Дата составления: 14:01:08 ()

Настоящее Положение регламентирует порядок и принципы взаимодействия физических и юридических лиц с органами местного самоуправления города. Оно направлено на обеспечение прозрачности‚ доступности и эффективности коммуникаций между гражданами‚ организациями и администрацией.

Нормативная база

Положение разработано в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации;
• Федеральным законом «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;
• Уставом городского округа;
• Постановлением администрации городского округа «Об утверждении положений об управлении по связям с общественностью и средствами массовой информации администрации городского округа «Город Калининград» и об отделах управления по связям с общественностью и средствами массовой информации администрации городского округа «Город Калининград» (Источник: pravo.gov.ru);
• Иными нормативными актами‚ регулирующими вопросы местного самоуправления.

Цели и задачи

Цели:

• Обеспечение открытости и доступности информации о деятельности администрации;
• Создание условий для конструктивного диалога между населением и властью;
• Повышение уровня доверия граждан к институтам местного самоуправления;
• Своевременное реагирование на обращения и предложения граждан.

Задачи:

• Разработка и внедрение механизмов обратной связи;
• Организация приемов граждан‚ публичных hearings и круглых столов;
• Ведение реестра обращений и контроль за их исполнением;
• Информирование населения о планируемых и реализуемых проектах;
• Подготовка и dissemination аналитических материалов по итогам взаимодействия.

Основные принципы взаимодействия

1. Законность и соблюдение прав граждан;
2. Прозрачность и открытость информации;
3. Доступность каналов связи для всех категорий населения;
4. Своевременность ответов на обращения;
5. Учет мнения и интересов граждан при принятии управленческих решений;
6. Конфиденциальность персональных данных в соответствии с законодательством.

Каналы и формы взаимодействия

Взаимодействие осуществляется следующими способами:

• Личный прием: еженедельные часы приема в администрации города по предварительной записи;
• Электронная почта: официальные адреса подразделений‚ указанные на сайте администрации;
• Веб‑портал: раздел «Обратная связь» на официальном сайте города‚ где можно подать обращение‚ отслеживать его статус и получать ответ;
• Социальные сети: официальные аккаунты администрации в VK‚ Telegram‚ Odnoklassники для оперативного информирования и получения комментариев;
• Публичные мероприятия: hearings‚ круглые столы‚ встречи с представителями общественных организаций;
• Информационные стенды и бюллетени: размещение информации в МФЦ‚ библиотеках‚ учебных заведениях.

Порядок рассмотрения обращений

1. Поступление обращения через любой из утвержденных каналов;
2. Регистрация в единой системе учета обращений с присвоением уникального номера;
3. Первичная проверка на соответствие тематике компетенции администрации;
4. Направление обращения в ответственное структурное подразделение;
5. Подготовка проекта ответа в установленные сроки (не более 30 календарных дней‚ при необходимости – продление до 60 дней с уведомлением заявителя);
6. Согласование ответа с юридическим отделом и руководителем подразделения;
7. Отправка ответа заявителю выбранным им способом;
8. Архивация дела и внесение информации в статистическую отчетность.

Ответственность за нарушение порядка взаимодействия

Нарушение установленных правил может повлечь:

• Вынесение замечания должностному лицу;
• Применение дисциплинарных взысканий в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
• Возмещение ущерба‚ если действия (бездействие) привели к нарушению прав граждан;
• Обращение в прокуратуру или суд в случае тяжких нарушений.

Мониторинг и оценка эффективности

Для постоянного улучшения взаимодействия администрация осуществляет:

• Ежеквартальный анализ количества и тематики обращений;
• Опросы удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг;
• Подготовка ежегодного отчета о работе подразделений по связям с общественностью;
• Внесение корректировок в Положение на основе полученных данных и предложений общественности.

Заключительные положения

Настоящее Положение вступает в силу со дня его официального опубликования на официальном сайте администрации города и распространяется на всех сотрудников муниципальных органов‚ а также на физических и юридических лиц‚ осуществляющих взаимодействие с администрацией.

Все изменения и дополнения к Положению вносятся решением администрации городского округа и подлежат обязательному опубликованию.

Источник информации: Постановление администрации городского округа «Об утверждении положений об управлении по связям с общественностью и средствами массовой информации администрации городского округа «Город Калининград» и об отделах управления по связям с общественностью и средствами массовой информации администрации городского округа «Город Калининград» (доступно по ссылке: pravo.gov.ru).