Отмена заказа в интернет‑магазине Аскона возможна на разных этапах оформления: до оплаты‚ после оплаты‚ а также после того‚ как заказ уже передан в службу доставки. Ниже представлен пошаговый гид‚ основанный на официальной информации компании и отзывах покупателей.
Содержание
- Отмена до оплаты
- Отмена после оплаты
- Отмена после передачи в доставку
- Возврат денежных средств
- Полезные советы и часто задаваемые вопросы
Отмена заказа до оплаты
Если вы ещё не нажали кнопку Оплатить на защищённой платежной странице процессинга bePaid‚ отменить заказ проще всего:
- Вернитесь на страницу корзины или оформления заказа.
- Нажмите кнопку Отменить заказ (обычно расположена рядом с кнопкой Оформить).
- Подтвердите действие во всплывающем окне.
После подтверждения заказ будет удалён из системы‚ и никаких списаний с карты не произойдёт.
Отмена заказа после оплаты
Если платёж уже проведён‚ отменить заказ можно через личный кабинет или службу поддержки.
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте askona.ru (или в мобильном приложении).
- Перейдите в раздел Мои заказы.
- Найдите нужный заказ и откройте его детали.
- Если статус заказа позволяет отмену (например‚ Оформлен‚ Ожидает оплаты или Подтверждён продавцом)‚ появится кнопка Отменить заказ.
- Нажмите её и подтвердите действие.
Через службу поддержки
Если в личном кабинете кнопка отмены недоступна‚ свяжитесь с поддержкой одним из следующих способов:
- Горячая линия: номер указан в разделе Контакты на сайте (обычно начинается с 8‑800).
- Чат‑бот в мобильном приложении или на сайте (иконка чата в правом нижнем углу).
- Электронная почта: support@askona.ru (указать номер заказа и причину отмены).
- Социальные сети: официальные группы ВКонтакте‚ Instagram‚ Telegram – там тоже можно оставить запрос.
При обращении укажите:
- Номер заказа (например‚ ИМЧ01‑22512);
- ФИО (для идентификации‚ но не публикуйте его в открытых комментариях).
- Контактный телефон (опять же – только для поддержки).
- Краткую причину отмены (изменил решение‚ нашёл лучший вариант и т.д.).
Отмена заказа после передачи в доставку
Если статус заказа уже изменился на Получен службой доставки или В пути‚ отменить заказ напрямую через сайт уже нельзя. В этом случае:
- Свяжитесь со службой доставки (часто это партнёрская логистическая компания‚ указанная в трек‑номере).
- Попросите вернуть товар на склад продавца.
- Одновременно оформите заявку на возврат в личном кабинете раздела Возврат и обмен.
Некоторые покупатели сообщали‚ что маркетплейс (например‚ Мегамаркет) может отменить заказ без указания причин. В таких ситуациях деньги возвращаются автоматически на исходную карту в течение 3‑30 дней.
Возврат денежных средств
После успешной отмены заказа процесс возврата выглядит следующим образом:
- Средства возвращаются на ту же банковскую карту‚ с которой был проведён платёж.
- Срок зачисления: от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка‑эмитента и платёжной системы bePaid.
- Вы получите уведомление по электронной почте или SMS о статусе возврата.
- Если возврат не пришёл в указанный срок‚ повторно обратитесь в службу поддержки‚ предоставив номер заказа и дату отмены.
Полезные советы и часто задаваемые вопросы
Советы
- Проверяйте статус заказа в личном кабинете каждые несколько часов‚ особенно если вы планируете отмену.
- Сохраняйте скриншоты подтверждения отмены и переписки с поддержкой – они могут пригодиться при споре.
- Если вы оплачивали заказ через банковскую карту с кэшбэком или бонусами‚ уточните у банка‚ будут ли они возвращены вместе с основной суммой.
- При отмене через чат‑бот уточните‚ нужен ли дополнительный код подтверждения (часто приходит в SMS).
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли отменить заказ‚ если я уже получил SMS о том‚ что товар на складе?
- Да‚ пока статус не изменился на Получен службой доставки‚ отмена возможна через личный кабинет или поддержку.
- Что делать‚ если поддержка не отвечает в течение суток?
- Попробуйте позвонить на горячую линию (обычно быстрее ответа) или оставить запрос в официальных соцсетях компании.
- Возможно ли отменить заказ‚ сделанный через маркетплейс (Мегамаркет‚ Wildberries и т.д.)?
- Отмена осуществляется через интерфейс самого маркетплейса. Аскона может лишь подтвердить факт возврата товара на свой склад.
- Сколько времени занимает обработка заявки на отмену?
- Обычно заявка обрабатывается в течение 15‑30 минут после подтверждения оператором или автоматикой системы.
Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете быстро и без лишних хлопот отменить любой заказ на сайте Аскона‚ а также получить возврат средств в установленные сроки.