманска, это работающий механизм обратной связи, позволяющий жителям влиять на качество городской среды и социальных услуг. Ключ к успеху — грамотная подготовка документов, выбор правильного канала обращения (личный прием, Госуслуги, письменное обращение) и отслеживание сроков исполнения поручений. Активная гражданская позиция и использование имеющихся инструментов способствуют более оперативному устранению проблем, будь то подтопление подъезда или обустройство детской площадки.

Информация актуальна на . Графики приемов и контактные данные могут изменяться, пожалуйста, уточняйте их на официальном сайте администрации города Мурманск или по телефону справки перед визитом. Персональные данные должностных лиц и контактные телефоны в соответствии с политикой конфиденциальности скрыты.