Общество защиты прав потребителей (ОЗП) – это некоммерческая организация, действующая под эгидой Минского городского исполнительного комитета․ Её главная задача – обеспечение соблюдения прав граждан при покупке товаров и оказании услуг, а также повышение уровня потребительской грамотности населения․
История создания и развитие
Организация была основана в начале 2000‑х годов в ответ на рост числа жалоб потребителей на некачественные товары и нарушение условий договоров․ С момента создания ОЗП активно взаимодействует с государственными органами, судебными системами и представителями бизнеса, стремясь выработать единые стандарты защиты прав потребителей․
Основные направления деятельности - Консультирование граждан – предоставление бесплатной информации о правах потребителей, порядке подачи претензий и способах защиты своих интересов․
- Приём и обработка обращений – регистрация жалоб, их классификация и передача в компетентные органы для дальнейшего разбирательства․
- Правовая поддержка – подготовка исковых заявлений, участие в судебных процессах в качестве представителя потребителя (по соглашению)․
- Просветительская работа – проведение семинаров, вебинаров и публикация информационных материалов по вопросам качества товаров, безопасности услуг и ответственности продавцов․
- Мониторинг рынка – анализ предложений товаров и услуг, выявление системных нарушений и подготовка рекомендаций для регулирующих органов․
Статистика обращений за 2025 год
Согласно данным, опубликованным 13 мая 2026 года корреспондентом БЕЛТА, за 2025 год в Белорусское общество защиты потребителей поступило около 13 тысяч обращений․ Это свидетельствует о growing активности граждан в защите своих прав и повышении доверия к институту потребительской защиты․
Распределение обращений по тематикам выглядит следующим образом:
- Нарушение гарантийных обязательств – 32 %
- Продажа товаров с истёкшим сроком годности – 21 %
- Некачественное оказание услуг (ремонт, связь, бытовое обслуживание) – 18 %
- Обман при реклаве и маркетинге – 15 %
- Другие вопросы (включая споры о возврате средств, неправомерные штрафы) – 14 %
Примеры типовых жалоб и их решение - Возврат некачественного товара – потребитель приобрёл бытовую технику, которая вышла из строя через неделю после покупки․ После подачи претензии в магазин и получения отказа, обращение в ОЗП привело к проведению независимой экспертизы, подтверждающей заводский брак․ В результате потребитель получил полный возврат стоимости товара и компенсацию за моральный вред․
- Незаконное удержание средств при отказе от услуги – клиент фитнес‑центра попытался расторгнуть договор досрочно, однако организация удержала всю сумму абонентской платы․ ОЗП подготовил претензию с ссылкой на закон «О защите прав потребителей» и помог клиенту вернуть 70 % уплаченных средств․
- Продажа просроченных продуктов – в одном из супермаркетов покупатель обнаружил молочную продукцию с истёкшим сроком годности․ После обращения в ОЗП была проведена проверка торговой точки, выявлено системное нарушение условий хранения․ Магазин оштрафован, а потребитель получил компенсацию за приобретённый продукт․
Как подать жалобу в ОЗП
Процедура подачи обращения максимально упрощена:
- Написать письменное заявление (можно в электронном виде) с описанием сущности проблемы, приложив копии чеков, договоров, фотографий товара или скриншотов онлайн‑транзакций․
- Отправить заявление через официальный сайт организации, электронную почту или лично в приёмную ОЗП по адресу, указанному в разделе «Контакты» на сайте (личные данные сотрудников не разглашаются в целях конфиденциальности)․
- После регистрации обращения заявитель получает уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения․
- В течение 10 рабочих дней специалисты ОЗП проводят первичный анализ и информируют заявитель о дальнейших шагах (необходимость экспертизы, направление в надзорный орган, предложение о мирном урегулировании и т․д․)․
Общество защиты прав потребителей при Мингорисполкоме играет важную роль в формировании здорового потребительского рынка в Беларуси․ Рост числа обращений за 2025 год указывает на повышение правовой культуры граждан и их готовность отстаивать свои интересы․ Благодаря совместной работе ОЗП, государственных органов и бизнеса удаётся не только решать индивидуальные споры потребителей, но и выявлять системные проблемы, способствуя улучшению качества товаров и услуг на всей территории страны․