Претензия — это досудебный документ, которым одна сторона договора требует от другой исполнения обязательств, устранения нарушений или возмещения ущерба. Правильно составленная претензия повышает шансы на мирное урегулирование спора и служит доказательством добросовестности при последующем обращении в суд.

Правовое регулирование

• Гражданский кодекс РФ (ст. 309‑311, 393‑401) – общие положения об обязательствах и претензионном порядке;
• Постановление Пленума ВС РФ № 25 от  г. – разъяснения по направлению претензий и надлежащему адресу;
• ФЗ «Об защите прав потребителей» (применимо к договорам оказания услуг физическим лицам) – полезно для аналогичных требований;
• Арбитражный процессуальный кодекс РФ (ст. 125‑128) – порядок досудебного урегулирования в арбитражных спорах.

Когда требуется направлять претензию

• Невыполнение или некачественное исполнение работ/услуг;
• Нарушение сроков оплаты или поставки;
• Нарушение гарантийных обязательств;
• Несоответствие качества товара/услуги условиям договора;
• Иные нарушения, влекущие убытки или упущенную выгоду.

Структура претензии

1. Шапка документа – реквизиты отправителя и получателя (наименование, юридический адрес, ИНН/КПП, расчётный счёт).
2. Название – «Претензия» (или «Досудебная претензия»).
3. Дата и номер – дата составления и внутренний номер документа.
4. Преамбула – ссылка на договор (номер, дата, предмет) и сторонами.
5. Сущность требования – чёткое описание нарушения, ссылка на конкретные пункты договора, расчёт суммы (если требуется возмещение).
6. Требования – что именно ожидает отправитель (оплата, устранение недостатков, возврат товара, компенсация и т.д.).
7. Срок исполнения – обычно 10‑30 календарных дней с момента получения претензии (можно установить иной срок по соглашению сторон).
8. Последствия неуплаты/неисполнения – указание на возможное обращение в суд, взыскание судебных издержек, пени.
9. Подпись – должность, ФИО лица, уполномоченного подписывать претензию (можно указать «по доверенности № … от …»).
10. Приложения – копия договора, акты, счета-фактуры, переписка и другие подтверждающие документы.

Образец претензии по договору оказания услуг

ООО «Альфа-сервис»
Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. ###, д. 10, офис 5
ИНН ### / КПП ###
р/с 40###0012345 в Банке «Примербанк»
тел.: ###
e‑mail: info@alfaservice.ru

Претензия № 2026/09/01
г. Москва «___» __________ 2026 г.

Кому:
ООО «Бета‑подряд»
Юридический адрес: 654321, г. Санкт‑Петербург, пр. Примерный, д. 20, офис 3
ИНН ### / КПП ###

Претензия
В соответствии с договором № СВ‑2025/12 от г. об оказании услуг по техническому обслуживанию офисного оборудования (далее – Договор), ООО «Бета‑подряд» обязалось ежемесячно выполнять профилактические работы и предоставлять акт выполненных работ не позднее 5‑го числа каждого месяца.

По состоянию на г. услуги за август 2026 г. не были оказаны, акт не представлен, что constitutes нарушение п. 3.2 Договора и привело к простою оборудования, оцениваемому в сумму 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей.

Требуем:

 
Оплатить штраф за просрочку в размере 0,1 % от суммы договора за каждый день просрочки (в соответствии с п. 4.5 Договора) – итого 4 500 рублей;
 
В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии выполнить оказание услуг за август 2026 г. и предоставить акт выполненных работ;
 
В случае невозможности выполнения услуг – вернуть авансовый платеж за август 2026 г. в размере 30 000 рублей.


Срок исполнения требований – 10 календарных дней с даты получения претензии. При неисполнения требований в указанный срок мы будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд г. Санкт‑Петербурга с иском о взыскании указанной суммы, пени, судебных издержек и компенсации морального вреда (при наличии оснований).

Приложения:

 
Копия договора № СВ‑2025/12 от г.;
 
Счёт‑фактура № АВ‑2026/08 от г.;
 
Переписка по электронной почте (с по ).


Подпись:
_____________________ / Ivanov Ivan Ivanovich /
Генеральный директор ООО «Альфа-сервис»
М.П.

Образец претензии по договору поставки товара

ООО «Торговый дом «Весна»
Юр. адрес: 111111, г. Екатеринбург, ул. ###, д. 5
ИНН ### / КПП 660101001
р/с 40###0054321 в Банке «Траст»
тел.: ###
e‑mail: info@torgdom-vesna.ru
Претензия № 2026/09/02
г. Екатеринбург «___» __________ 2026 г.

Кому:
ООО «Поставщик‑Юг»
Юр. адрес: 222222, г. Ростов‑на‑Дону, пр. Победы, д. 15
ИНН ### / КПП 610301001
Претензия
Согласно договору поставки № П‑2025/07 от г. (далее – Договор), ООО «Поставщик‑Юг» обязалось поставить партию металлопроката марки Ст3сп, количество 50 тонн, не позднее г., а покупатель – оплатить в течение 10 банковских дней после получения товара.

Фактически товар был получен г., что составляет нарушение срока поставки на 13 дней. Согласно п. 5.3 Договора за каждый день просрочки поставки покупатель имеет право удержать пеню в размере 0,05 % от стоимости непоставленного товара.

Требуем:

 
Уплатить пеню за просрочку поставки в размере 0,05 % × 13 дней × стоимость партии (1 200 000 руб.) = 7 800 рублей;
 
В течение 15 календарных дней с момента получения претензии предоставить компенсационную скидку на следующую поставку в размере 2 % от суммы договора;
 
При невозможности предоставления скидки – вернуть авансовый платёж за поставку в размере 400 000 рублей.


Срок исполнения – 15 календарных дней с даты получения претензии. При невыполнении требований мы оставляем за собой право обратиться в Арбитражный суд Ростовской области с иском о взыскании указанной суммы, пени, судебных издержек и компенсации убытков.

Приложения:

 
Копия договора № П‑2025/07 от г.;
 
Счёт‑фактура № СФ‑2026/08 от г.;
 
Акт приёма‑передачи товара № АП‑2026/09 от г.;
 
Расчёт пени.


Подпись:
_____________________ / Petrova Anna Sergeevna /
Директор по снабжению ООО «Торговый дом «Весна»»
М.П.

Рекомендации по оформлению и отправке претензии

• Отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо курьерской службой с получением подписи получателя. Это подтверждает факт надлежащего извещения.
• Если в договоре указан конкретный адрес для претензий – направляйте документы именно туда. Если адрес неизвестен или сомнителен – дублируйте отправку на юридический адрес из ЕГРЮЛ и на фактический (почтовый) адрес, указанный в договоре.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений их получения (уведомления, трек‑номеры, скриншоты электронной почты с подтверждением доставки).
• Соблюдайте срок, указанный в претензии. Если контрагент не отвечает в установленный срок – это считается отказом и даёт основание для подачи искового заявления.
• В тексте претензии избегайте эмоциональных оценок, stick to facts and contractual references.
• При необходимости приложите расчёт пени, штрафов или убытков, сделав его прозрачным и проверяемым.

Что делать после получения ответа на претензию

1. Если ответ положительный и требования выполнены – оформите акт о выполнении претензии, подпишите его обеими сторонами и archive.
2. Если ответ отрицательный или частичный – подготовьте возражение, указав, с какими пунктами вы не согласны, и предложите дальнейшие шаги (например, назначить встречу, провести экспертизу).
3. Если ответа нет – по истечении срока, указанного в претензии, направляйте исковое заявление в арбитражный суд, прилагая копию претензии и подтверждение её отправки.

Претензия – эффективный инструмент досудебного урегулирования споров между юридическими лицами. Правильное составление, соблюдение формальных требований и выбор надлежащего способа доставки значительно повышают вероятность получения желаемого результата без обращения в суд. Используйте представленные выше образцы как основу, адаптируя их под конкретный договор, сторону и характер нарушения.

Информация актуальна на г. и основана на действующем законодательстве РФ.